AIGC若何具体落地？盘点生成式AI在各行业应用的十个真实案例_视频_客户

2024-12-19 01:38:10 文字写作

AIGC如何详细落地？盘点天生式AI在各行业运用的十个真实案例

AIGC若何具体落地？盘点生成式AI在各行业应用的十个真实案例_视频_客户文字写作

从GPT-3到DALL-E，从这十个运用案例深度认知天生式AI

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助力组织增效降本，盘点天生式AI在各行业运用的十个案例

AIGC模式正在影响更多组织，十个案例助你深度认知天生式AI

文/王吉伟

这几天坊间有传闻，一家游戏公司在运用笔墨绘图技能后，砍掉了原画和翻译的外包业务了。
鉴于以Midjourney为代表的AI绘图工具的出色表现，以及AI翻译技能的成熟运用，这个说法有八成是真的。

要知道，一个笔墨天生图技能的运用，足以替代原来十数人的原画团队，带来效率直线上升，本钱大幅低落。
这种情形下，还要搞什么业务外包。

在赤裸裸的效率与本钱比拟的面前，哪个公司都不可能忽略新技能带来的巨大利益和市场潜力，自然也就会发生血淋淋的砍掉现有团队和外包业务的现实。

这条传闻，至少透露着两方面信息：一方面，原画、翻译等从业职员后面可能就不好过了，包括一些流水线作业的艺术从业者可能都会受到冲击；另一方面，我们也能看到天生式AI正在走入更多的行业，而游戏行业只是表现得相对激烈一些。

可叹的是，这种情形不但发生在游戏领域。
很多企业的广告、市场等部门，都将是天生式AI替代人力资源的“重灾区”。

事实上，自2014年关键技能天生式对抗网络（GANs, Generative Adversarial Networks）出身后，天生式AI就已经走向了台前。

早在2015年，AI药企Insilico Medicine在环球范围内率先利用GANs和强化学习（RL）技能，天生具有特定性子的药物分子构造。
后来更多领域都开始运用GANs，而在影视制作领域得到运用后，便迅速走入了街头巷尾发展成为AI换脸，主宰AI领域数年。

2020年OpenAI推出GPT-3并开放了API，很多企业迅速跟进，在这一模型上构建天生式AI运用。
截至2021年3月，已经有超过300个运用程序供应GPT-3驱动的搜索、对话、文本完成和其他AI功能，GPT-3均匀每天天生45亿字。

同时，基于DALL-E、Codex、stable diffusion等AI模型的运用数量，也在不断增长。
Crunchbase数据显示，2021年得到投资的天生式AI创业项目数量为291，2022年这一数据为211。
今年，随着ChatGPT、Midjourney等运用的盛行，这个数据可能会有新的打破。

AIGC将会持续火爆，投资天生式AI的故事还在连续上演。
但除了投资机构、创业者和媒体等组织关注创投，更多人在意的还是天生式AI运用的表现和代价。

如果把稳一下，你会创造目前大家都在谈AIGC、天生式AI和ChatGPT的运用处景，却很少谈实际运用案例。
那么，这些天生式AI到底是如何详细做事客户的？企业运用天生式AI后得到了什么代价？天生式AI又是如何帮助组织增效降本的？

本文，王吉伟频道盘点了十个代表性案例，帮助大家进一步认知天生式AI。

案例一：Waymark&OpenAI，集成GPT-3增强和扩展视频创建

Waymark是制作电视广告和数字视频广告的领先平台，拥有广泛的专业制作模板库，任何人都可以编辑，无论技能背景如何，Waymark 减少了阻碍浩瀚潜在广告商启动成功视频广告系列的障碍，很多企业都用它来制作企业先容其产品、做事和活动。

虽然任何人都可以通过Waymark轻松创建视频，但他们的产品研究表明，三分之二的人仍旧为在这些视频中说什么而苦恼。
他们的撰稿人为顶级行业创建了基于行业的视频脚本，但这些脚本过于模糊，客户仍旧须要大量的手动输入。

后来Waymark通过专有的脚本编写功能来办理这个问题，但对付许多企业来说仍旧过于通用。
随着Waymark业务的增长和客户群的多样化，寻衅变得更加繁芜。

Waymark并不知足于基于规则的脚本编写功能的局限性，多年来一贯在探求更好的办理方案。
后来考试测验了所有可用的人工智能产品，仍旧没能有效办理这些难题。

直到OpenAI的GPT-3做事上线，Waymark立即引入了该技能。
Waymark集成GPT-3后，利用微调的GPT-3模型来创建不同脚本编写体验，使得用户可以在几秒钟内收到其业务的原始自定义脚本。

对付Waymark来说，从自己动手到为您动手模式的演化提升了他们的义务，即让视频创作变得可访问。
他们现在将自己定义为“天下上第一个自然措辞视频创作平台”。

此项功能推出后，Waymark 客户花在编辑脚本上的韶光要少得多。
特殊是对付与许多本地企业互助的公司来说，这是一个节省韶光和本钱的巨大增强功能，使他们能够更快速高效地推销、发卖和支持更多确当地广告商。

案例二：BukiHQ Medi&fireflies.ai，有效办理公关会议记录问题

BukiHQ Medi是一家公共关系咨询公司，旨在使客户保持新闻代价并保持干系性。
它有效地建立网络，以建立媒体联系，赢得客户并在"大众年夜众中建立品牌有名度。

公共关系不仅仅是管理从组织到受众的信息流，它更多的是关于沟通如何吸引和奉告主要的受众并建立持久的关系。

根据2019年JOTW传播调查数据显示，59%的传播者起草了传播策略，但只有45%的人承认有记录在案的危急沟通操持。

不能有效地处理客户电话，会对企业的收入产生严重影响。
不仅影响业务增长，还有客户保留率。
作为一家公关公司，米歇尔须要确保与客户的通话是完美的。
每次电话会议都谈论了沟通、宣扬和媒体参与，乃至荣誉和危急管理的必要关键策略。

但事实上，在记下每一个主要细节的同时，专心谛听客户的见地是具有寻衅性的。
为了把一些主要信息和细节理解并记录清楚，BukiHQ Medi的事情职员不得不哀求客户重复他或她自己。
而哀求客户重复几次是耗时且非常烦人的，常常会让30分钟的会议持续一个小时。

BukiHQ Medi内部数据显示，大约 15% 的会议韶光被摧残浪费蹂躏，紧张是由于会议设备效率低下。
不仅如此，在手动做条记时，谈论的要点常常被忽略。

为理解决这些问题，BukiHQ Medi引入了fireflies.ai（基于天生式AI技能的语音助手）的办理方案。

利用fireflies.ai的AI条记记录器，可以有效地创建会议记录（MoM）。
这减少了手动记条记带来的许多沟通不畅和后续行动。

不仅如此，fireflies.ai机器人Fred作为参与者保持通话状态，而不会以任何办法中断会议，自动记条记使 BukiHQ 更随意马虎专注于谈论并节省大量韶光。

案例三：新墨西哥州&Colossyan，视频制作效率大幅提升

新墨西哥州是美国西南部的山区州之一，人口数约200万。

国家和公民之间清晰透明的沟通，对付政务管理起着至关主要的浸染。
新墨西哥州制作了许多教诲内容，但紧张是基于文本的。
不雅观看视频是该州本地人吸收大量信息并遵照传授教化视频的首选办法。
这些信息丰富的视频须要涵盖各种主题，包括纳税报告等。

因此，必须供应越来越多的视频内容来吸引居民并支持稳定的信息流。
通过定制创建的视频模块和逼真和自然的演员，对新墨西哥州当地人的教诲效率更高。
只是，视频制作既昂贵又耗时。

为办理这个问题，该州引入了Colossyan的文本转视频办理方案。
Colossyan Creator是一个直不雅观的文本到视频的天生器，用户可以在几分钟内创建一个具有专业外不雅观的视频，个中包含听起来非常自然的人类说话头像。

‍天生视频的过程就像选择头像/演员并输入内容一样大略。
可以在视频中添加音乐和自定义背景，从而得到更具吸引力的学习体验。
这样，他们就不须要安排演员或搭建背景来制作高质量的视频。

利用该方案后，新墨西哥州传授教化技能团队可以轻松地为其居民创建涵盖各种主要主题的数小时的教诲内容，而无需聘请专业的视频编辑、摄制组、事情室或支持职员。
可以将文本或长篇PPT演示文稿转换为具有逼真和自然声音的头像的引人入胜的视频，以得到专业外不雅观和事情室质量的视频。

新墨西哥州是最早运用合成视频上风并为居民创建详尽的教诲视频模块的州之一，在沟通方面实现了更高的参与度、更高的透明度和更高的效率。

案例四：HealthifyMe&Pepper Content，运用参与度6个月飙升至90%

HealthifyMe是一个总部位于印度的康健和保健平台，十年前开始作为一个大略的运用程序，帮助用户跟踪他们的卡路里摄入量。
用户可以在运用程序上浏览各种健身操持，并与来自天下各地的 2000多名营养师和教练联系，以实现他们的健身目标。

生动用户百分比是HealthifyMe的主要指标。
生动用户百分比表示登录运用程序并与内容互动的用户百分比。
然而在某个韶光节点上，HealthifyMe创造一旦用户最初的激情亲切消退，就不会像以前那样频繁地进行一对一咨询。

HealthifyMe采取知识分享策略，吸引了许多用户。
内容模式出身了，却碰着了新的寻衅。
知识分享引发了用户的兴趣和参与度，教练们开始每周在平台上占用空间和韶光进行演示。

教练们提出了自己的主题，并定期设计和交付。
但这种内容格式缺少标准化，意味着一些演示文稿沉闷，幻灯片上的内容太多，图像不敷，而其他演示文稿则高度参与嵌入式图像和视频。
结果，HealthifyMe的生动用户百分比再次开始低落。

为理解决这个问题，HealthifyMe引入了Pepper Content。
Pepper Content从HealthifyMe的运营团队中汲取了想法，并将其转化为精心设计的演示文稿。

通过同等和简化的演示交付，HealthifyMe的平台生动用户百分比从75%上升到90%。
影响这一点的成分包括内容交付的同等性和演示内容标准化，以提高用户参与度和代价交付。

Pepper Content与HealthifyMe团队互助，在不影响可交付成果质量的情形下快速完成周转韶光表。
HealthifyMe团队非常高兴，超过6个月交付的演示文稿设计是一流的。

此外，参与这些课程的用户引起了鼓励教练组织更多课程的连锁反应，使HealthifyMe受益。

案例五：Sabine&Synthesia，培训效率提高70%

Sabine（博西家电）集团是欧洲最大的家电制造商，拥有60000多名员工，是环球行业领先的公司之一。

由于Sabine是一家知识遍布环球的环球性公司，希望确保组织中的每个人都能得到这些知识，但主要的因此有效的办法完成这项事情。

为了不受韶光和空间限定地供应专业知识，电子学习的数字化是一个显而易见的选择，但Sabine的团队不想依赖无聊的PDF或幻灯片来点击。

视频是首选格式，但它有许多限定，紧张表现为以下两点：

本钱：视频制作本钱高昂。
雇用演员、事情室和视频设备很随意马虎将本钱推高到五位数。

灵巧性：创建视频后险些不可能更新，并且须要额外的韶光和资源来重新创建视频。

译本：传统视频内容确当地化既耗时又昂贵且难以扩展。

为办理这个问题，Sabine团队研究了创业生态系统和合成媒体领域，将Synthesia确定为该领域的领先初创公司，将其选为试点项目。

利用Synthesia软件，Sabine迅速开拓了一个虚拟辅导员，以辅导学习者完成培训课程。
作为天生式AI视频制作平台，Synthesia的上风紧张表示在三个方面：

易用性：易于利用，包括所有必要的视频编辑功能，无需其他工具即可创建高质量的培训视频。
灵巧性：可以随时轻松更新视频，而无需从头开始。
本钱：与雇用演员、事情室和视频设备比较，Synthesia STUDIO具有本钱效益、灵巧性和可扩展性。

方案履行后，Sabine试点取得了巨大的成功。
成效包括：超过30000次基于Web的培训不雅观看，电子学习的参与度提高了30%以上，节省超过 70%的外部视频制作本钱。

自试点项目启动以来，博西家电约有500名员工积极利用Synthesia，以确保他们能够与环球60000名同事分享他们的知识。

案例六：Achievers&Forethought，首次联系办理率实现93%

Achievers是一个员工语音识别办理方案平台，可帮助组织建立员工敬业度和可持续绩效。

Achievers的业务既有B2B也有B2B2C。
在B2B2C方面，终极用户由环球客户支持团队供应支持做事。
Achievers的目标是为客户供应一流的支持体验，并建立可扩展的支持团队并高效运营。

在繁忙的假日时令期间，Achievers会碰着支持查询的激增。
该公司把稳到22%的支持查询是密码重置要求，这些查询是在没有任何背景的情形下分配给代理商的。

Achievers利用了一个本地谈天机器人，机器人无法转移大略的查询，导致行列步队备份了本应办理的查询，而无法与代理交谈。

为了在不增加员工人数的情形下为客户供应快速的办理韶光，Achievers必须改进支持工单的分类和分类办法。

为理解决这些问题，Achievers引入了用于客户支持自动化的AI天生平台Forethought，以履行求解和分类。

Forethought可以与Salesforce Service Cloud以及Successrs的做事台无缝集成。
Achievers利用知识库和预构建的事情流，通过自动化小部件办理重复工单。
办理即时搜索成功者的知识文章和以前办理的工单的全体数据库，以供应最准确的支持查询相应，而无需代理的干预。

Forethought还可以用于自动化工单分类。
通过分类利用历史数据主动预测和分类成功者的新传入工单，Achievers支持团队利用现有的路由功能来确定工单的优先级并处理工单，而无需手动分类。

方案完备履行后，Achievers同时利用会审和求解来改进其客户和座席体验，实现44%的偏转率（deflection rate）。

借助 Forethought，Achievers的客户支持团队已实现93%的首次联系办理率，参与度得分也提高了50%。

案例七：RealDefense&Observe.AI，通过AI辅导实现103%的发卖配额

RealDefense为消费者和小型企业供应身份保护和实时技能支持做事。
该组织拥有超过100万客户，业务遍及环球33个国家/地区，有望对网络安全产生令人难以置信的积极影响。
但为了实现这一潜力，RealDefense须要加强其联结中央的发卖古迹。

RealDefense在低于预期的发卖额中苦苦挣扎。
该组织每月监控的客户电话不到 2%，而且手动的QA流程无法供应数据支持的见地以理解发卖受到影响的缘故原由。
这导致其售配额仅在50-60%之间。

为了扩展发卖古迹，RealDefense须要确保为代理供应精确的脚本，确保代理采取脚本，并确保系统为我们捕获精确的脚本。
为了实现这一目标，RealDefense须要一种办理方案，该办理方案可以供应更多的联结中央对话可见性，并从每次交互中供应业务改进情报。

RealDefense选择了Observe.AI的智能劳动力平台来得到一个事实来源，推动座席发卖行为的改进并网络见地，以便为每个座席供应有针对性的高下文辅导。

Observe.AI智能劳动力平台不仅让RealDefense看到客服座席的不规范性，还供应了对客户交互的全面可见性。
由天生式AI驱动的对话智能和评估分数的历史，帮助RealDefense提高单个座席和全体团队（包括主管和QA经理）的绩效。

尝到甜头后，RealDefense开始进一步接入Observe.AI的QA评估表、感情剖析、Moments、记分卡视图、网络谈天等工具，加强其发卖古迹。

方案全面履行后，RealDefense在业务绩效方面有了显著提高。
以前所有代理的自动失落败率为 100%，现在已改进了 90% 以上。
随着团队坚持发卖脚本，发卖配额完成率已提高到103%。
同时，该组织也建立了强大的反馈循环，可供应持续更新和可操作的信息。

案例八：MHI&Lumen5，扩展内容策略并加快事情流程

三菱重工（MHI）是一家总部位于东京的跨国工程和制造公司。
MHI集团为电力和能源、工业机器、城市根本举动步伐、航空航天和国防等广泛领域供应创新和集成的办理方案。

该公司拥有自己的内容营销网站。
在这个变化多端的数字时期，MHI想通过网站将天下运转的技能和哲学置于高下文中，简化值得理解和与他人分享的观点。

MHI与多家媒体和内容创建机构互助，但视频制作和编辑过程很长，必须经由无休止的审查。
结果并没有达到他们的目标—立即制作多样化、一流且价格合理的内容，而是常常妥协于平庸、昂贵和更少的视频。

只管MHI网站上有不少很棒的内容，但他们短缺一个强大的工具来帮助他们以另一种格式（视频）重新利用它，并迅速将其发布到社交媒体上，以进一步提高参与度。
MHI意识到该当制作更多的视频内容，以更好的表现企业形象，同时也知道他们的事情流程必须改变。

为理解决这些问题，MHI引入了天生式AI视频平台Lumen5。

得益于Lumen5的直不雅观界面，MHI编辑团队意识到他们不须要成为视频制作专家即可为其活动，展览会和社交媒体账户创建引人入胜的视频，业务流程效率大幅提升。

利用Lumen5本钱很低，无需任何广泛培训即可快速制作内部视频，实现内容多样化，以更好地与目标受众互动。
利用Lumen5不到一年，MHI发布的视频内容量因此前的五倍，从而增加了网站流量。
视频得到的展示次数是其他类型内容的两倍。

现在MHI在LinkedIn上分享的内容中至少有一半是Lumen5视频，大幅提高了粉丝互动的参与率。

案例九：借助Wordsmit，美联社自动化撰写了50000篇文章

美联社是最大和最值得相信的独立新闻采集来源之一，为其成员、国际订户和商业客户供应稳定的新闻流。
作为51项普利策奖的得到者，其成员包括约1400家美国日报和数千家电视和广播公司。

多年来，美联社的财经险些没有韶光专注于硬新闻宣布，每个季度都要花费大量韶光制作财务报告。
在此期间，美联社每季度只能制作300份财务报告，还有数千份潜在的公司收益报告未成文。
在紧迫的期限内处理这些数据，效率不足且常常会涌现缺点。

与财经类似，体育卖力整理成堆的比分和比赛条记，为大学篮球和小同盟棒球比赛撰写预览和回顾。
只有韶光宣布每个同盟的顶级球队，无法宣布未排名的比赛。

好在，美联社从Automated Insights的Wordsmith平台找到了问题办理方案。

Wordsmith利用自然措辞天生将数据转化为富有洞察力、听起来像人类的阐述。
就财务报告而言，Wordsmith在几秒钟内将Zacks Investment Research的收益数据转换为可发布的美联社故事。
美联社现在制作了4400个季度收益故事，比其手动事情效率提升了近 15倍。

为了支持体育，美联社在2018赛季开始自动化NCAA一级男子篮球预览，利用Wordsmith和Stats Perform的数据为常规赛供应超过5000个预览。
同样在2018赛季，美联社开始利用Wordsmith天生的NCAA一级男子篮球比赛的自动回顾。
数据驱动型宣布的自动化，使能够专注于撰写批驳性的定性文章。

在Wordsmith的帮助下，美联社已经有超过50000篇文章实现了自动化撰写。

自动化并没有取代任何，而是开释了每个季度制作收益报告所花费的约20%的韶光，相称于开释了全体组织的三名全职员工。

案例十：通过Ada，亚航通过自动化在4周内将等待韶光减少98%

亚航（AirAsia）是客户体验的环球领导者，每年运送超过1亿乘客前往环球140多个目的地，并操持进一步大幅增长。

随着亚航越来越受欢迎，品牌互动的数量也在增加。
如果没有自助做事办理方案，客人被迫等待近一个小时才能联系到代理商，从而使该品牌的荣誉面临风险。

更主要的是，由于依赖呼叫中央在当地韶光和措辞内事情，亚航错过了与国际受众建立新联系和推动新发卖的机会。

这种情形下，亚航碰着了严厉的业务寻衅，紧张表现为以下几点：

在网站上及通过呼叫中央供应实时座席支持；代理商被大量的国际互动所淹没；45分钟客户等待韶光；语音呼叫中央支持韶光限定为亚太地区小时数。

亚航希望使其客户做事更好、更快，选择了客户做事自动化公司Ada作为跨多个渠道扩展自动化支持的新计策的一部分。
亚航利用Ada的平台（已经在利用GPT-3自动化客户意图的培训）构建并推出了一个24/7多措辞谈天机器人，准备通过品牌的网站和运用程序为客户供应即时帮助。

将Ada与企业的后端连接后，亚航许可客户利用谈天机器人查看航班更新、预订航班、回答有关亚航体验的关键问题、更新搭客信息，以及向预订添加赞助产品。

采取Ada天生式自动化方案仅一个月后，亚航将均匀等待韶光减少到不到一分钟，效率提高了98%。
并实现了以下效果：

75%的品牌互动在没有现场代理的情形下得到办理；CSAT 从60%提高到90%，客户等待韶光少于 1分钟；赞助产品追加发卖/交叉发卖增加 8倍；支持 11 种措辞；开辟了包括Facebook Messenger和WhatsApp在内的新渠道。