这里的 “24 小时” 要从一位 85 后 CMU 博士、放弃谷歌 AI 实验室科学家的职位，返国做一款免费的公益机器人提及。
“如果不返国，我可能就做不了‘小天’”，现在是西湖大学工学院深度学习实验室特聘研究员蓝振忠向 DeepTech 直白描述了自己的返国情由。

图 | 蓝振忠（来源：受访者）

蓝振忠是广东潮州人，今年 35 岁。
2017 年 5 月博士毕业于卡耐基・梅隆大学打算机学院，毕业后他加入谷歌 AI 部门担当科学家一职，期间卖力过多个自然措辞处理和打算机视觉的项目研发，干系成果已用于谷歌新闻和谷歌助手等多个亿级用户产品中。

2019 年，基于谷歌的 BERT 模型，他和互助者设计了一个精简版 Albert（A Lite BERT），其担当一作的干系论文揭橥在当年国际学习表征会议（International Conference on Learning Representations，ICLR）上。

图 | Albert 的干系论文（来源：资料图）

在论文揭橥的同一年，蓝振忠操持返国发展，初步定下来杭州发展。
他联系西湖大学 AI 分支中入职最早的 PI 之一张岳老师，并到该校做了一场报告，随后经由干系流程，2019 年 11 月他收到了西湖大学的 offer。

2020 年 6 月，蓝振忠正式入职西湖大学，并成立了西湖大学工学院深度学习实验室。
他说，之以是来这里便是为了做“小天”机器人，这是一个纯公益的机器人，如果去互联网大厂事情可能反而没有这样的机会。
他也呼吁，现在海内发展非常好，因此想做更多事情的学者，都可以返国试试。

图 | 蓝振忠率领的西湖大学深度学习实验室（来源：受访者）

2020 年 9 月，B 站公布一组数据称，该公司客服在暑期累计做了约 7500 例用户感情开导。
在晚上乃至深夜，B 站客服收到了一些用户发来的留言：“好想去世啊。
”“我要告别这个天下了。
”“我活不下去了。
”“我正在烧炭自尽。
” 很难想象，作为一家视频网站，B 站客服中央的谈天端口，竟成了年轻人在困境中的心灵树洞。

2020 年 10 月，天下卫生组织公布的数据显示，环球有近 10 亿人患有精神障碍，每 40 秒就有 1 人去世于自尽。
哈佛大学等机构的联合研究表明，烦闷症已经称为中国疾病包袱的第二大疾病；另一项调查则显示，中国现有烦闷症患者达 9500 万，每年自尽烦闷症患者上百万。

与数量弘大的烦闷症人群形成比拟的是，许多患者并不知道自己患病，更不用说接管生理治疗。
天下精神病协会主持的调查显示，在认为自己有烦闷方向的受访者中，超过 45% 表示自己 “不会去看年夜夫”，只有不到 18% 的人选择去专科精神病医院就诊。

如此低的就诊率紧张由两个成分造成。
一是治疗用度高昂，二是医疗资源紧缺。
目前，烦闷症干系医疗资源紧张集中在大城市，很多小城市尤其是县城医院很少配备精神科、生理科等科室，更别提偏远山区。

浩瀚研究证明，烦闷症是由 “负性生活事宜” 导致的。
如何讲明紧张、焦虑、恐怖、烦躁、愤怒等悲观感情？如何使烦闷症群体得到专业、可及的 24 小时生理治疗做事？而蓝振忠团队推出的 AI 赞助生理咨询机器人 “小天”，正致力于利用人工智能技能回答这些问题。

做 AI 生理辅导，要从 2017 年提及，那时蓝振忠在美国洛杉矶事情，他创造很多人由于压力导致生理亚康健，于是利用业余韶光组织了一个烦闷互助团体。
在打仗了许多被生理问题困扰的朋友后，他意识到该当要让专业的人去和他们沟通。

尤其是当互助团体运作一年后，越来越多的人加入团体，使得运营事情量越来越大，而有专业生理咨询能力的团员又非常紧缺。
蓝振忠想，自己所善于的 AI 是不是也能出点力？

这一想法，在返国后得以实现。
同时，在目睹了身边人由于生理缘故原由去世之后，更武断了他用 AI 来呵护心灵的决心。

蓝振忠说，人工智能机器人可以分为任务型和非任务型两类，比如自动驾驶汽车上搭载的人工智能属于前者，能和人对话谈天的小冰属于后者。
然而，市情上已有的机器人都无法供应专业的生理咨询。

作为一款 AI 赞助生理咨询机器人，其团队研发的机器人 “小天” 专注于处理人的情绪问题，以及供应专业级的生理咨询做事。
目前，它是一款软件机器人，可在小程序 “心聆” 中进行利用。

图 | 点击图片进入小程序（来源：受访者）

该机器人利用 ALBERT 措辞理解模型，因此能 “听懂” 来访者的问题，并做出相应的反应。
关于详细事理，蓝振忠言诉 DeepTech：“这只是根本的理解模型，在根本模型上，对‘小天’进行了对话演习、生理咨询演习，即先有一个根本的理解模型，在此根本上让它学会对话，然后和来访者做咨询。
”

机器人 “小天” 紧张包括三个模块：推举模块、监控模块、预咨询模块。
通过推举模块，机器人能在咨询过程中为咨询师供应不同的选择，让他/她们更快和更好的对来访者的问题做出反馈，这大大提高了咨询的效率和准确性。

由于目前 “小天” 正处于赞助阶段，仍须要人工干预，因此监控模块显得十分主要。
它可以对全体咨询的流程进行监控，决定何时须要咨询师进行人工干预，确保生理咨询的专业可靠。

蓝振忠先容：“咨询师与来访者不适配是生理咨询中最难办理的问题。
生理咨询须要建立在咨询师与来访者相互信赖的根本之上，因此咨询师的专长、气质与来访者是否符合很主要。
” 因此，他给 “小天” 设计了一个预咨询模块，通过前期的对话问答，能很好地为咨询师与来访者做出匹配。

未来，机器人的目标是实现全自动的生理咨询。
自 2020 年 9 月份上线以来，“小天” 共积累了 10000 多名用户。
在初始阶段，咨询事情全部由咨询师完成，“小天” 则通过这些数据进行学习。

“在利用的过程中，机器会学习咨询师怎么说。
比如咨询师采取了机器的回答，那解释我们的机器回答得还不错。
如果不采纳呢？那就要咨询师辅导回答它去学。
” 蓝振忠说，“我们一贯网络数据，一贯在演习这个 AI 模型。
现在因此人为主，希望在半年内我们能够做到以 AI 为主，在 2-3 年内实现全自动，让大家可以随时随地享受生理咨询的做事。
”

“现在来看，生理咨询是除了药物之外有效的治疗方案，它也是药物治疗很好的补充，有助于处理感情以及行为认知方面的问题。
” 蓝振忠先容。

生理疾病具有骤发性，因此及时、便捷的生理咨询十分主要。
虽然目前 “小天” 只在每天的 10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50 “上班”，不过等到用户增多，它将实现 24 小时在线，随时随地为来访者供应咨询做事。

（来源：受访者）

生理咨询机器人不仅能供应全天候的咨询做事，它还有助于患者打破生理障碍，主动寻求积极的生理治疗。
“生理治疗存在一个非常主要的问题，那便是如何使患者迈出咨询的第一步。
生理咨询机器人实在把这个门槛彻底肃清了。
当你找年夜夫时，可能会顾忌社会的偏见，但和‘小天’对话，就不会有这种生理障碍。
你随时可以给他讲话。
” 蓝振忠说。

专业生理咨询的高昂价格常使人望而生畏，而生理咨询机器人却能供应价格很低，乃至免费的做事。
蓝振忠说：“在同等专业度的情形下，我们可以做到很便宜，或者基本上免费给大家做咨询。
”

生理咨询机器人瞄准的是中低端市场，旨在使更多的人能够享受生理咨询做事。
对西部穷苦地区的人群或者留守儿童来说，专业的生理咨询险些是遥不可及的，“小天” 则能为这些有须要的人群供应做事。

生理咨询机器人的背后是一支专业生理咨询师团队。
目前处于赞助阶段的 “小天”，可以帮助来访者匹合营适的咨询师，也能为咨询师网络基本的康健信息，处理一些根本的问题。
“机器人能够针对来访者的问题给出答案，如果咨询师以为好的话，可以直接点击发送。
这样就能节约韶光，提高咨询效率。
” 蓝振忠先容说。

图 | 深度学习实验室的事情场景（来源：受访者）

对专业的生理咨询师来说，“小天” 还可以为咨询师及时供应一份完全的文本。
咨询过程中，咨询师要把谈天内容记录成逐字稿。
现在，“小天” 不但可以全程代劳，还能够在对关键信息提取、汇总、整合后，做一个个案观点化的实时呈现。

目前蓝振忠团队正在推动与医院的互助，已经和浙江省立同德医院建立了互助关系。
生理咨询机器人可以为这些专业的医院供应患者筛选，将那些有严重烦闷方向的人或者精神病患者转接至医院的精神科、生理科。

蓝振忠说：“我们以确保来访者的安全和福祉为紧张的出发点。
如果碰着表现出自尽方向的来访者，机器人和咨询师会前辈行安抚，供应相应的乞助办法，然后转介到医院。
”

由于医院接管患者的能力有限，那些情形相对较好的患者可以由 “小天” 来供应咨询做事；或者，那些已经不须要药物治疗的患者，也可以推举到平台。
此外，团队还与部分大学的生理系互助。
“例如杭州师范大学生理系的老师坚持到我们平台做咨询，以公益的形式来帮助我们。
” 他说。

“生理咨询只是生理做事的一种。
成熟的产品供应的不止是生理咨询，还会包括前期的生理科普，以及生理陪伴、生理评估，最后进入到生理咨询阶段。
如果在咨询过程中，AI 评估的结果显示比较严重，我们会推举更加专业的资源。
因此，成熟的产品将会供应一个完全的生理做事。
” 蓝振忠说。

（来源：受访者）

随着机器学习的深入，“小天” 将实现全自动的生理咨询做事，并以公益的形式供应给偏远地区等许多无法打仗到专业生理咨询做事的群体。
此外，未来还可以演习更加具有针对性的措辞模型，比如针对产后烦闷等专门门类，供应对应的咨询。
蓝振中说：“我们往后覆盖的领域可能会非常广泛。
比如如何处理亲子关系、婚姻关系，‘小天’也能供应建议。
它还能帮助我们探寻自我，学习如何扮演不同的社会角色。
”

不过，“小天” 还须要不断学习。
蓝振忠表示：“评判专业生理咨询做事机器人紧张有三个标准。
一是它是否具有自然性和粘性，二是它是否具有宜人性，三是终极效果。
我们现在的精力紧张放在二三点上，借助来访者的真实语料，修正和调度模型架构，提高专业性。
”

关于修正和调度的过程，他见告 DeepTech：“一方面，现在有更多的咨询案例，这会让‘小天’学得更好一些；其余，在重大技能问题上，比如业界都在办理的机器对话问题，此前业内对话大多输出一些比较有共性的、普通的对话，但该团队在致力于让小天输出更加故意义的、更吸引人谈天内容；末了，咨询须要量化和可评估，因此他们正在让‘小天’学会评估咨询。
”