作为腾讯发展守护的技能领头人，他所率领的军队或许是腾讯内部最让人“又爱又恨”的存在。

他们的职责在于，构建一道道技能壁垒，以阻挡未成年人过度沉溺于虚拟游戏天下，被戏称为「抓小孩的幕后黑手」。

在这个由代码编织的数字纪元里，孩子们竭尽聪慧企图穿透一道道防护网，而涂海龙和他的团队则是那群精准布控的守护者，哪怕是在虚拟沙场上最为激战正酣的时候，也能准确发出“游戏结束”的指令。
这份重任，即便劳心劳力却不一定得民气，一度使得腾讯发展守护的"大众号沦为了公众感情的宣泄口。
但对腾讯，这个环球用户基数弘大的企业来说，承担起这样的社会任务，是一条必经之路，不容回避。

这个角色无疑充满寻衅，且未必总能赢得掌声。
腾讯发展守护项目永劫光以来，承受着用户的不满和求全谴责。
但作为引领环球游戏市场的巨子，腾讯深知，面对青少年保护这一课题，必须勇往直前，它是企业发展蓝图中不可或缺的一块拼图，更是对社会的一份承诺。

公民数据研究院发布的《我国未成年人数据保护蓝皮书（2023）》显示，玩游戏已经成为未成年人的紧张网络休闲娱乐活动，占比高达62.3%。
当青少年打仗互联网的韶光越来越早，乃至比家长还更精通时，如何对其进行更好的科学勾引，早已是全社会的共同寻衅。

从2017年景立团队开始，腾讯发展守护项目组已经走过七个年头。
他们砌起了堪称全天下最严苛的游戏防沉迷系统。
2023年一季度，腾讯未成年人游戏时长和流水仅占其本土市场游戏总时长的0.4%和总流水的0.7%，较三年前同期分别低落96%和90%。

在占领一道又一道技能难关之后，涂海龙和他的同事们意识到，游戏防沉迷的核心寻衅从来不是技能的攻防，而是与家长和社会达成共识。
腾讯能够用统统前辈的手段“管理”未成年人沉迷游戏，却难以管理他们背后繁芜的家庭与社会关系。

「抓小孩的人」有了新的寻衅。

游戏防沉迷并不是一个新话题。
2007年 ，在当时盛行的《魔兽天下》、《梦幻西游》等游戏中，老旧台式电脑中蓝色的弹窗成为一代年轻人的共同回顾：“您未成年或未通过防沉迷系统验证，逐日在线3小时后打怪收益减半，在线5小时后打怪收益为0，请输入姓名及***号码验证。
”

但由于当时的实名制系统不足完善，未成年人只须要随便输入一个成年人的***号，就可轻松绕过系统认证。
许多人因此把父母的***号背得滚瓜烂熟，再不济还能去网上以极其低廉的价格买到一个***号，乃至买到马化腾本人头上。

这套浸染有限的系统存活了将近十年。
十年间，手游的兴起让越来越多未成年人以更低的门槛进入互联网天下，而隐患同样也在滋长。
随着防沉迷系统与公安系统逐步联网，以及互联网公司技能能力的提升，一种更加严厉的管控手段应运而生。

早在2017年，腾讯就率先踏足未成年保护领域，组建了专责的未成年人保护团队，将这一举措视作公司长期发展计策的关键组成部分，而不仅仅局限于实现基本的保护功能。
同年，腾讯推出了“发展守护平台”，赋能家长通过绑定孩子账号的办法，全面节制并管理孩子在游戏上的韶光。

为有效应对利用成年人身份信息规避实名制的问题，腾讯于2018年率先试水人脸识别技能运用，哀求玩家进行面部信息核验以确认身份，未能通过验证或谢绝验证的用户将被禁止登录游戏。
然而，值得把稳的是，人脸识别技能因其高昂的本钱，若广泛运用于每位疑似未成年玩家身上，其背后所涉及的财务支出无疑是巨大的。

“我们在未保上的用度申请，险些从来没有被卡过。
”涂海龙回顾，这在公司是不太常见的征象。
腾讯官方公布过的一个数据是，每年仅在人脸识别和校正上的花费就过亿元。
由于涉及本钱高昂，许多游戏公司会先不雅观望腾讯等头部公司的技能履行效果，再决定是否跟进。

在强化游戏内保护方法的同时，干系的政策法规体系亦在不断进化与完善。
国家***出版署已多次颁布详细条例，旨在严格规范未成年人的游戏消费与在线时长。
根据最新规定，8至16岁的青少年每次充值金额不得超越50元公民币门槛，月度累计充值金额上限设为200元公民币。
此外，还明确哀求未成年人每漫游戏韶光总计不超过三小时，分布于周五、周六和周日，逐日仅许可一小时，表示了对未成年人网络保护的细致考量与严格管理。

至今，一个未成年人想玩腾讯游戏须要经由重重关卡：实名制认证只是第一步，如果利用家长账户登录，一旦超过规定的游戏时长，也会触发人脸识别功能来判断其是否是未成年人。
当未成年人想要充值时，即便找了不太懂网络的老年人来代过人脸，平台也会给出相应的语音提示，防止误充。

但再前辈的系统也总有漏网之鱼。
涂海龙和他的团队不仅要面临心思活络的未成年人，更大的寻衅在于暗流涌动的“卖号”黑产。
这些租售游戏号的中介平台致力于研究头部游戏公司的系统漏洞，每当团队打掉一个Bug，就又有新的黑产为未成年人供应游戏便利。

“只要有黑产冒头，我们就要把它及时封杀掉，在屏幕背后和我们拉扯的“仇敌”，并不是孩子们。
”涂海龙说。

对付腾讯的未成年人保护团队而言，拥有丰富实战履历的他们深知，技能层面的攻防对抗并非最困难的寻衅。
“无论面对若何号称‘史上最严’的新规，我们都能一步步战胜，但家庭与社会环境对孩子的影响，却是我们难以直打仗及的深层次难题。
”腾讯发展守护平台的卖力人郑中如是说。

技能总监涂海龙影象中最触动心弦的一幕发生于某越日常监控中：一个标注为老年玩家的账号在凌晨3点成功通过了人脸识别验证。
直觉见告他，这背后可能是孩子深夜吵醒熟睡中的祖父母帮忙验证的一幕。
“只管我们在防沉迷上不遗余力，却不料无形中打扰了老人的安歇，这是我最为自责之处。
”

团队逐渐明白，构建游戏防沉迷机制远非一场大略的追逐游戏，纵然人脸识别系统再前辈，也无法降服那些甘心为孩子反复验证的家长之心。

涂海龙对此有着深刻的个人体会，他出生在福建一个屯子大家庭，目睹了许多由祖辈照顾的留守儿童，为了玩手机乃至抗拒上学，而老人们每每出于疼爱，险些无条件知足孩子们的需求，乃至从中感想熏染到被须要的快乐。

在偏远地区，亲子间的沟通鸿沟更为显著。
自2018年起，腾讯发展守护团队深入村落庄展开调研，乃至采取刷墙标语这样传统的办法，以提高家长对防沉迷主要性的认识。

调研过程中，一位40岁的母亲让他们印象深刻。
她对腾讯推出的家长监视对象满怀兴趣，却因手机未联网而始终无法登录。
原来，她为了避免产生额外用度，在非Wi-Fi环境下总是主动关闭移动数据——这样的情景并非个例，很多家长虽故意监管，却受限于对互联网和智好手机认知的匮乏，常感无力。

而在对孩子更有管教意识的一些城市家庭，情形可能正好相反。
家长对孩子的过度管控，反而会激起后者的反抗意识，终极变成两败俱伤。

自2020年起，腾讯发展守护平台首创性地举办了第一届用户评议会，冲破常规，直接约请家长与孩子作为代表，共商游戏管理之道。
在这之中，大学生吴宇鹏携同他的母亲一同参与。
昔日，吴宇鹏也有过深度沉浸于游戏的经历，这曾是他与母亲间紧张关系的导火索。
然而，通过充分的互换与理解，母子关系有了质的飞跃，母亲的管理办法由直接命令转变为更加温情的理解，比如在儿子完成正在进行的游戏后才唤他用餐。
如今，吴宇鹏已成为清华大学的一名研究生，这段经历成为了他们母子关系发展的见证。

对互联网企业而言，提升各种家长的网络利用技能，乃至勾引他们学习如何与子女和谐相处，无疑是一份超出了传统职责范畴的寻衅。
因此，腾讯发展守护平台在评议会之外，还特殊设立了“家长教室”，在这个板块下，汇聚了大量关于亲子沟通与共同发展的宝贵知识与技巧。

针对互联网利用不足闇练的家长群体，平台知心肠设计了许多易于操作的管理工具。
家长只需大略绑定孩子的账号，就能直不雅观查看游戏韶光，并能轻松实现“一键禁玩”和“一键禁止支付”等高效管理功能。
而对付操作中有任何疑问的家长，平台还配备了“家长做事助手”，供应一对一的专属做事，包括人工客服通过***一步步辅导，确保每位家长都能顺利节制每一个操作细节，有效地参与到孩子的网络康健管理中来。

腾讯发展守护平台过去有一句口号：“每一种沉迷的背后，都是一份爱的缺失落。
”郑中表示，希望通过这类课程辅导，再加上完善的家长管理工具，呼唤家长共同加入到这场守护行动中来，终极达到平台、家长与社会的共识。

当技能手段已经能把未成年人的游戏韶光降到足够低，作为平台，腾讯还能做什么？

这个问题引发了2018年的一场村落庄调研行动。
针对欠发达地区，腾讯未保团队拜访了5个省、20余个地区，访谈了100多位老师，300多逻辑学生。
拜访中，团队创造孩子们的聪明和活力远超想象，但受限于资源限定，他们对表面天下的理解只有游戏和短***。

“我们问了很多学生一个问题，你们终年夜往后最想干什么？所有人都回答说，想当网红明星，乃至一个说当科学家和年夜夫都没有。
”郑中说，这样的结果让团队感到难过。

「智体双百」操持就这样出身了。

2021年9月，腾讯发展守护团队联合腾讯游戏、腾讯基金会启动「智体双百」操持，为城乡青少年供应 「未来教室」和 「未来运动场」。
「智」和「体」是青少年景上进程中两个永恒不变的主题，腾讯希望通过软硬件的支持，在游戏外充足青少年的数字化生活，磨炼强健体魄。

“许多孩子之以是沉迷手机，缘故原由在于他们没有见识过更大的天下。
只要有趣地勾引，孩子们会意识到，完成一个科技创作、进行一场体育比赛，也很故意思。
”腾讯未成年人保护体系卖力人郑磊说。

在未来教室中，腾讯为老师和学生供应3D打印、编程等科创课程。
考虑到许多低资源地区的科学老师都是由美术老师、体育老师来担当，腾讯准备好了统统低门槛传授教化材料，让任意一个零根本的人都可轻松上手。
而在未来运动场，学生除了能进行常规运动之外，还能通过技能赋能进走运动数据检测，乃至实现跨地区线上运动活动与赛事的举办。

在「智体双百」操持中，团队见到了太多令人冲动的时候。
曾经考试排名倒数第一的孩子找到了发明的兴趣，终极拿到了科创比赛的一等奖；偏远牧区的放羊娃制作出了「羊脸识别」，帮姥爷办理了数羊丢羊的问题，乃至参与制作的学生之一，正是曾经被腾讯防沉迷系统踢出游戏的小孩。

截至2024年4月，腾讯的“智体双百”项目已成功履行95处未来教室与未来运动场，足迹遍布中国22个省份、直辖市和自治区，累计开设课程超过11万节，惠及师生人数超过476万。
此外，这些未来运动场和未来教室还作为区域赛事活动的举办地，吸引了累计69.2万人次的参与。

对腾讯来说，“智体双百”项目不仅是一个***行动，它还是承载着明确绩效指标的业务实践。
项目团队需持续关注并卖力提高教室利用效率、课程受欢迎程度及其背后的缘故原由、师生反馈数量等长期目标，表示了项目既具社会代价又追求实效性的一壁。

自2017年起，腾讯未成年人保护团队经历了从无差别严格监管到2019年看重陪伴的转变，并于2021年开启了“智体双百”新阶段，这一起也是团队与未成年人共同发展的过程，除了技能创新，更看重情绪陪伴与正面勾引。

腾讯发展守护平台常常有大量的留言。
最开始留言都是掺杂着人身攻击的骂声，在卖力后台管理的「小叶子姐姐」一次又一次的耐心解答和陪伴之下，平台逐步变成了家长和孩子抒发日常感情的地方，「小叶子姐姐」也成为了孩子们的朋友。

在“小叶子姐姐”的浩瀚互动经历中，有一个小男孩的故事尤其令她影象犹新。
起初，这个男孩通过平台后台留言，抱怨腾讯对游戏的管理过于严格，言辞间充满了不满。
但随着韶光的推移，他开始在同一个平台上分享起自己内心深处的秘密——家中父亲角色的缺失落让他深感遗憾，母亲和外婆承担起了家庭的重担，成为了家中的倔强支撑。
小男孩小小年纪便怀抱梦想，渴望自己能够迅速发展为家里的依赖，有能力事情养家，保护妈妈和外婆免受生活的风雨。
在游戏中，他找到了一片属于自己的天地，一个可以暂时忘怀烦恼、开释压力的秘密花园。
通过这样的办法，小男孩与“小叶子姐姐”的互换，成为了心灵互换和情绪寄托的桥梁。

小男孩像是所有腾讯未保人的投射。
如果韶光往回拨二十年，团队中的所有同事也曾经由于各种各样的叛逆和父母站在敌对战线。
尤其是在每当被未成年人质疑时，险些所有人脑筋里都闪过这样的动机：“我做这样的事情，是不是在扼杀孩子的快乐？”

但在见证过无数个孩子从不理解到理解的发展故事后，涂海龙和同事们更加明白了这件事的意义。
“被骂就被骂吧，能用不同的办法陪他们发展，也是一件很幸福的事。
”