看着王大姐带着满意笑颜离开，刘汉说：“‘聪慧信访’平台大大方便百姓‘说理’，在家就能实时理解办理进度，同时平台对干系办理职员也有催办提醒，压紧压实了信访事情任务，有效减轻群众 ‘访’累。
”

“聪慧信访”平台是指安徽省信访信息化综合平台，由该省信访局依托人工智能技能国家信访局(安徽)实验室，引入语音识别、图片笔墨识别、自然措辞理解等人工智能(AI)技能及政策法规数据库所培植，自2018年上线运行。

截至目前，该平台上与30余个部委平台对接，下与省内所有市、县、乡联通，个中，安徽省共有9000余家任务单位、1.1万余名事情职员固定利用此平台，做事于办理群众诉求。

“考虑不同群体的需求，供应拜访、来信、来电等12类反响诉求的办法，个中9类属于‘指尖’在线信访，包括微信公众年夜众号、小程序、App等办法，确保老百姓更便捷反响诉求。
”安徽省网上信访信息中央副主任杨晔敏说。

“聪慧信访”平台不仅让老百姓办事更便捷，而且提升了信访事情职员的办理效率。
安徽省信访局网上投诉办理员张蓓蕾说，平台可以一键提取反响诉求、问题属地等信息，并具备政策法规伴随展示、文书规范智能审查等功能，“登记受理网上投诉的效率大幅提升，将节省的韶光，用于对任务单位受懂得决情形进行巡查和调度，确保群众合理诉求办理到位。
”

当前，在安徽，越来越多老百姓选取“指尖”反响诉求，自2015年到2020年，网上信访数量增加15倍，占比由17%提升至80%以上。
如今“聪慧信访”平台已积累2亿余条数据，“这些数据大有用处，经由洗濯、剖析、再利用，是不雅观察民平生易近意的有效窗口，更是提升管理效能的有效参考。
比如我们会专题剖析诉求中的共性问题，供应给有关部门，争取从政策层面，将抵牾化解在初始。
”安徽省网上信访信息中央主任汪驰说。

数据显示，“聪慧信访”平台投入利用以来，安徽省信访事变均匀5小时转交，办结周期缩短至15天，效率提升75%，信访事变一次性化解率93%，群众满意率达到96.7%以上。

来源： 新华网