安然银行行长特殊助理蔡新发日前接管南都采访时表示，该行从2019年年初提出启动全面AI化，创新经营模式、业务模式，全面打造AI Bank。

公开资料显示，蔡新发本科毕业于南京大学，获中国科学院硕士和美国北达科他州立大学硕士学位。
他曾在eBay、PPTV和携程担当技能高管职务，2014年加入安然，担当安然证券常务副总经理。
2016年加入安然银行，分管零售板块，主导推动智能化零售银行转型。

何谓AI Bank？他向南都阐明，培植借鉴了领先互联网企业的“AI大脑”设计，强调对人能力的提炼与复制，同时在此根本上进一步升级，更加聚焦“银行人”的能力，重点打造 “AI Banker”，实现对用户、员工、互助伙伴的连接、赋能与领悟。

“人工智能在金融业的运用有智能支付、智能理赔、智能投顾、智能客服、智能营销、智能投研、智能风控等7大场景；现在，银行业务已经进入以AI为核心的BANK4.0时期，变得无处不在。
”蔡新发这样描述行业未来轨迹。

那么，AI到底在哪些维度赋能深圳金融行业？按照安然银行供应的数据显示，目前AI机器人的外呼率达到了80%，而且大多数用户无感。
而通过AI私募直通平台，利用智能视讯替代人工坐席，实现客户零等待。

2019年该行信用卡新增发卡量1,430万张，个中近90%通过AI自动审批。
AI客户经理2019年累计做事客户数近300万，累计AUM产品成交额近3000亿元。

而通过AI陪练，利用AI帮助军队进行营销话术演习，能支持重点场景营销效率翻番。

“当下智能客服的运用是非常广泛的。
”蔡新发认为，智能客服在电话场景当中紧张表现为机器管理和语音问答剖析，还有一种是文本机器人，运用在搜索。
通过深度学习在文本的对话、语音对话，再针对付线上的场景运用。
他透露，安然银行的人工替代率超过80%，也便是80%以上语音客服不再须要用人工处理。
通过AI客服，银行在过去两三年做事量提升了2-3倍，客服的人力降落了40%。

人工智能的加持，对付今后的深圳金融业的做事理念会带来什么冲击与改造？

在蔡新发看来，基于经营理念的改变，银行做事模式也切换成了“AI+T+OFFLINE”（人工智能+远程线上专员+线下理财经理），通过剖析客群及市场，管理策略与产品，供应“市场-策略-产品”的科学化配置建议。

“如果业务用一种人机结合的智能化的办法运作，银行也就不再是一个传统的金融机构。
”他进一步阐明，以往很多银行认为通过大数据与智能科技实现千人千面式的做事。
但是现阶段很难，因此通过“AI+T+Offline”，先做“千人八面”，即聚焦“董监高”、“超高净值”、“小企业主”、“理财金领”、“精明熟客”、“颐年一族”、“年轻潮人”、“有车一族”八大重点客群，让金融做事更聚焦细分群体。