据滴滴方面表示，以往当用户产生问题须要联系客服办理时，行业主流供应在线客服和热线电话客服两种沟通路子，个中热线电话每每须要听取很多层级的语音播报、经由层层选项，进而导致常常会有用户迷失落在语音提示中。

作为一项新的电话通信技能，可视化语音电话整合了在线客服和热线电话两大渠道上风，可让用户在App上拨打语音电话听到声音的同时，也可以按照语音辅导同步在即时弹出的页面上进行操作，从而改进以往用户在热线中记不住问题菜单，听不清或不愿听语音播报的不良体验。
同时由于该技能不须要利用传统的电话号码线路，还可帮助用户节省话费本钱。

据理解，目前该功能已在滴滴出行App和滴滴车主App同步上线，搭客和车主将App升级至最新版本后，即可分别在客服中央、做事中央中进行体验。

对此滴滴方面表示，“滴滴客服在优化用户体验上不断考试测验，希望能进一步缩小当前做事与用户预期之间的差距，在高效地为用户办理问题的同时，供应有温度的做事体验”。

值得一提的是，不久前滴滴旗下租车平台滴滴租车方面还推出了贵必赔做事，即如果用户不才单含有“贵必赔”标签的车型后创造相同条件、同一车型在其他特定平台有更低价格时，可申请平台赔付双倍差价、且最高可赔1000元。
但须要把稳的是，贵必赔申请需在订单支付成功后1小时内发起申请。

目前，滴滴租车已接入携程、一嗨、飞猪、哈啰、桐叶、悟空等做事商和供应商，连接了超1万家车行，在北京、成都、广州等全国300多城市为用户供应做事。
而在用户体验方面，除贵必赔做事外，该平台还先后推出了协商退、免责退等做事。
个中，协商退做事是指当用户对订单取消违约金、车辆押金扣款存在异议时，可申请由滴滴专员参与、与做事商和门店沟通，保障自身权柄；免责退做事是指用户可在订单支付后15分钟内无条件免费取消。