撰文/ 赵天宇 新媒体编辑/吕冰心

采访专家：

牛　凯（北京邮电大学人工智能学院教授）

刘德良（北京师范大学教授、亚太网络法律研究中央研究员）

“暂时不考虑了感激。
”

“已经打了很多次了，不要再打来了！
”

“你们怎么知道我的手机号？”……

随着Chat-GPT走红，如今AI观点炙手可热，但AI带来的影响也并非都是正面。
近年来一种新型推销办法“AI电话发卖机器人”（以下简称AI电销机器人）的发展，却让普通"大众年夜众遭受“围攻”，可谓有苦难言。

车险附近到期的魏师长西席，连日来频繁接到保险推销电话：“同一个公司，一天能打十几个，有时是男的有时是女的，早中晚什么韶光都有，每次电话号码还不一样，但问的都是重复的问题。
”

“3年前想把家里闲置的房屋出租，如今3年过去了，现在还有中介给我打电话。
”网友@机动的胡椒粉抱怨说，推销电话总是防不胜防，“特殊是有了AI加持往后，接也不是，不接也不是。
这种名为推销，实为骚扰的电话对人影响挺大的。
”

调查：

机器人学习一天即可上岗

逐日可打电话3000个

AI电销机器人，实质上还是一种语音机器人，它能天生仿照真人说话的AI语音，或者利用提前录制好的真人语音，完成AI打电话的功能，与客户沟通应答，实现产品推销目的。
令人担忧的是，AI电销机器人已经演化成新型电话骚扰工具，其背后衍生出了一条造孽透露隐私数据的“灰色家当链”，乃至成为不法分子用于引流和筛选诱骗工具的智能工具。

▲如今AI电销机器人已经演化成新型电话骚扰工具，其背后衍生出了一条造孽透露隐私数据的“灰色家当链” （来源：新华社）

AI电销机器人的核心技能，是“语音识别”和“语音合成”。
通过语音识别，AI可以将人类措辞在笔墨和声音间自由转换。
自然措辞理解和合成又使得AI能够剖析处理人类措辞，理解人类的意图并能与人沟通，使AI可以对答如流，并支持自我学习。

调查创造，AI电销机器人目前在网络上可谓风头正猛，在互联网上发卖干系产品的商家也不在少数，不少人还给自己贴上了“改写电销历史”“人工智能推动”“新一代产品”等标签，但事实真的如此吗？

以“商业地产推销”为由，联系了某AI电销做事供应商。
一名发卖职员见告，他们的产品只须要设置一些大略的话术内容，机器人学习一天就可以上岗事情，并且“越用越聪明”。

至于话术内容，这名发卖表示：“都是真人录音师前期录制，录制好后搭建到系统内，然后系统植入语音识别器，只须要导入客户号码，进行拨打就可以了。
”

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▲发卖发给的演示***，女声是AI电销机器人，男声是真人客户。
AI拨打的电话“真实度极高”，应答流畅毫无马脚

此外系统还能在后台进行设置自定义回答分支，包括“是否许可客户打断”“是否许可发送短信”等等。
避免涌现单方面措辞输出的尴尬场景，显得更加细腻和真实。

在发卖发给的演示文件中，由于语音都是真人录制，这款AI电销机器人拨打的电话“真实度极高”，险些听不出是AI拨打的。
而这样的根本版套餐，每天可以拨打3000个电话，一年下来便是100多万个，年费只须要4800元。

AI电销机器人衍生

透露隐私数据“灰色家当链”

受制于技能本钱和繁芜度，自研AI电销机器人的难度不小，因此不少头部企业都开放了干系做事。
以某平台办理方案为例，开放的只有核心技能，将客户语音转为意图流返回，别的话术平台搭建、语音录制或合成等事情全需客户企业自行办理，或者购买代理做事。

客不雅观来讲，AI电销机器人为商家降本增效创造了代价，也在一定程度上促进了商品的流利。
但如今AI和电销行业捆绑在一起，暴露更多的却是负面问题。

▲如今AI和电销行业捆绑在一起，暴露更多的却是负面问题。
（来源：pixabay）

AI电销合法吗？《中华公民共和国广告法》第四十三条明确规定，任何单位或者个人未经当事人赞许或者要求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息办法向其发送广告。
因此商家利用AI电话向消费者推销广告信息的做法，本身已经是违法行为。

但在巨大利益驱动下，部分AI电销机器人背后已衍生出了一条造孽透露隐私数据的“灰色家当链”，乃至成为不法分子用于引流和筛选诱骗工具的智能工具。

据《南方都邑报》宣布，电销客户资料在地下被频繁交易，不法分子称其为“料子”。
个中“AI料子”采取程序爬取得到，一万份价格在150元到200元，“手波料子”则经由人工筛选，供应的资料更加精准：“直接开一个账户，机器人呼出电话一个收费2毛2”。

2022年4月，江苏镇江警方抓获了一个涉及全国多地的网络诱骗团伙。
在这起案子中，犯罪团伙利用AI机器人拨打了1700万个电话，获取有效客户电话80多万条，为境外诱骗团伙大量引流。

专家建议：

科技应向善 严厉打击滥用技能的不法分子

早在2018年7月，工信部、最高法、最高检等13个部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，进行专项整顿，对骚扰电话进行管控，组织建立全国统一的“回绝来电”平台，勾引干系组织和个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。

但骚扰电话并未绝迹，反而有愈演愈烈的之势。
来自电话邦联合可信号码数据中央发布的《2022年度骚扰、诱骗电话形势剖析报告》显示，骚扰电话标记量近四年（2019-2022）呈逐年上升趋势，2022年骚扰电话标记总量超4.99亿次，较2021年上升了36.33%。

“这与AI电销机器人利用增多有关，也和人工智能技能逐步成熟密切干系。
”北京邮电大学人工智能学院教授牛凯剖析说，近年来AI在商业化运用领域有很多成熟的案例，像人脸识别、图像识别给"大众年夜众带来了很多便利。
但技能是把双刃剑，随着技能门槛的降落，一些违法运用也随之而来，以是AI电销就涌现了“野蛮成长”趋势。

如何管理AI电销乱象？牛凯建议，一方面舆论要加强正面勾引，呼吁"大众提高认识、提高当心避免上当受骗；另一方面，目前干系法律法规对骚扰电话的界定例模还不清晰，干系惩戒方法也偏弱，必须要加强立法和监管，严厉打击滥用技能的不法分子。

北京师范大学教授、亚太网络法律研究中央研究员刘德良表示，AI电销机器人在实质上是传统“电话发卖”的升级版，是利用人工智好手段进行电话营销的新形式。
电话营销在很多情形下会对社会"大众构成骚扰，也是一个长期问题，但不能由于有人工智能技能的加持就躲避法律监管。

从技能事理亲睦处关系上讲，电信运营商作为根本做事供应者，其对骚扰电话问题也有不可推脱的任务。
要想真正有效管理这种问题，必须要让电信运营商发挥关键浸染，令其对骚扰者对被骚扰者承担连带任务。
只有这样，才能避免社会"大众年夜众维权的“高本钱、低收益”问题，冲破AI推销电话“低本钱、高收益、低风险”的怪征象。

▲目前，部分手机内置AI助理功能，不仅能自动接打AI电话，还能实现手机AI与AI推销电话“畅聊”，并天生笔墨记录。
图为某品牌手机该功能演示图（来源：荆楚网）

另一方面，刘德良认为“技能问题用技能手段办理”也是一种思路，即借助于第三人智能程序通过大数据识别、拦截骚扰电话，这种方法已经被证明比较有效。
未来随着技能的进步，类似功能会愈发完善，消费者受到的影响可能就会更小。

当然，对付我们普通用户而言，守住个人信息安全关口，才能尽可能减少隐私透露的可能性。
即便接到干系电话，也要克制自己的贪欲。
难道真的会有什么电话来给你送福利吗？毕竟天上掉下来的每每只有陷阱，可能你才是他们的馅饼。

从“科技向善”的角度来看，人类历史上的主要发明例如炸药、原子能、化工技能在创造财富代价的同时，也带来了不小的安全威胁、环境污染和生态问题。
如今人工智能、大数据、生物医药等新兴技能或许也有类似困扰，必须戒备它们带来的风险性、不愿定性，勾引技能为"大众年夜众谋福祉，而不是成为纯挚谋利、乃至违法犯罪的工具。

出品：科普中心厨房

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