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什么是人工坐席接通率

人工坐席接通率是指在客户拨打电话或联系客服时，能够成功接通人工坐席的比例。这一指标衡量了客户与企业之间有效沟通的能力，对于客户满意度和企业服务质量至关重要。

较高的人工坐席接通率意味着客户能够快速获得所需的帮助和支持，提高了客户体验和企业形象。为了提高接通率，企业可以优化呼叫中心的资源分配和排队策略，提供多渠道的客服支持，以及提升人工坐席的培训和技能水平。

12315人工服务总是坐席忙怎么回事

主要是因为客服人员不足，咨询有比较多

坐席忙是有可能的，12315专线又不能像10086设置一百多条线，但打这个电话的人又不比那边少。作为消费者 你也理解一下。你可以同时向12345便民热线反映问题，据我所知，各、地工商都开通网上申诉平台，有的还有短信申诉平台，你也可以从这些渠道申诉。

人工坐席是什么

人工做席指的是，有工坐人员专门来接听电话的业务岗位，:人工做席就是固定的人员来接听的售后服务，不是机器人接打电话，只能听不能和你商量沟通具体问题。现在现在智能机器语音很发达，一般来说，人工服务比较好的，可以帮客户处理好很多需要的问题。不用再去等候，完后来解决，效率很高。客户也是很满意的。

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