“我想查询江苏省昆山市最新的养老政策。
”

“你好，昆山养老保险新政策包括居民根本养老保险缴费年限标准和养老保险金调度。
您是否须要办理干系做事呢？”

这段回答并非来自窗口办事职员，而是来自昆山经济技能开拓区人社做事大厅的AI数字人小昆。
AI小昆基于人工智能、云打算等技能，搭载丰富的劳动法律法规、用工政策等知识图谱，是为劳动者供应咨讯问答、投诉反馈、个性推举等多维度、人性化做事的数字人社员工。

传统形态的客服机器人，受限于规则和固定关键词，难以知足繁芜查询的需求、供应个性化做事。
AI小昆基于大措辞模型调优及检索增强天生技能（RAG），搭载丰富的知识库，具有更前辈的语义理解、自主学习和数据剖析能力，可以供应更自然的交互体验，实现更深层次的提炼总结、内容剖析、问题处理，比较传统模式更加智能、高效。

“霖珑云科是一家人力资源科技型企业，我们把社保、劳动保障等干系政策拆开‘喂’给大模型，一方面帮助劳动者更快速理解政策法规，另一方面通过劳动者与AI的互动，让AI进行深入‘思考’，主动帮助劳动者探求匹配的办理方案，大幅提升窗口事情效率。
”霖珑云科董事长高萍先容。

据悉，2023年8月，昆山经济技能开拓区人社局与霖珑云科等企业达成互助，针对数字人社大模型开展前瞻研发与运用。
目前智能AI小昆已在昆山经济技能开拓区窗口单位投放运用。

图为数字人小昆在昆山经济技能开拓区劳动和社会保障所展示。

霖珑云科研发工程师表示，在数字人社的场景下，AI数字人还有很多可拓展的做事场景。
例如，在面对劳动争议时，劳动者能够通过AI数字人的多种聪慧终端形态（如微信小程序、电脑、人社大屏、实体机器人）并可随时随地发起在线申说与举报，得到及时、高效的互动反馈与办事勾引。

人社部门在接到申说与举报后，可以通过综合指挥平台进行案件管理，实现非构造化数据的跨业务系统录入，将原来来自多渠道的投诉轇轕，抓取后整合至一个平台，自动分类摘抄录入到对应的字段中。

同时以人工或算法派单的办法，联动企业及干系部门开展线上协作，实现一键推送至企业、一览无余查看优先级。
这种智能化流转不仅大幅提升案件处理效率，还能最大限度将劳动争议化解在基层、化解在线上，实现劳动保障事情前置、基层管理能效升级。

此外，AI小昆特有的语音和感情识别技能可以针对劳动者的语音投诉及事变督办哀求，给予劳动者即时正面反馈及感情安抚，辅以元宇宙的沉浸不雅观感，还原超高拟人度，让技能更具“人情味”。

2022年，昆山市制订三年行动操持，提出打响“打造元宇宙家当看昆山”的家当创新集群品牌，在人工智能数字化之上再加码，进军元宇宙赛道。
作为昆山数字人社做事的创新缩影，AI小昆将依托昆隐士工智能的特色家当链，迎来更大的发展空间。

AI小昆是人工智能、元宇宙等新兴技能在基层数字化管理层面的一次创新运用，为新时期加快发展新质生产力供应了探索路径和有益启迪。
不仅关注科技的技能属性，更关注人社的做事属性，打造使政府、企业、劳动者高效协同并多方受益的创新管理机制，以数字化赋能人民美好生活。

(陈从松 舒慧 文并图)

编辑丨邱曼