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人工智能出来，未来5年或者10年会取代客服么

当前人工智能领域确实是创新的热点领域，不仅IT互联网行业在向智能化方向发展，传统行业也在积极寻求智能化转型，这个过程使得大量的社会资源、产业资源和科研资源在往人工智能领域汇集，人们对于人工智能的关注度也达到了一个新的高度。

人工智能技术虽然目前的关注度很高，但是从技术体系结构来看，人工智能技术尚未完善，或者说目前的人工智能依然处在初期阶段，很多人工智能技术目前也不具备落地应用的条件，这也导致人工智能技术被产业领域质疑。

实际上，当前很多企业之所以投入人工智能领域，并不是为了解决当下的问题，而是着眼于未来的布局，所以从这个角度来看，人工智能领域发展的时间线可能会很长，热度也会在这条时间线上有所起伏，这一点在人工智能技术并不算长的发展史上已经有了体现。

人工智能技术的发展并不是孤立的，当前的人工智能技术离不开算力、算法和数据，而这三点都需要一个完善的场景来进行支撑，随着云计算、边缘计算、大数据、物联网等技术不断发展和成熟，一些人工智能产品也会逐渐开始落地应用，这个过程可以看成是一个过渡，或者说是一个积累的过程。

从技术发展的时间周期来看，未来较长一段时间内，云计算、大数据、物联网技术将开始广泛落地应用，在工业互联网的推动下，物联网将构建起一个万物互联网的世界，而这正是人工智能技术发展的基础，万物互联的背后，一定是万物之能，这将为人工智能领域的创新带来更多的可能。

按照历史经验来看，消费互联网已经走过了20多年，目前依然是创新的热土，相比于消费互联网来说，工业互联网涉及到的内容更多，时间周期也许会更长，所以从这个角度来看，5年以后，人工智能技术也许依然处在落地应用的初期。

最后，如果有人工智能相关的学习问题和科研问题，可以留言探讨。

人工智能的目的从来都不是为了代替人工，而是为了减轻人工客服的压力，提升人工客服的工作效率

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

取代不会，但是会升级和改变客服这个行业。

首先，毫无疑问，人工智能会让客服行业发生巨大的飞跃。以阿里巴巴举例，近期就密集推出了给消费者的智能助理阿里小蜜，给商业24小时服务的店小蜜甚至还有东南亚用五国需要服务当地消费者的Lazada小蜜，这些人工智能加持的黑科技给了客服行业巨大的变化。

以良品铺子为例，这几年在线业务基本上保持每年80%左右的增长，人员数量需要不断的投入，成本也在增加。“去年年底盘点经营数据，做预算的时候就发现一个问题，去年在编客服的编制是246人，按照在线业务的增长计算，即使保持60%的增长，也得增加100多个客服，这是很现实的成本问题。今年的客服编制是230多人，明年有可能砍掉更多。”2017年，良品铺子将店小蜜作为人工客服的“替补式”服务，大部分在晚间和大促的时候启用，2018年开始，良品铺子尝试全天时间启用店小蜜服务，目前咨询转化率保持在51%。

效率的提升甚至在导购方面带来更大的转化率，都不言而喻。但是也应该看到客服行业这么多年的发展，它已经不是一个售后问题处理，纠纷解决的部门。在越来越的企业，已经把服务作为商业竞争的核心地位来看待，特别是在新零售情况下，线上线下融合，新制造的未来，更是以人为中心来驱动设计、销售和体验等所有环节。

所以，新零售下的客服已经不是原来的客服，数字经济下来的客服更是全面从后端走入了生产销售的所有环节。由此来看，人工智能不会取代客服，但会再次突破客服行业的已知概念，打开更多的体验想象空间。

人工智能计算能力越来越强，能用来预测未来吗

你想要预测什么样的未来?有些未来是必定要发生的，是可以预测的。

比如:人是要死的，而且十分准确，没有谁可以长生;燃烧的红(蜡)烛，一定是"蜡烛成灰泪始干的"。不可以预测么?不准确么?质得怀疑么?

有些预言却是不准的，可变的。比如:你去找"阴阳大师"（八字先生）算算"命像"，递上生辰八字，大师装模做样"掐指一算"你要走大运"将来前程无量，然后又说"不会一帆风顺，会有曲折和麻烦"但可以化解如此这般。当你要问为什么，则被告知"天机不可泄露"云云;又如:你上庙去拜佛烧香、许愿，无论你求"富贵、仕途或姻缘"，然后抽签算一卦，而卦像说"大吉"(或大凶)......等等，你信么?准么?

当然是不准的，是预测不了的。你的未来，与你的出生和八字、与"菩萨、鬼神"有什么关系呢?它们能帮你什么，又能害你什么呢?

"人工智能"其储存、运算能力虽然比人更强大，可它只是模拟"自然"条件下，或人工输入的数据基础上得出的"标准答案"。而实际的现实情况却是多变的，这既是人力所无法改变，更是"人工智能"所无法改变的。

人力所无法改变?比如，你可以推平或挖掉一座小山丘，你能推平"喜玛拉雅"么?一个有声望的基督教"神父"，或一个德高望重的"高僧",可以影响和改变一批人，能影响和改变所有人么?如果能那这个世界早已"大同"，人类的最高理想早已实现，还需要你去"预测未来"？

只有足踏实地、与人为善、积极作为，以科学的态度和精神，才会有美好的未来和前程。

到此，大家对波谷人工智能的解答时否满意，希望波谷人工智能的2解答对大家有用，如内容不符合请联系小编修改。