小编随着经济的发展和社会的进步，近年来海内企业的用工本钱呈现出不断上升的趋势。
对付人力密集型的行业比如电商客服来说，这一趋势给电商企业带来了不小的压力，也加速了干系企业智能化、数字化的进程。
比如我们日常消费时常常打仗的淘宝客服，便是很范例的例子。
一、人工本钱上升，倒逼企业提升效率大家都知道，淘宝客服等电商客服行业的大多数员工，虽然薪资不算很高，但职员的需求量非常大。
因此对付包括天猫淘宝在内的海内大多数电商平台来说，这部分高昂的人力本钱不仅是企业运营过程中不小的包袱，更可能由于薪资的问题导致做事质量低落，影响客户体验和平台的市场竞争力。

对付电商平台来说，最希望的一定是在掌握、缩减客服人力本钱投入的同时不以捐躯做事质量为代价，乃至还能为客户供应更好的做事。
想要实现这样的目标，推动电商客服智能化，通过AI、大模型等新技能提升运营效率成了破局之道。
二、智能化升级，淘宝客服先人一步从海内一些紧张电商平台的实践中可以创造，面对人力本钱上升的寻衅，越来越多的电商企业开始通过数字化升级、打造智能客服系统来提升客服效率，以期同时实现“减少职员规模“”提升做事水平”两大目标。
目前，主流的电商智能化客服系统可以通过自然措辞处理、机器学习、大数据挖掘等技能，实现机器人智能回答、客户智能分流、数据剖析等功能，大幅度减少人工干预和客服职员的事情量，降落人力本钱，提高客服效率。
不仅如此，随着大措辞模型等技能的融入，电商客服的智能化水平还在不断提升，未来将越来越像“真人客服”。
作为海内电商行业的领军企业，淘宝在推动淘宝客服智能化方面已经进行了许多积极有益的探索和考试测验。
目前，淘宝客服的智能客服系统不仅能够与淘宝用户“对答如流”，自动回答客户的干系问题，还能帮助淘宝用户查询做事进度、敦促退款、查询物流、查询邮费等，用途非常大。

当然，淘宝客服智能化升级的代价远远不但这么大略。
首先，淘宝客服智能化之后，系统能够更及时有效地为广大淘宝用户供应24小时不间断的客户做事，及时办理客户的咨询、疑问或是不满和投诉，有效提升了客户的满意度。
其次，淘宝客服的智能系统与淘宝店铺商家进行了有效的对接，对付淘宝用户向淘宝客服反馈的各种问题，淘宝店铺商家也能更加快速准确地理解干系情形，为客户及时做出相应或是补偿。
末了，智能化客服系统的引入还能促进淘宝平台对用户、商家的理解，及时创造不敷并推动优化升级。

可以说，在客服智能化这方面，淘宝客服已经走在了行业前列。
未来，随着技能的不断进步和运用处景的不断拓展，客服智能化一定会成为电商行业发展的大趋势。