智能机器人业务员：中国造，颜值高，还会咨询勾引

走进位于宝岗大道的的南方电网海珠供电业务厅，焕然一新的业务大厅以蓝白色调为主，颇具未来感。
而大厅里最引人瞩目的莫过于一个半人高的白色智能机器人，据悉，这个最近上岗的机器人“优优”也是广州首个智能业务员。

机器人“优优”有着圆脑袋和大眼睛，胸前安装了便于操作的触摸屏。
而白色机身和玄色线条让它长得颇像电影《超能陆战队》中的“大白”。
据理解，从外不雅观到芯片，这台机器人都是完完备全的中国造，在“优优”对做的自我介绍中，“优优”称自己是“第一台有着纯中国血统的做事型机器人”。

据业务厅的干系卖力人先容，“优优”的身上除了装有可以用来“看”的摄像头以外，还具备多个传感器，除了人脸识别和语音识别外，“优优”还会根据触摸力度的不同做出不同的反应。
如果摸摸它的头，“优优”还会对你微笑存问，而如果轻小扣打它，它还会用不满的语气冲你喊“干嘛打我？”。

虽然外表可爱，但“优优”也并非只会撒娇卖萌，咨询和勾引的本职事情它依然可以轻松胜任。
向它讯问“如何缴纳电费”，“优优”同样可以对答如流；问它“报装电表须要准备什么”，“优优”会一五一十的见告市民须要准备哪些材料；问它“自助区该怎么走”，“优优”则会在前方带路勾引。

“VTM”自助终端机：自助办理90%的业务厅业务

除了智能机器人，聪慧供电业务厅依然有不少亮点。
在大厅的左侧是业务厅设立的“自助区”，在自助区里，一台类似ATM机的设备格外显眼，据事情职员先容，这是即将于1月份投入利用的“VTM”自助终端机，市民可以通过“VTM”自助办理用电报装等22种业务，覆盖了90%的业务厅业务，且效率要比人工做事快许多。

原来大厅右侧的人工做事区如今被移到后方，取而代之的是线上自助业务办理区。
据干系卖力人先容，许多市民对线上办理业务的流程还不熟习，要特地跑来业务厅进行办理，耗时耗力的同时还降落了人工做事的效率。
针对这一问题，业务厅专门开辟了这个区域来供应线上业务办理的可视化指引和线上操作辅导。

刚刚来到广州的王师长西席，拿着他第一个月的电费关照单来海珠供电业务厅办理缴费。
通过事情职员的指引，王师长西席只用了2分钟便办完了缴费业务。
王师长西席说：“刚来这个城市，什么都不懂，没想到可以线上缴费，既快又方便，往后不用跑来跑去了。
”

智能机器人有望成业务厅“标配”

据理解，海珠区有65万的用电客户，个中98%是居民用户，而作为广州的住宅大区，海珠区的用电申请、更名等业务的需求量也格外大。
因此南方电网广州供电局将海珠供电业务厅作为首个聪慧供电业务厅的改造目标。
改造后的海珠供电业务厅的业务量不变，但客户的均匀等待韶光从原来的37分钟缩减到15分钟以内，而大厅咨询台的事情量也分流了三分之一。

南方电网广州供电局市场部主任苏志鹏接管采访时表示，广州供电局在全市共有66个业务厅，之后将会根据业务的不同划分为品牌旗舰、社区功能、基本型和特色型四种功能等级的聪慧供电业务厅，估量在3—5年内全部改造完毕，而在2018年内担保全市每个区至少拥有一个聪慧供电业务厅，而智能机器人业务员“优优”也将成为广州市聪慧供电业务厅里的“标配”。

文：广州参考·广州日报 邓宇晨 叶卡斯

图：广州参考·广州日报 廖雪明

广州参考·广州日报编辑 宋可嘉