在董事长的精确带领下，我行落地“数据+智能”转型策略，实现全行流程再造、产品创新与做事升级，推动各项业务快速发展，为加快打造聪慧银行注入强大动力。

目前，我行在人工智能技能上武断投入，人工智能技能对付业务转型发展的代价正在持续发酵。
以打算机视觉、打算机听觉、自然措辞识别、知识图谱、机器学习模型为代表AI运用已经在智能化平台培植、智能化客户做事与经营、智能化运营、智能化风控等方面广泛利用。
以人工智能天生内容（AIGC）为代表的新一代人工智能技能和运用也正在对我行业务转型发展产生深远影响。

智能化平台培植

“一部手机就能办业务？”智能化金融正改变人们“去银行，办业务”的不雅观念，手机银行成为供应金融做事的主要平台。

目前，我行“京彩生活”APP已经实现了从1.0到7.0的加速迭代升级。
利用智能化的手段和办法将前辈的技能、丰富的产品、卓越的体验、增值的做事和高效的互动奥妙领悟。

一是“比用户自己更懂用户”。
通过APP行为云平台和标签平台，实现了用户在APP上全量行为数据的采集和剖析，全方位描摹用户画像；另一方面，不断重塑APP的UI和UE交互流程，实现用户旅程和业务旅程的数字化流程再造。

二是加速用户需求线上迁移。
随着金融科技的发展，借记卡在线申卡/换卡、借记卡销户、打印交易流水、开立存款证明、账户升/降级、公积金查询、亲子账户查询等10余项便民做事借助APP实现流程创新。

智能化客户做事与经营

银行的智能化转型不仅仅是利用科技手段来提高效率、降落本钱，更是为了更好地做事客户，让金融做事更普惠。
通过智能化转型，银行正在从传统的金融做事模式向个性化、智能化、无缝化转变。

远程银行通过自然措辞识别、机器学习等人工智能技能的运用，已成为做事客户、联结客户、理解客户、掩护客户的主要纽带。

目前我行在做事领域已形成集智能笔墨客服、智能导航客服、智能外呼客服即是一体的“京行数字员工”，呼入做事的智能化占比已超过80%。
通过智能化技能的赋能，不仅客户体验得到极大提升，同时，一线坐席职员也能从中”减负”。

智能化运营

智能化浪潮下，发挥技能上风，挖掘数据资源，打造聪慧运营体系，成为转型升级的关键变量。

目前，银行业已经进入存量客户运营阶段，普遍面临获客本钱高、活客难度大、产品发卖粗放等问题，传统运营办法在人、财、物方面的资源瓶颈日益明显。
究其缘故原由，一是依赖人工决策，短缺数据驱动，导致我们无法真正做到KYC；二是运营手段单一，缺少有效、灵巧的触客办法；三是运营缺少策略，实行依赖人工，导致客户运营、产品运营效率低，精准度差。

在此背景下，我行“智策”零售数字化运营体系运用而生，搭建起全客群、全渠道、全链路的商机闭环管理流程以及规模化的客群、渠道、营销、内容策略引擎，密切用户与银行间的连接，提升客户管理和产品发卖的智能决策能力。

智能化风控

银行是经营风险的行业，在金融科技快速发展背景下，业务风控形势更为繁芜严厉。
借助数字化转型，打造智能化、风雅化风控能力，无疑是我行转型路上的重头戏。

传统的风控办法在效率、准确度，敲诈识别能力等方面存在一定毛病，而人工智能技能凭借大数据覆盖面广、维度丰富、实时性高档上风则能有效填补传统风控体系的不敷。

“护盾”作为我行首个交易反敲诈平台，以实现高效、精准、柔性的风控效果为目标，以数字化、智能化、生态化为培植策略，实现了“事前预防、事中掌握、事后剖析”的风控模式，有效保障了客户线上交易资金安全。

上线以来，平台累计为客户挽回资金丢失超亿元，客户案均丢失金额低落约85%，线上渠道始终保持着零盗刷的记录，先后得到《银里手》、中国电子银行网等颁发的多项名誉。

本文源自金融界资讯