据京东统计，11.11期间京东无人客服的接待量达到了平日的6.5倍，做事用户数达上百万，独立办理问题能力达到60%以上。

京东双十一与你聊天的客服十之八九是机械人_客服_京东 智能写作

京东机器人客服名为JIMI，京东表示可通过京东大数据，对当前用户所处的状态进行预判，完成了对场景的预判之后，首先JIMI会接入到对话流程当中，进一步理解用户的需求和意图，当识别到用户的感情颠簸比较大时，JIMI可无缝切换到人工客服，用户端无须跳转，即可完成机器与人工的智能切换。
而在客服的事情端，将会为人工客服自动摘取意图择要，此外在机器人总结的意图上，可人工校准用于自学习。

今年的7月份，京东正式对外发布无人客服，它具有机器人全天候快速相应、自主学习等上风，同时还具备了人的情绪关怀，能够将人机无缝连接，灵巧处理。
实际运用时用户可能无法分辨那个是京东真人客服，哪个是机器人客服。

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