“亲爱的用户，近期咨询量增多，可能涌现排队较多，或者无法及时接通的情形，为了让您问题及时得到办理，您可以登录App，进入个人中央选择官方自助做事，或者点击在线客服一键联系我们……”近日，《IT时报》测试了常用的30款App人工做事热线，上述内容成为App回运用户的惯用“开场白”。

大多数App会首先供应智能客服做事，但是，当智能客服无法办理问题时，用户还是须要人工客服。

真的可以“一键”找到人工吗？有的App在线人工客服隐蔽很深，有的App须要像“芝麻开门”一样的特定“密码”才能解锁人工客服。
以下4款生活中常用的App，你能找到在线人工客服吗？

百度网盘：多次输入指令 唤醒人工客服

百度网盘是百度推出的一款云储存做事，于2012年正式运营。
截至2022年，该App的用户数已打破8亿，存储数据总量超过1000亿GB，年均增长60%。

探求百度网盘的在线人工客服，须要经历以下步骤：首先，点击右下角“我的”选项，将界面拉至底部选择“帮助与反馈”；其次，点击“在线实时客服”，不过，此举并不能直接“唤醒”人工，最先和用户“打呼唤”的是智能语音客服“云小朵”。
在这一环节，用户可以自主查询续费管理、下载文件位置、账号非常和会员未生效等问题，每点击一次，页面就会逐步涌现相对应的选项。

须要把稳的是，页面并未奉告如何唤醒人工客服，因此须要考试测验在对话框输入关键字。
进入客服页面后，如果直接输入“找人工”，系统会让用户先描述问题，只管即便通过智能客服办理问题。

《IT时报》输入“人工”，但界面第一次未准确识别，弹出的内容仍旧是自动回答。
于是，再次输入“人工”二字，便跳出了人工客服的标识，随后点击联系客服即可。
此外，输入“转人工”的提示词亦能收到人工客服的选项。
百度网盘人工客服的事情韶光为9：00—21：00，倘若未在规定韶光内探求，很可能白忙活一场。

路径：我的—帮助反馈—咨询客服—多次输入“找人工”，直至人工客服涌现

总结：百度网盘智能在线客服“云小朵”的浸染较小，仅发挥了“播报”功能。
百度网盘的不敷之处在于系统对用户指令的识别能力还有待完善，如有时输入“转人工”，界面仍是自动回答，但输入“找人工”便会有人工客服选项。

抖音：体验双守护

大多数App的客服“隐匿”于“我的”或者“设置”中，抖音也不例外。
进入“我的”—“设置”后，点击右上方的三条横杠标识，“我的客服”便“藏身”个中。
在客服中央，可咨询的问题范围一览无余，如账号安全、开店带货、订单咨询、视频申说、用户论坛等。

客服小助手是该软件利用体验的“赞助者”，可以回答惩罚违规、充值退款、私信评论、直播间等范畴的问题。
《IT时报》发出“私信谈天记录误删能否规复”和“如何发布语音评论”两个问题，与多数App的“机器”回应不同，抖音在反馈答案的同时还会将重点标红，给人留下深刻印象。

“在线客服”的设置亦在显著位置，点击按键后，页面会提醒用户“选择问题赞助客服快速定位”。
《IT时报》选择了近期的一个订单为例，首先涌现智能客服“哆来咪”。
如果想要“唤醒”人工，输入“转人工”“人工”和“找人工”都可以找到人工客服。
须要把稳的是，抖音的人工做事韶光为8：00—23：59：59。

路径：我的—三条横杠标识—我的客服—在线客服—选择“订单干系”或“视频干系”—输入“人工”—弹出“人工客服”

总结：只要在做事韶光内，便可找到抖音在线客服，但抖音未奉告用户探求人工客服的方法。
在《IT时报》的测试中，有的App会明确奉告如何找到在线人工客服，比如脉脉在“在线客服”界面提醒用户，“输入‘转人工’可以更快得到人工客服帮助”，期待上述App探求人工客服的提示更加清晰明了。

淘宝：“店小二”相应快

在近日举办的淘宝内容电商盛典上，淘宝内容电商总经理道放表示，淘宝年度内容消费用户已达8.6亿，内容电商购买用户同比增长44%，人均内容消费时长同比增长39%。
可见，其用户规模之大。
“怎么申请退款或退货退款”“商品存在质量问题怎么办”……作为一款常用的购物类App，光有“脾气”稳定的AI客服还不足，更须要具有互动性的人工客服。

相对而言，探求淘宝在线人工较为随意马虎，步骤如下：进入淘宝首页，在“我的淘宝”位置的右上角点击“官方客服”，首先“现身”的是智能客服助手“小蜜”；如需找人工，在对话框输入“转人工”后，便立即弹出“人工客服”选项。
“亲，我在！
我是人工客服，很高兴为您做事。
”淘宝供应24小时在线人工做事。
倘若在线人工无法办理问题，还可拨打页面上方显示的客服热线，需把稳的是做事韶光为逐日7：00—越日1：00。

在线人工客服做事周期大致为10分钟，当用户较永劫光未说话或涌现离开页面、锁屏等情形，系统便会发出“须要连续咨询人工客服吗”的提示，并显示倒计时，用户可选择“结束做事”或“连续咨询”。
此外，用户无论是输入“人工”“转人工”，还是“找人工”“人工客服”，皆可联系到人工客服。

路径：我的淘宝—官方客服—输入“转人工”—选择要咨询的订单—弹出“人工客服”

总结：淘宝在线人工客服的相应速率较快，险些是“随传随到”，不过，其尚待优化之处在于默认所有用户都知道要输入指令。
此外，系统对话的韶光可适当延长，给予不闇练利用手机的用户更长反应韶光。

新浪微博：步骤较多 等待较久

微博怎么找人工客服？这是网友在社交平台上常“乞助”的疑问。

在新浪微博中，首先，进入“我的”，点击设置图标，进入客服中央，选中左下角的“提问客服”按键。
进入界面后，便是一段须要耐心的探求过程。
《IT时报》于两个韶光段进行了测试，其一，某事情日的8点之前，当输入“人工”指令后，系统自动回答了13个做事选项，个中并没有人工做事。
连续输入6遍“找人工”，结果同上。
须要把稳的是，系统无法识别“转人工”的指令。

在某事情日9时旁边，输入“人工”，页面弹出14个做事选项，“转人工”位于末了一个。
点击对应序号后，页面会再次弹出问题以进行账号确认，随后便显示“您已进入人工行列步队，当前排队人数较多，请您尽可能详细地发送问题干系情形……”15秒后，人工客服终于“现身”。

路径：我的—设置—客服中央—提问客服—输入“人工”和问题—弹出“人工客服”

总结：探求新浪微博在线人工客服的过程是懵圈的，不知其做事韶光，不知在哪一步能唤起在线人工，也不知要输入什么指令。
在事情日的常规韶光输入“找人工”是一个比较有效的方法。