2023年，头部物企的数字化投入均匀约占业务收入0.5% - 2%，目前数字化投入重点为物业的五大聪慧化能力，支撑物业数字化发展，投入重点环绕聪慧管理、聪慧做事、聪慧经营、数据管理、智能做事。

根据大量访谈和调研，克而瑞构建出物业数字化发展能力的通用模型，总结出物业数字化五大核心能力。
此五大核心能力，依据物业做事客户频率、代价与物业管理触点，提炼出物业做事高频代价运用的聪慧管理体系、物业做事品质提升运用的聪慧做事和聪慧经营体系、物业做事创新探索的数据管理和智能做事体系。

从物业做事的高频代价、品质提升到创新探索，展示出物业数字化做事能力的线上化、数字化到智能化阶段的递进演化，头部物企的数字化履历让我们看到物业数字化发展有迹可循，优先向高频利用的低维运用投入，再发展到升维的品质与创新投入。

此能力模型与数字化投入正干系。
目前，大部分物业企业均环绕聪慧管理、聪慧做事和部分聪慧经营开展，在数字化运营成效积累和运营模式稳定后，2024年，将会有更多物业企业探索数据管理和智能做事板块。
当然，能力发展不能完备切割，在担保成效条件下，物业数字化须要支持品质提升、创新升级做更多探索。

与房企情形不同，2023年TOP50物企数字化投入分解严重，2024年超五成物业企业数字化投入与2023年基本持平，从2023年的企业均匀2346万投入略增长到2024 年 2487 万。
（此数据来自对付50家物企CIO调研数据，并在调研前，2024年数字化投入已基本明确。
）

2023年涌现了整体古迹半增长、半低落的趋势，数字化方面也呈现相似的局势。
大多数企业投入超过一半的资金，即便今年的投入达到了百万或千万，明年依然会保持在这个水平，或者稍有增加。

由于去年的形势非常严厉，未来两年的大变革不会十分明显，至少一半的企业仍将面临这种情形。
而在TOP10的企业中，头部企业持续增加数字化投入，国有企业也步入同样的轨迹。
然而，中部企业的数字化投入则有所减少。

TOP50物企环绕智能物联运用平台，通过AI算法对资源高效匹配，提升管理效率和进一步本钱降落，并有助于人效剖析。
中部企业在降本增效目标下的赋能一线数字化、业财一体化和智能化做细化和深挖。

2023年到2024年，TOP50物企数字化干系职员的人数变革调研数据显示，66%企业数字化员工保持稳定不变，其余10%企业职员有增长，22%企业职员有低落。

但 2023年，依托外部科技公司的常驻式做事依赖度加强，调研数据显示除46%自有数字化团队职员之外，32%团队采取外部互助为主，22%团队采取内部+外部共同互助。

数字化团队人数更方向小型化，外部协作需求大幅提升。
通过建立数字化专委会共同决策，头部物企有效促进业务与数字化实现有机领悟。
虽然数字化团队人数整体基本变革不大，但数字化团队构造明显涌现了 50 人以上规模团队减少，50 人以下团队规模增多，同时对外部协作需求明显增多的趋势。

2022年物企数字化计策目标，重点以“提升内部运营效率，实现降本增效”为第一位目标。
根据调研数据，2022～2023年TOP50物企数字化转型成效已达预期，72%企业认为数字化计策已达预期，8%企业认为数字化发展超过预期，仅有 20%企业认为数字化计策未达预期。

2023 年，数字化计策在降本增效成效逐步凸显过程中，以客户为核心的全周期做事目标明确，数字化转型以“提升内部运营效率、以用户需求为核心、帮忙拓展项目”成为当前物企数字化TOP3计策目标。
由于外部经济形式、管理层变动等缘故原由，物业企业数字化被迫或主动调度后，数字化发展进入新的发展阶段。

进而实现数字化转型新阶段的特色，即项目数字化的覆盖率的提升、扩大数字化生态外部互助赋能能力、深化中后台信息化、赋能一线数字化的线上化到流程化。

在对物业做事创新调研中，头部物企已经在智能充电桩、储能系统、无人值守门禁、数字人做事、AIGC智能客服、集中管控监控中央、AI无人巡检、电子工牌和机器人进行了创新试点和运用。

在聪慧社区方面，无人值守门禁、集中管控监控中央和智能充电桩成为多家企业创新运用重点，数字人做事、AIGC智能客服发展潜力大。
克而瑞科创也在社区做事和会议展示中，协同开拓了多个数字化做事产品，运用效果好，体验佳，可以办理无误播放、减少人力投入，特殊在社区展示、社区管理和数字家庭中，未来利用场景更加多元。

物企财报数据显示，46%物企关注聪慧能耗，38%物企打造AI+机器人，22%关注智能充电桩。

2023年上市物企在财报中提及的降本举措紧张有，清洁机器人替代、无人停车场改造、节能照明、巡检机器人替代、聪慧通畅改进、运营营销本钱降落、中后台职员精简高效。

2023年上市物企在财报中提及的增效举措紧张有，做事提质增效、AI提质增效、人机高效协作、现场管理提质增效、精准营销、聪慧综合云运营平台做事、智能案场做事、智能设计做事。

招商积余上线能源管理平台，支持能耗数据分项剖析和配额管理，利用信息化系统赞助应收账款催缴。
同时，招商积余履行科技降碳。
持续开拓数字化管理系统，深度利用积余随行、招商π等管理平台，提高事情效能、实现节能减排；同时依托建筑科技、招商楼宇等专业公司平台，研发一系列节能方法和解决方案，推广巡逻机器人、清洁机器人、智能充电桩等科技产品运用。

物业企业广泛开展智能机器人运用范围，包括社区+商业项目或面积较大的公园类公共做事项目，实现自动化做事。

“AI+机器人”巡检上报+调度做事成为全域管理斥候。
以万物云为例，依托全域智能运营平台将市政举动步伐管养、环卫清洁、园林绿化等业务梳理解构和流程改造，并通过全域智能运营平台连通城市运营做事中岗位、设备、调度系统，借助自主研发的“灵石”边缘做事器算力实现近场做事调度，通过数字运营中央实现远程运营管理，以数据驱动实现作业流程的变革，为政府供应数字化运营订阅做事和智能做事定制化办理方案。

万物云的AI智能巡逻车道路巡查和多智能设备清洁街区，针对现场问题从创造到解只决须要十几分钟，已累计闭环处理21018个事宜工单报事，完成率高达99.99%。

在调研的头部物企中，近六成企业的业务部门对数字化运用较为满意，但仍有 4 成的企业存在不满意，这个中紧张缘故原由是：第一，数字化运用培植适用性、实用性不敷，运用与业务流程及场景有不匹配的地方；第二，数字化运用相对繁芜，且未达到开拓目标，须要做大量二次开拓；第三，一线员工的实行力不足，对付数字化运用的理解和利用存在一定障碍；第四，数字系统利用操作未便利，难以适配现有灵巧的业务模式。

为办理这些抵牾，联合办公室整体统筹为先，实现人、财、物、事、数据的统一运营，业务部门与数字化部门共同推进数字化业务计策，实现科学管理决策、资源统筹、业务协作等。

华润成立数字化专委会。
由数科部、业务部一级管理者挂帅，推动数字化事情顶层设计决策、重大事变折衷、统筹资源配置事情；通过培植业务变革小组，推动各业务条线资源的统筹协作；通过建立BPIT，推动业务与IT深度领悟。

万物云蝶城操持，采取设立“蝶城办公室”的模式开展。
蝶办全程统筹模式打造做事一体化，由蝶办全程统筹，以PMO的定位推进蝶城操持，整体以产研一体的小团队模式运作，支撑集团百余个别系。

如果将物业数字化涉及的各领域、各业态都拉齐来看，包括内部管理、城市做事、非住物业、数据管理与管理、数据驱动业务增长与优化、多经业务、降本、新盘拓展、高品质做事、运营提效、AI运用、物业一体化发展在内。

通过敌人部企业调研数据显示，2024年，31.1%企业发展内部管理、15.6%企业发展城市做事、13.3%企业发展运营提效，这三个板块将成为2024年数字化发展重点。
高品质做事、一体化发展、数据管理与管理、数据驱动业务增长与优化开拓潜力大。

Gartner 预测十大技能趋势，提出了AI融入到所有IT培植的考量中，海内技能趋势预测，提出了AIGC的崛起、5G扩展和超越、虚拟现实和增强现实的发展、智能家居的遍及以及人工智能在各行业的运用。

目前，云做事在物业数字化领域运用范围过半，高达 56.86%，BI、IoT和大数据的试点运用增长较为快速，分别为 43.14%、21.57%、27.45%。
AIGC新技能兴起，促进物业在聪慧客服、聪慧安防、聪慧巡逻、聪慧机器人、聪慧数据剖析等落地运用，从聪慧做事和数据管理方面的深化培植较为明朗。

聪慧空间、元宇宙、去中央化身份、天生式AI已经渗透到很多空间场景，包括克而瑞在内，已经将这些技能运用到上海的很多聪慧社区内。

业主对聪慧社区运用的利用情形并不频繁，接管度一样平常。
近半年，业主端APP/小程序的利用率比较之前的变革情形的数据来看，36%业主常常利用，利用频率明显提升，46%业主偶尔利用，变革不大，18%业主不常常利用。

业主对付聪慧社区运用和做事的接管度数据显示，仅 22%业主接管度高，已经形成利用习气，但仍有 78%业主并不常常利用社区运用系统。

为办理这类问题，物企将环绕客户，建立全触点用户感想熏染反馈体系，实现精准推送，千人千卷。
这须要对现有数字化产品进行更加细化、精准的拆解，实现流程化。
至少从客户触点旅程化、用户画像颗粒化、渠道触达多样化、问卷设计个性化，进行拆解和设计。
这个中须要不断优化触点设置和用户标签更新，知足更大数量的数据积累，进而形成智能剖析、分层预警。

根据政策推进，国家在多个文件重点提出“基层管理”举措，上海积极推进基层管理培植，克而瑞已开展以上海长宁区仙霞街道为试点案例，利用AIGC新技能，打造“基层管理数字化”标杆。
从打造AI布告、综合数据驾驶舱大屏、数字投票系统到民主议事系统，实现数字化赋能社区管理全流程。

仙霞新村落街道威宁居民区“AI布告”，为不能来到现场的业主们详细先容这次业委会改选的议程和干系候选人信息；可以很快理解候选人详细信息（包括照片、履历等）。

上海仙霞街道综合数据驾驶舱大屏，集中展示了小区业委会换届数据，投票记录及动态，表决事变，房屋数据及小区规模等。

克而瑞参与开拓的仙霞街道数字投票系统，120 户参与“业委会委员改选”投票中，纸质投票 56 票，电子投票 38 票，投票率高达 78%；“规约草案修正”议题收到纸质投票57票，电子投票36票，投票率高达 77%。

上海仙霞街道民主议事系统，会议通过民主议事系统，审议通过了《管理规约》和《专项维修资金管理规约》，选举产生了新一届的业主委员会委员，效率较以往有了大幅度的提升。

2023年，根据国家政策导向，物业做事连续向智能化、品质化、领悟化、多样化、规范化、标准化发展。
物业行业以标准化、规范化哀求，实现行业整体提升；以智能化、领悟化、品质化，发力行业智能设备、聪慧决策、聪慧做事等能力，提升行业效率和质量；以多样化，打造民生幸福美好生活圈。
希望更多物业企业连续挖掘数字化能力，主动拥抱数字化变革，在2024年行业竞赛中领跑。