文/蒋世龙 张 蕾

对付加油站管理来说，人工智能彷佛是个比较新的事物，与机器人、高科技、智能化等观点相似。
但是，在国内外加油站的详细管理过程中，已经有人工智能的运用。

人工智能是研究和开拓用于仿照、延伸、扩展人的智能的理论、方法、技能，以及运用系统的一门新的技能科学。
大略来说，便是一种通过数据和算法来模拟人脑思维，又被称为多层神经网络。

举例来说，让机器识别一个物体是否是一辆汽车，须要输入一些信息，如长、宽、高、材质、燃料等。
除了这些数据之外，会随机设置一些参数，可以假设为一种“权数”。
经由打算后，能够得出一个综合值。
这个综合值会与标准值进行比拟。
比如，标准值是1，大于1便是汽车，小于1就不是。
通过大量数据不断演习、改动各层网络上的各个节点参数，终极可以得到一个对物体是不是汽车进行识别的有效的人工智能算法。

基于深度学习的人工智能被认为是新一轮技能革命的紧张驱出发分，可与蒸汽机、电动机、打算机和互联网相提并论的通用技能。
对付加油站管理来说，其运用和影响紧张表示在三个方面。

智能管理

加油站的智能管理，海内已有较多的站点在互联网、高清设备配置等根本上开始运用。
详细表示在对内部数据的演习剖析中，实现流程诊断和智能优化。
比如说，北京、重庆的多个加油站，通过高清摄像头对道路、站内车辆、站内人员的拍摄，可以实现三个方面的智能识别。

识别车辆类型。
根据车辆的体积、特色、车牌颜色等等，认定车辆是汽油车、柴油车、摩托车，进一步实现对站出路径车流量的精准计量。
在此根本上，结合加油站内部的提枪次数，可以精准测算出分时段的进站率，为站点供应准确的数据支撑。

识别车辆动线和轨迹，诊断加油站内部拥堵情形。
目前，加油站的安全管理哀求较高，多个摄像头的协同合营及***采集，可以实现对车辆从进站到出站的动态捕捉。
一方面，对车辆在站内的停车、沟通互换、加油消费、进站出站等环节进行精确统计，为站内运行顺畅程度、分环节管理情形供应数据支撑;另一方面，可以按照时点统计站内拥堵情形，对付现场繁忙、效率哀求高的加油站具有非常主要的浸染。
在此根本上，可以捕捉拥堵期间车辆“反悔”行为，即不愿意排队导致即时流失落的情形，为站内勾引、疏通通道等供应预警。

识别站内人员行为。
一方面，是对消费者行为的识别。
它包括消费者停车后在便利店勾留、消费轨迹识别;利用洗手间、汽服等干系功能的行为识别;与站内员工交谈、讯问等行为识别。
进一步结合车辆轨迹识别，形玉成流程管理。
另一方面，是对站内员工行为的识别。
它包括站内的巡检、跑动、加油等行为动作统计，与顾客沟通互换、营销推介、搬运频次等做事动作统计，作为班组考察和褒奖的数据根本。

智能营销

智能营销是人工智能在加油站管理运用的第二步，紧张是在商业活动智能化根本上实现智能营销。
企业内部数据与外部竞争对手数据、客户数据整合，被用于演习人工智能，使加油站的定价、营销、做事，更加个性化、智能化、精准化。

加油站灵巧定价。
在竞争环境中，加油站可以网络周边竞争对手的价格数据，通过站点本身的价格、销量、效益等数据变革，以深度学习的办法仿照不同的竞争态势。
在数据积累足够的情形下，能够给加油站随时推举最优目标下的定价建议。

比如，广东的部分加油站就通过纳入商圈内竞争对手的价格数据，随时形成销量最大或效益最优情形下的“推举价格”。
这在美英等国运用非常广泛。

加油站营销办法和营销力度推举。
在当前竞争激烈的环境中，加油站可以开展的匆匆销办法多种多样。
但在实际操作过程中，更多的是根据顾客的需求、可能的履历或经由一定的估算后开展的。

人工智能在这方面的运用更有上风。
一方面，随时记录竞争对手的匆匆销办法和匆匆销力度偏好，可以“仿照”出不同环境下竞争对手的可能匆匆销办法;另一方面，可以根据环境变革，推举本站的最优匆匆销方法和匆匆销力度。

比如，加油站想开展针对汽油的匆匆销活动，人工智能可能会推举“油非互动—加油满300元赠予矿泉水两瓶”的活动，同时提示竞争对手可能会针对性地推出“油非互动—加油满200元免费洗车一次”，并打算出终极提量效果，如单站日销量提升5%。

智能做事

加油站顾客的精准做事。
这一技能在电商平台运用广泛，即通过用户的购买行为学习到顾客偏好，在此根本上直接推送产品。
在加油站管理和营销中，可以直接应用这类技能。
通过人工智能对消费、车辆、支付、行为等数据的学习和剖析，直接实现精准的顾客画像，并推举可能的产品、做事、营销，进一步将话术推送给员工，实现做事精准化。

比如，顾客到站时，可以通过人工智能技能识别顾客用油和车辆情形，推举勾引员将客户勾引至“第某号”车位，并推举米+油等高频刚需产品组合，乃至推举可能的车险、餐饮、汽服等。

加油站的聪慧化升级。
油站管理将在实体天下智能化根本上实现智能做事。
比如，5G网络的运用、自动驾驶技能的深化、综合能源的运用等，随着大量传感器及物联网设备推出，员工及客户的一举一动都会被作为数据记录起来，被用于演习人工智能，进而实现在加油站直接判断顾客需求并匹配员工做事，实现聪慧加油站，乃至在机器行动自主智能化的根本上实现无人化做事。

来源：加油站做事指南