客服行业具有客户群体大、咨询频次高、问题重复度高档显著特色，并且随着移动互联网的高速发展，信息量呈现爆炸式增长，传统的人工客服已经无法知足互联网场景下高速增长的客户需求，智能化是行业的大势所趋。

现在的智能客服已经可以实现自主问答、业务办理等繁芜操作。
那么，人工智能在客服行业中能做到什么呢？

1、客户更快地得到答案

随着自助做事的遍及，超过三分之二的消费者表示，他们更喜好采取自助做事而不是与智能客服机器人交谈，这使得客户更随意马虎自己快速得到所需的答案。

在高峰时段，人工客服在处理客户咨讯问题时，他们必须依次进行。
而智能客服机器人可以同时为任意数量的客户供应答案，而且等待韶光为零。

Live800智能客服机器人将企业繁杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行有效的整理并发布在所需渠道，访客可以随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。
实现用户自主解疑，降落人工本钱，达到宣扬产品、先容功能，实时吸收用户反馈信息等效果，不断优化知识体系，提高做事质量，在不增加本钱情形下帮助企业为客户有效供应延时做事。

2、人工客服在重复性问题上花费的韶光更少

智能客服机器人可以接管多达80%的常规问题查询，这对提升客服士气很有好处。
没有人乐意一贯供应重复的答案。
实际上，有79%的人工客服表示，当他们专注于处理繁芜问题时，可以提高技能，而72%的人工客服则认为，这使他们更有代价。

3、机器人可以帮助实现个性化

此时，智能客服机器人最明显的用场是转移明显相应的大略问题。
但是，如果机器人技能与其他系统集成在一起，则可以开始为客户供应个性化的信息。

智能客服机器人可以利用CRM来确定访问其网站的职员是现有客户还是潜在客户。
对付一家电商企业，当客户访问其网站时，智能客服机器人可以对干系选项供应建议，例如，“嗨，欢迎回来，您要检讨最近订单的状态吗？”。
而在同一网站上，新访问者将会看到一个不同的问题：“第一次来这里？希望查看我们最受欢迎的商品或理解我们的故事吗？”

4、机器人在多个渠道上事情

如今的客户做事是全方位的。
调研机构Forrester公司的调查表明，95%的客户在一次客户做事交互中利用三个或更多渠道。
除了电子邮件和电话等普遍的渠道之外，客户越来越多地利用微信、抖音等通报运用程序。
客户现在期望在很多不同的地方都能与企业沟通。

Live800智能客服机器人可以接待来自网站、微信、app等多渠道的访客，客户可以在较短的韶光内通过自己选择的渠道得到所需的答案。

5、智能客服机器人只会变得更聪明

智能客服机器人的另一个上风是它们可以学习。
智能客服机器人将跟踪客户得到每一个答案的反应。
随着韶光的推移，当他们网络关于客户互动的数据时，他们会不断地剖析这些信息，并将其转化为故意义的见地。

以Live800智能客服机器人为例，机器人会主动理解访客意图，智能剖析访客可能提出的问题，扩充到知识库。
同时，机器人智能记录人工客服与访客对话内容，不断进行自我学习并自动扩充知识库，对付未知问题，机器人将自动网络整理，以便人工参与针对性补充知识库并不断对现有知识库进行提升优化。
随着每年数据量快速增长，机器人会变得更聪明。

理解Live800智能客服机器人：智能做事机器人|根本版-Live800智能客服系统官网

人工智能在客服行业的运用正以前所未有的深度和广度改变着这一传统领域。
它不仅极大地提升了做事效率和质量，还为用户带来了更加便捷、个性化的体验。
随着技能的不断进步和运用处景的持续拓展，我们有情由相信，AI将引领客服行业迈向更加智能、高效的未来。