Zoom 创始人兼首席实行官袁征 / 图片来源：ETHAN PINES FOR FORBES

当时，许多企业对利用Zoom召开***会议持疑惑态度，而Zoom创始人兼首席实行官袁征对他们说：“要保持开放的心态”。

当然，袁征自己也是这样做的。
多年来，他用自己的产品与客户进行线上会议。
如今，他又开始与客户线下互换。
“很多活动都不再是线上完成了，”袁征见告福布斯。
“我必须不断进化。
”

当然，Zoom也必须如此。
2020，新冠疫情早期，Zoom被视为救星，袁征也成为远程事情和教诲的代言人。
不过，股价不断飙升，隐私问题也随之而来，Zoom正面临着新的问题。
在大量用户涌入后的几个月里，Zoom推出了一些软件，本打算让其成为线上活动和游戏的首选，但效果不尽人意。
去年10月，Zoom的股价创下历史新高，达到568美元，市值约为1600亿美元。
但过去一年，该公司的股价稳定在70美元旁边，市值略高于200亿美元。

现在，袁征希望把Zoom的未来引向另一个方向：一个“沟通与协作”的平台。

每天早上，这位首席实行官醒来后都会登录Zoom的Zoom Chat，该软件与Slack和Microsoft Teams是竞品。
接着，他用Zoom的软件发送电子邮件并准备会议。
他还利用 Zoom的新协尴尬刁难象Zoom Docs编写择要文档或行动操持。
他说：“我们的目标是，客户早上开始利用Zoom后可以一贯勾留在软件中，常常切换回其他运用程序很麻烦。
”

这些不雅观点听起来很熟习，那也很正常。
从Box、Dropbox到Slack等等，彷佛每一家有一定历史和规模的企业软件都希望逐渐成为客户事情的重心。
最好是成为其他工具连接的枢纽，而不是被轻易淘汰替代的选择。

为此，Zoom推出主打新产品Zoom Docs，估量将于2024年全面推出。
用户可以在***会议或谈天中天生新的Zoom Doc，并利用Zoom的人工智能助手Zoom AI Companion添补内容。
Zoom于周二宣告，这些文件可以被标记并分发给同事，也可以相互链接，形成维基百科风格的页面。

“我们要多用自己的产品。
”

——袁征

另一项由人工智能驱动的新功能——天生式白板，可以让团队在会议上自动添补并以可视化的办法组织项目。
上个月，Zoom发布了多项人工智能功能，包括天生要点和会议择要、会议回顾、起草电子邮件和谈天择要。
该公司操持为其人工智能助手添加高下文关联功能，旨在记住用户过去的查询记录，并从用户过去的会议、谈天记录或在其他运用程序中的事情中显示干系信息。

Zoom也意识到客户越来越喜好稠浊事情办法，袁征说。
今年8月，Zoom宣告规复每周两次的线下办公，这件事很快成为热门话题。
袁说：“我们要多用自己的产品”。
不过这只是一部分。
他承认，疫情期间聘任的新员工没有线下事情的团体感和职业发展。

通过供应从访客签到到预订办公区的全新办公管理工具，Zoom将与Envoy等浩瀚软件展开竞争，后者于2022年1月融资1.11亿美元。
Zoom Docs的功能彷佛与Coda、Notion、谷歌Workspace和微软365等事情软件的功能重叠，乃至与Asana和Monday.com等项目管理公司的产品功能重叠。
大家都在增加对人工智能助手的利用，微软起步最早，Salesforce等公司紧随其后。

加拿大皇家银行成本市场（RBC Capital Markets）剖析师里希·贾卢里亚（Rishi Jaluria）指出，纵然面对更激烈的竞争，推出这样的产品对Zoom来说也有一定意义。
他说：“Zoom的目标是让人们利用更多功能，Zoom不是一个你点击链接，利用完就退出的工具。
”贾卢里亚估量，利用竞争对手工具的专业人士不太可能转而利用Zoom；但其他人可能会创造，在一个软件利用不同的生产力工具是很方便的。
“Zoom在这方面肯定还有发展空间。
归根结底，这可以增强现有客户的粘性。
”

12年前，袁征在思科（Cisco）的竞争对手WebEx担当工程主管，而后创办了Zoom。
他知道自己并不是在做无用功。
借助人工智能工具，袁征认为Zoom将脱颖而出，由于它采取了“联合”的方法，这意味着其模型可以与许多第三方模型互换利用，无论利用哪种模型完成任务，价格都是最便宜的。
袁说，他相信客户终极须要的是选择。
他说：“我们不能强制人们在任何一个平台标准化。
我认为该当给客户供应灵巧性。
这是最主要的。
”

这种方法的另一个好处是，Zoom不会对其人工智能功能收取额外用度。
(微软的AI Copilot 公布的价格为每位用户每月30美元；Salesforce的价格为每位用户每月50美元）。
“差异在于本钱和质量，”袁征说。

要想在质量上胜出，Zoom须要避免一些非受迫性失落误，比如最近人工智能引发的隐私惶恐。
在新冠疫情高峰期，Zoom曾因隐私丑闻陷入困境。
多年后，在一次软件更新中，Zoom的客户隐私政策又出了问题，该政策彷佛暗示Zoom将利用客户数据演习自己的人工智能模型。
后来，在一片抗议声中，该政策得到了更新。
(袁征表示，Zoom从来不会网络此类数据，而是通过稠浊公共数据、自身数据和购买的第三方数据来演习模型）

Zoom掉队标准普尔500指数和科技公司同行一年，那些公司的股价险些反弹至新冠疫情期间的高点，在这种情形下，Zoom的创始人如何保持动力和士气？袁征说Zoom正在欢迎一个新的赛季，正如贰心爱的金州勇士队（Golden State Warriors）一样。

“我们在新冠疫情期间拥有天下，现在我们重新让Zoom变得更好。
我们希望将来退休后能感到自满。
”他补充道。

本文译自 https://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2023/10/03/zoom-eric-yuan-ai-hybrid-work/?sh=460c34fa501e