方美婷和快递员互换菜鸟语音机器人的利用感想熏染。
通讯员高强 摄

随着派件单量增加，快递员一天打电话就要花掉一两个小时，心有余而力不敷。

声音甜美的“小姐姐”竟是机器人

90后的方美婷是一名在菜鸟网络做智能产品的运营专家。
日常事情便是用技能做事快递公司和快递员，从而带来消费体验的提升。

她和同事进行了大量拜访，创造心有余而力不敷的快递员不在少数。
在武汉的一个网点，快递员抱怨说，自己一天要打200多个电话，电话永久处于通话中，一听到电话响就有点烦躁。
一名年轻的快递员说，自己送件很快，和消费者沟通也不错，但是由于打电话花了太多韶光，也会延误送快递，一个月也要吃上几单投诉。

全体行业面临着一个共同的问题，单量剧增，快递员给每一个消费者的做事韶光正在减少，这导致做事质量难以得到担保。

方美婷和同事们决定，演习一款机器人，用人工智能帮快递员打电话。
来自菜鸟、阿里小蜜和阿里通信等部门的技能专家，利用语音识别、语音交互、对话引擎、根本类人能力等人工智能技能，在2018年初打造出了一款声音甜美的智能语音助手。

机器人打电话，一天能省16万个小时

眼下，这个语音机器人识别准确率可达到97%，已经成为快递员联系消费者的好帮手。
快递员在网点扫描取走包裹时，机器人会自动在后台拨打这些包裹所属的消费者电话，完成“派前电联”，并将消费者反馈的收件办法推送到快递员手持终端，包裹是送上门还是放到自提柜，快递员从网点出门的时候就已经一览无余，省去了逐一手动拨打电话。

统计显示，以全国200万快递员来打算，如果每个快递员用上智能语音助手，一天可以累计节省通话韶光16万个小时。

双11全国5大快递公司启用智能语音机器人

方美婷正在头疼的一个问题与地域有关。
以前菜鸟语音助手拨打电话时，消费者手机上显示的是华南某地的号码，不少消费者都拒接。
他们剖析可能与当地电信诱骗案件多发有关。
后来改为华东某地的号码后，接听率大幅上升。

但迄今，华南一些地方，比如全体广东区域，菜鸟智能语音助手的接听率比其他地区低，“广东人彷佛特殊不喜好接听座机电话，我们也在利用技能剖析，希望找到办理方案。
”

今年天猫双11之前，全国已有5大快递公司启用菜鸟智能语音机器人，自动完成“派前电联”，反馈消费者的配送需求，快递员无需再逐一拨打电话。
双11期间，这个机器人“小姐姐”每天将帮快递员拨打100多万个电话。

【编辑：叶子】

（作者：孙珺)