新知描述

《纽约客》在2017年10月23日的出版物封面上，描述了一幅人类托钵人正在接管机器人施舍的画面，引发了环球对人工智能影响的广泛谈论。
个中，人工智能对企业人力资源管理变革的影响，是一个非常热门的话题。

塔塔咨询公司曾经对800多位各行业的公司高管进行了调查，并据此形成了一份关于人工智能对企业管理影响的报告。
在积极的方面，84%的企业将人工智能视为提高竞争力的基本要素，认为人工智能将在营销、客服、财务、计策和人力资源等方面发挥主要浸染；在悲观的方面，未来三年人工智能将导致企业减少4%到7%的关键岗位。
除了流水线上的蓝领工人，管理者的很多常规性任务，如网络信息、分派任务等也将在不同程度上被取代。

人工智能作为影响面广的颠覆性技能，其发展的不愿定性给企业的人力资源管理带来系统性、多层次的深远影响，紧张表示在以下三个方面：

第一，基于人工智能在感知和认知领域的能力，形玉成新的人机互助模式，大幅提升事情效率。

当前，一些***媒体和金融机构已经开始利用人工智能报告天生器，借助数据量化剖析来撰写***和剖析报告。
如美联社借助人工智能，将季度收益报告的发放范围从300家企业扩大到近3000家。
此外，人工智能也开始运用到专业的人力资源领域。
例如，招聘网站Jobaline利用智能语音剖析算法，对求职者的语气、语调、副词利用进行系统剖析，预测某种特定语音所反响的个人感情和偏好，并据此确定该求职者可能胜任的事情类型。

第二，帮助员工摆脱重复呆板的事情，供应沉浸式培训，提升员工的事情体验。

据《福布斯》的宣布，美国亚特兰大佐治亚理工学院的Ashok Goel教授，利用IBM公司的机器人Jill Waston作为助教，以在线谈天的办法解答学生的问题。
经由一年的运行，这个机器人可以回答40%的问题，并且总能在第一韶光以轻松有趣的风格回答邮件。
到了年底，乃至有一位同学提名这个机器人为精良助教。
人工智能的发展，可以帮助员工摆脱重复呆板的事情，让员工有更多的韶光和精力去思考和解决更为繁芜的问题。

MIT Media Lab近期推出了基于人工智能的在线培训师Otto教练。
这位教练不仅可以在线为员工供应信息资讯，而且可以设计更丰富的培训场景，结合员工特性，供应沉浸式的员工培训。

第三，人工智能对员工的能力构造提出了全新的哀求。

人工智能善于于信息的获取、记录、检索和处理，但却无法做出平衡长期短期利益，涉及人类情绪体验的决策。
例如市场营销中，人工智能可以准确剖析并判断不同营销案在古迹上的利害，但很难考虑到企业的长远代价；人工智能可以评估出求职者对职位的胜任力，但无法评估出该求职者的团队互助，以及与企业文化的相容性。

在人机互助的过程中，员工原有的能力模型将发生颠覆性的变革。
员工的代价判断、决策能力、创新能力将变得越来越主要，“做精确的事情”将比“精确地干工作”主要得多。

人工智能时期已经来临，人机互助已然成为新的生产模式：机器善于理性记录、剖析，人类善于社交互动、创新，两者的相互补充将会创造更多代价。
对付通信运营商的管理层，该当采纳更加开放原谅的态度看待人工智能，利用人工智能提升管理效率和决策质量，并做好相应的计策谋划。

第一，重新定义员工和员工能力哀求。
人工智能拓展了员工的内涵和外延，人类和机器都将成为企业的员工，人机的分工合营也将成为一项主要的人力资源管理事情。
人工智能将人类员工从网络质量监测、营销方案设计、财务票据整理等事务性事情中解放出来，但也对人类员工的协作能力（包括人机互助）、共情能力、决策能力、创造能力提出更高哀求。

第二，制订新的人力资源操持。
未来企业在制订人力资源操持时，须要基于新的员工能力与代价，重新梳理员工的构造变革和能力模型。
要在人机协同的条件下，设计全新的事情模式和流程，推动企业人力资源管理的变革。

第三，只管即便化解员工的“卢德意识”。
“卢德意识”来自于19世纪英国工人反对纺织工业化的社会运动，意指对工业化、自动化、数字化或统统颠覆科技的反对意识。
如今，已经有很多人“谈人工智能色变”，担心人工智能是否会如此蒂芬•霍金所言成为“人类最大的威胁”，从而对人工智能采纳反对乃至敌视的态度。
企业该当主动作为，追踪、研究人工智能发展动态，通过人机打仗、人机互动化解敌意。

胥培俭，现就职于中国信息通信研究院家当与方案所营销与运营研究部。

联系办法：xupeijian@caict.ac.cn

李耀华，现任中国信息通信研究院家当与方案所营销与运营研究部主任。

联系办法：liyaohua@caict.ac.cn