国家税务总局聊城市税务局党委布告、局长郝晓伟（左三）查看大厅智能平台

开拓区办税做事厅总面积3500平方米旁边，现有事情职员70名，共设置47个做事窗口，肩负着经开区和高新区1.2万户单位纳税人和4500余户个体工商户涉税做事事情。
立足于纳税做事标准化、专业化、信息化发展目标，开拓区税务局大力推进窗口软硬件培植，推进网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税做事厅兜底的“四位一体”智能化办税做事模式。

智能+人工导税，为纳税人供应精准指引

走进开拓区办税做事厅，首先引入眼帘的是一台智能导税设备。
聊城经济技能开拓区税务局第一税务分局局长王曜华先容，纳税人可通过智能导税设备的日常业务流系统终端，点击所要办理的业务，系统会自动打印对应业务所需的文件列表及流程解释。
如果纳税人所携带资料完好，可以直接取号等待办理业务；如果资料不全，可通过智能导税设备查询所需资料，一次性将资料补齐，避免多次跑腿。
“开拓区办税做事厅共有六台智能导税设备，极大减少了导税职员的包袱，减少了缺点解答。
”

24小时办税做事厅

除了智能导税设备外，开拓区办税做事厅还设置了人工导税，紧张是由导税员勾引纳税人到窗口办理干系业务，辅导纳税人精确填写干系涉税资料，指引纳税人精确利用自助办税设备。
通过智能和人工两种导税办法，能够迅速理解纳税人需求，提高纳税人办税效率，节约办税韶光。

“过去办理业务都是直接叫号，先填写手续，然后再去前台排队。
有时排队半天到了自己才创造资料不完好，又不得不重新去填写和整理资料，并再排队。
”纳税人刘女士见告，现在开拓区办税做事厅的智能导税设备可将所办理的业务进行一次性奉告，一次性完善所有资料，让我们最多跑一次。

为纳税人讲解减税降费政策

创新开拓智能无声叫号，可微信预约免排队

下午15时，此时，正值办理业务的高峰期，虽然职员浩瀚，但开拓区办税做事厅内一点也不喧华。
前来办理业务的纳税人安静地坐在期待区等待。

“这得益于我们的智能化无声叫号系统。
”王曜华见告，为了提高办税做事厅智能化水平，全方位提升纳税人办税体验，开拓区办税做事厅新上了一款“智能化无声叫号系统”，微信预约排队系统在省局网络安全哀求根本之上，实现办税厅排队数据与手机端微信"大众年夜众号预约平台的数据实时交互以及大厅排队系统的微信预约、微信取票等功能。

宽敞通亮的办税做事厅

纳税人可通过扫码和搜索“智能办税一点通”微信公众年夜众号进入智能办税一点通小程序。
一方面，纳税人可以随时进行微信预约和微信取票，在到办税做事厅办理业务之前就可以理解到干系业务所需的流程及证件。
同时按照业务受理韶光段合理安排到办税做事厅办理业务的韶光，避开业务受理集中韶光。
另一方面，在办税做事厅内取消了传统的广播叫号，纳税人可以通过窗口显示屏和期待区的屏幕实时理解叫号情形，有效降落了噪音，通过微信取号的纳税人在即将到号和到号时会收到微信服务提醒，有效避免过号情形发生。

“以前一旦碰着办税高峰期，大厅叫号声此起彼伏，大家说话难免要提高音量，全体大厅都会很喧华，说话都听不清。
”王曜华见告，智能无声叫号系统降落了传统广播叫号的噪音，优化了办税环境和做事质量，同时也提升了窗口事情职员的事情质效。

据理解，目前，开拓区办税做事厅是全市唯一实现无声叫号的办税做事厅。

自主填单区

自助智能办税，有效分流窗口办税压力

“现在领发票可以直接从自助办税厅办理，并且24小时“不打烊”，太方便了。
”正在自助办税设备上办理业务的刘女士说，她白天韶光紧张，晚上回家途经可随时进来，不用排队，几分钟就能办完。

王曜华先容，24小时自助办税厅共设置自助办税设备25台，包括车辆购置税、发票代开、发票申领、定额发票自助领购、跨区域报税、报税认证、实名采集、综合办税等10类设备。
24小时自助办税做事厅的启用，能为纳税人供应便利化、多功能、全天候的自助办税做事， 纳税人可以通过功能完好的自助设备实现部分流程化、规范化业务自主处理，切实减少了纳税人等待韶光，大大优化了办税流程。
目前24小时自助办税厅承担了全体大厅30%以上的业务量。

为减少纳税人排队期待韶光，开拓区办税做事厅还设置了智能填单区，纳税人可以对应填单模板录入所开拓票的信息，天生二维码拿到对面的代开窗口，事情职员通过“一扫通”扫描，将信息直接导入金三系统，节省了代开拓票的办理韶光，效率提高了4倍。
在自助设备和智能填单设备充分利用的情形下，目前办理业务量可以占到前台业务量的40%，有效分流了窗口办税压力，缓解了办税做事厅征期拥堵的征象。

纳税人网上办税做事区

互联网办税，全方位提高办税体验

为知足纳税人的多种需求，开拓区办税做事厅还设置了互联网自助办税区，紧张分为网上自助报税区、多功能体验区、新办纳税人智能办税专区三大板块。
互联网自助办税区的设备集智能化和实用性于一体，紧跟当前信息化潮流，用智能化、信息化的办法逐步提高办税效率，具有很强的实用性。

据先容，网上自助报税区，有十台外网报告设备，用来知足纳税人日常网上自主报告、政策查询等需求，同时方便事情职员对纳税人进行网上办税辅导。

多功能体验区，可以通过手机投屏和平板投屏的办法，来演示网上办税、微信办税等多种智能化办税操作流程，推广遍及“山东省电子税务局”和“自然人税收管理系统”这两大办税系统，辅导和吸引纳税人体验更便捷的网上办税和更节约韶光的微信预约、微信取票，实现让信息多“跑路”，让纳税人少“跑腿”，让纳税人足不出户就能网上办税，全方位提升办税体验。

新办纳税人智能办税专区，新办纳税人领票由原来多个窗口办理整合为一机通办，办理了纳税人多个窗口跑的问题，节约了纳税人的窗口等待韶光，提高了事情效率。

推动减税降费，让纳税人享受到“税收红利”

国家税务总局聊城经济技能开拓区税务局副局长吕峰先容，开拓区税务局将稳定树立以纳税人为中央的做事理念，通过创新拓展智能办税，整合优化硬件资源和提升规范做事水平，深入推进办税做事厅标准化、规范化培植，努力打造全省A级办税做事厅。

国家税务总局聊城经济技能开拓区税务局党委布告、局长沈德合表示，他们将持续推动减税降费政策的落实，并将此项事情与正在开展的解放思想大谈论活动相结合，将便民办税的东风吹进千家万户，不断提高纳税人享受减税降费政策的得到感和满意度，武断打赢减税降费这场硬仗，持续优化税收营商环境，做事地方经济发展，让纳税人享受到实实在在的“税收红利”。

齐鲁·齐鲁壹点 谢晓丽 通讯员 刘鹏利 朱青青