这是由于人工智能正在彻底改变每个行业和部门，个中包括零售客户体验。
只管如此，很多人仍旧没故意识到人工智能的影响或者不理解其运用范围。
从通过视觉搜索帮助客户找到商品，到通过谈天机器人为客户定制他们的娱乐体验，人工智能正在以多种办法彻底改变零售业。

人工智能如何彻底改变零售客户体验

越来越多的企业也将大量资金投入到人工智能中，以保持自己的竞争上风。
人工智能已成为零售商的新出发点，由于它通过取代人类而提高了运营效率。
人类很随意马虎犯错，但是人工智能可以帮助人类完成其效率低下的任务。
通过使流程实现自动化并提高性能，可以最大程度地减少实行重复性任务的须要。

人工智能如今已经影响大量消费者的客户体验(CX)。

人工智能在客户体验中的浸染

1.个性化购物体验

个性化是客户体验不可或缺的一部分，很多企业正在探求方法使其客户旅程的所有阶段实现个性化。
但是，须要永劫光搜索才能找到有用或量身定制内容的消费者感到沮丧。
作为一种办理方案，人工智能可以帮助企业创建和更新针对特定客户的个性化内容。
它可以在支持关照单中创造与特定问题干系的常用短语和单词，并终极提出内容优化建议。

人工智能可以帮助零售商更好地积累和组织客户的大数据。
利用这些数据，人工智能可以得出结论，并为用户创造更为量身定制的购物体验。
当企业拥有用户的数据时，就会知道他们的喜好，这有助于根据客户的兴趣和喜好为他们创造更吸引人的体验。
此外，零售商可以通过吸取过去的履历来预测产品在市场上的表现，从而帮助他们做出更好的计策决策。

2.具有针对性的营销活动

利用人工智能算法，零售商可以开展有针对性的营销活动。
通过根据客户的地区，偏好和购物习气制作针对特定客户的广告，转化率可能会飙升。
有针对性的营销可以提高客户的忠实度和保留率，改进他们的广告体验。
它也有助于留住客户，由于很多企业未来的利润都来自于转头客。

3.虚拟换衣室

虚拟试验室可以通过人工智能技能来实现。
试穿不同的衣服可能很麻烦而且很耗时。
同样，不可能测试拥有的所有选项。
在消费者进入交互式数字换衣室之后可以立即识别产品，使其可以考试测验不同的尺寸、颜色和样式，从而使服装都适宜消费者的标准。
如果服装不适宜，则可以通过数字化屏幕选择另一种。

有了这些虚拟换衣室，消费者不再须要花费更多的韶光试穿服装，这样可节省大量韶光并担保卫生，最主要的是供应了娱乐体验。
此外，这项技能还可以帮助扮装品发卖商受益匪浅，由于客户无需实际利用即可看到采取扮装品的效果。

4.数字帮忙

谈天机器人是机器人如何改进商店客户做事的一个很好的例子。
机器人帮助客户找到他们正在探求的物品，并供应有关该产品的其他信息。
利用支持人工智能的谈天代理，客户可以通过语音或触摸屏获取他们须要定位的产品。
不仅如此，智能音箱也变得无处不在。
根据调研机构Business Insider Intelligence公司发布的一份报告，智能音箱在美国的遍及率达到50%，并将成为增长最快的消费技能之一。

诸如Google Assistant和Apple Siri之类的语音助理已经在改进零售客户的体验，很快就会被用于更多领域。
最近，谷歌公司发布了Google Duplex，个中包含一个非常逼真的人工智能演示，可为用户供应预订。
Google Duplex实际上可以与人类交谈，并且可以拨打电话安排约会、下订单或进行预订。

5.个性化建议

在人工智能的帮助下，客户会根据其已知的偏好和购买历史吸收个性化的建议。
这可以帮助购物者在数百万种商品中探求须要的商品。
它还可以促进零售商的发卖，同时供应更好的消费者体验。

6.预测并匹配客户期望

人工智能改进消费者体验的另一个真正机会是通过实时预测客户行为。
近年来，人工智能在营销策略方面已经改变了游戏规则。
但是，人工智能算法现在为零售商针对每个消费者的购买态度预测其未来需求的可能性，从而为消费者推举最适宜其当前期望的产品。

此外，实时的预测剖析不仅许可零售商通过为客户供应新的适应性做事来吸引他们，还可以留住顾客，并优化各种营销渠道，从而可以有效地处理他们的哀求。
在零售业中，客户行为数据是一个关键要素，当与客户的购买历史记录结合在一起时，它可使零售商知道哪些产品将完备知足客户的需求，以及哪些产品可能会吸引消费者。

未来发展将何去何从?

数据和对消费者趋势的早期洞察力从来没有像现在这样主要。
在购买过程中和购买之后，从客户数据中实时网络的信息使企业能够做出有关其客户体验的干系运营决策。

人工智能使零售商能够以前所未有的办法改进其客户的体验。
它正在迅速变得前辈，而曾经是科幻电影和小说的灵感来源的人工智能技能如今正在转化为日常现实。

但是从根本上说，人工智能与许多其他软件一样只是一种软件，因此对其进行定期测试并向个中输入各种数据对付成功至关主要。
因此，对付希望在其流程中采取人工智能并将其纳入客户体验(CX)计策一部分的品牌，在人工智能技能和运用终极供应给客户之前，有必要进行多次测试。

人工智能已经以多种办法与"大众年夜众互动，但是对付许多终极用户来说，人工智能仍旧是一个未知的观点。
任何无法改进客户体验或不符合高消费者标准的人工智能功能都将给企业难以实现目标的风险。
这便是企业在采取人工智能技能时必须从一开始就进行测试以确保得到更好体验的缘故原由。