据宣布，近日，中国惠普有限公司（以下简称惠普公司）售后AI智能客服被指差异对待用户，再被推至舆论的风口浪尖。

曝惠普售后被威胁举报才会转接人工客服 用户太吃亏了！_客服_惠普 AI快讯

有惠普的用户反馈，惠普的售后AI客服是在“看人下菜碟”，“只有当用户向惠普公司售后AI智能客服表示‘要到12315举报’时，才可以成功转至人工做事，如此‘智能’的AI客服令人震荡。
”“如果仅向售后AI客服表示‘转人工做事’时，AI客服会回答‘它’可直接处理用户问题。
”“这明显是惠普公司忌惮监管，而懈怠用户问题的行为，此举寒了用户的心”。

目前，海内有不少企业在客服话务系统推出了AI智能客服做事。
这些AI客服能根据客户不同需求进行分类、勾引，还可根据用户语音指令做出反馈，乃至辅导用户进行大略单纯操作，办理常见问题。
这在一定程度上节约了企业用工本钱，还减少了用户等待韶光。
但是，也有很多网友认为，这种AI客服实际上阻碍了用户和正凡人工客服之间的沟通，而AI的回应每每机器冰冷，稍繁芜的问题就无法应答，实际利用体验并不完美。