“新零售”风暴席卷而来，给拥有浩瀚传统渠道的运营商带来了机会。
广东移动推出赋能渠道的“和商汇”平台，从线上赋能线下，从线下反哺线上，使渠道在新零售大旗下重新抖擞活力。

2017年以阿里、京东、小米、苏宁等为代表的互联网巨子采取大数据、人工智能、移动支付和智能物流等前辈技能，推出“新零售”观点，引爆了零售行业的一场革命。

在“新零售”浪潮下，运营商线下渠道痛点逐渐凸显：

首先，线下运营本钱高昂，实体渠道本钱是运营商营销用度的最大支出，自有渠道运营本钱、社会渠道佣金本钱等为运营商带来了巨大的本钱压力。

其次，重点场景覆盖不敷，运营商实体门店扩展难度大，核心商圈、大型社区等人流量较大的重点场景覆盖尤其困难，本钱和选址等多方面问题为实体渠道带来困难。

再次，实体厅功能固化，移动互联网时期，用户消费需求更加多元化和交互化，用户期待更加高效便捷的做事体验，传统门店运营模式无法形成用户黏性，难以拓展客户。

三个根本三大原则 “和商汇”1.0赋能渠道

面对“新零售”迅猛发展的态势，不依赖IT能力、数据能力和开放能力的渠道是没有竞争力的。
为充分发挥运营商渠道的自身上风，与互联网公司的不敷形成互补，广东移动2017年全面推出赋能渠道的“和商汇”平台，为渠道做事，帮助渠道转型，为渠道赋能，让渠道增收，使渠道在新零售大旗下重新抖擞活力。

“和商汇”平台立足3个根本：做大市场，做强渠道，做优生态。
坚持三大原则：坚持深耕垂直行业，坚持整合高下游资源，坚持创新探索与用户强关联。
“和商汇”1.0平台环绕“大数据、多渠道、高智能、富生态”发展策略，构建集中能力输出平台，推进IT赋能、DT使能、专业能力落地。

通过开放客户、开放数据、开放能力，“和商汇”实现了业务办理规模的提升、创新功能的打破，以及异业互助生态的初步构建，为引领新零售转型搭建了良好的根本。
通过一年的运营实践，“和商汇”已经成为广东移动全省业务规模最大的渠道生产做事平台，全方位助力广大渠道伙伴转型发展。

随着新零售的进一步深入推进，广东移动环绕以用户为中央的新零售观点重新构建渠道门店形态，实行全触点到达，将广东移动实体渠道设计成超级品牌店、商圈店、社区店和夫妻店4种形态，除了超级品牌店主要卖力展示品牌形象及树立品牌标杆外，其他3种渠道形态可以完全覆盖商业区人群、社区人群及屯子、州里等渠道末梢人群。
广东移动还于2018年初又推出了“和商汇”2.0平台。

五大做事，“和商汇”2.0赋能门店转型聪慧业务厅

“和商汇”2.0平台面向门店渠道，立足降落本钱、扩大场景、完善做事痛点，增强平台赋能，共供应五大做事能力，驱动门店转型聪慧业务厅。
通过对新零售能力的引入，充分发挥广东移动对渠道的助力上风，有效帮助门店在新零售大潮中效率提升、业务增长。
五大做事详细如下。

做事一：和商到家，连接升级，彻底打通渠道与消费者的联系

扩大供应链条，引入异业渠道商和通信渠道商加入“和商汇”，每个渠道对应一个和商小店，店主可以实现线上线下无边界的双店管理。
“和商汇”2.0连接多个线上客流平台，扩大渠道流量入口覆盖范围，将渠道商与消费者多点连接，让消费者实时“在线”，提升实体渠道的整体运营能力，极大地促进平台订单增长。
同时推出卡券平台，全面打通并打造渠道的互联网营销做事能力、信息展现能力、资源配置能力、做事触达能力，实现统一管理、个性运营、精确推送，转化提升。

做事二：和商连锁，多点管控，提升渠道经营实力

俗话说“无利不起早”，“和商汇”2.0供应渠道商云化经营管理工具，打通各个环节的利益，可以实现个人计酬，对客户自助办理、店员代客下单等模式形成有效的管理。
通过利益共享促进客户乐意主动利用、店员能清晰看到自己的佣金、渠道老板能在推广过程中沉淀收益，最大化发挥个人社交和粉丝营销浸染，联络统统力量拓宽客户触点与末梢渠道。
渠道商通过传播，吸引更多客户更频繁到店消费，实现线上商城和线下连锁店的无缝领悟；同时整合输出产品给通信行业外的其他商家渠道利用，包含商品数据打通、库存连锁打通、会员数据打通、智能订单分配等，实现智能供应链升级。

做事三：和商供应，节省本钱，提升供应商效率

通过广东移动的统一品牌上风，引入更多的供应商、厂商、互助伙伴、社会渠道等，整合伙源延伸高下游互助商的效益代价链，从大连接的角度实现与客户、渠道、平台商、厂商等全面连接，形成“和商汇”的大品牌。
“和商汇”2.0为供应商、渠道商、消费者供应做事信息及约束管控，做到随时知足消费者需求、迅速转化出清库存、整体升级效率，办理渠道商库存积压问题，由供应商发货，实现零库存。
物流从“供应商—渠道商—消费者”减少到“供应商—消费者”。
渠道商只需线上推广运营及审核，节省本钱，为渠道供应自主订货、代客下单、佣金返利等订货发卖模式。

做事四：和商AI+大数据运用，精准适配，助力店铺智能化经营

广东移动在3家运营商中市场份额最高，每天产生的各种大数据代价也很大，这对每家渠道连锁商都具备很大的吸引力。
“和商汇”采取AI大数据做事能力，从行为数据采集、营销场景采集、消费数据采集、身份数据采集环节入手，将大数据剖析能力嵌入到前中后三大经营环节中，供应渠道监控、用户引流、活动分发、商机预测、聪慧营销等能力，植入人工智能算法，全面开放精准适配推举营销能力，帮助门店实时营销引流，助力“和商汇”店铺高效、智能化经营。

做事五：“和商学院”一站式培训，打造渠道专属学习提升基地

针对快速发展的和商创新生态，渠道须要供应更专业、更精准的做事能力，“和商学院”给全渠道配套高效做事管理提升培训体系。
通过“和商学院”，为广大渠道客户供应***直播+核心的数字化一站式培训管理，提升渠道做事意识，带来更强劲的发卖战力。
依托“和商学院”，通过远程直播，***会议、集中授课、定期线长进修等办法，360度覆盖外部渠道伙伴、内部前台一线、后台支撑职员的培训及信息传达。

新零售时期，运营商未来可期

“新零售”风暴席卷而来之际，也给拥有浩瀚传统渠道的运营商带来了广阔的机会，从线上赋能线下，从线下反哺线上，广东移动“和商汇”将以更开放的心态、更开放的姿态去拥抱和欢迎新零售新业态，强化能力，开放接口，创新互助，拥抱未来。

作者：中国移动通信集团广东有限公司市场部 刘滨锐

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