Avaamo 的主营产品是智能会话机器人，为银行、保险、通讯、零售、制造和医疗保健等 6 个领域供应全套语音做事。
以银行为例，Avaamo 系统储存了超过 200 万的关于银行业务的话术，可以处理贷款启动、信用卡做事、敲诈检测、账户管理、抵押贷款发放等咨询。

Avaamo 系统可以进行会话统计，以便进行数据剖析。
根据用户与机器人的互动，可以统计到被咨询业务的种别、频率和趋势，以及后续的 AI 智能剖析、情绪值剖析和可视化报表等。
这些数据都可以用于系统进行再次优化。

面对这样一个弘大的数据库，能否担保企业数据安全是客户的痛点。
对此，Avaamo 表示其数据是军用机加密。
所有通信都利用 AES 256 位加密来保护，并支持全完前向保密；确保所有通信都不会在高延迟和旗子暗记不可靠的情形下进行；客户利用时也会哀求多重认证。

传统的客服存在效率低下、人力本钱高档痛点，越来越多的企业开始试着以自动化的做事系统取代人工客服的一部分来降落本钱。

以海内为例，运营商的话费流量查询、变动套餐、投诉建议都已经可以在其 APP 端实现；但这并不能代替语音客服，面对更繁芜的问题，语音客服依然是刚需，但人工客服则未必。
对用户而言，智能会话客服也可以处理他们的问题，态度和蔼，语音柔柔，处理速率快；对公司而言，智能做事效率更高，且边际本钱更低。

根据先容，Avaamo 已经能够支持 14 种措辞识别，业务覆盖了环球 40 多个国家， 并且还在持续扩展。

2018 年以来，智能客服这个赛道已经入场了多个玩家：想做更便宜且个性化 AI 笔墨客服的 Gamalon 公司近日得到 2000 万 A 轮美元融资，同为 Intel 领投；客服软件老牌企业 Zendesk 也在近期收购AI 企业，开启了人工智能业务线；在海内，仅 4 月份就有两家智能客服产品得到融资：中金智汇从客服质检切入企业数据，获 5000 万元融资，人工智能机器客服智齿科技获1.5 亿元 B+ 轮融资。

智能客服是一种趋势，拥有强大的互助伙伴和发卖渠道的企业会有很大上风；其次，从智能客服的角度切入企业做事的其他环节，建立智能做事闭环，也将成为智能客服的壁垒之一。