国家在“十四五”方案中明确，要加快数字化发展，培植数字中国。
2023年12月，中心金融事情会议中再次强调要加快培植金融强国，推动我国金融高质量发展，做好数字金融等五篇大文章。
安然人寿始终坚持以公民为中央，武断数字化转型之路，依托科技赋能保险主业，持续优化核保、保全、续收、理赔等全周期做事体系，不断提高做事效率、优化客户体验，用科技之力为消费者打造省心、省时又省钱的一站式做事。

AskBob：代理人身边的智能“助手”

安然素有“保险行业的黄埔军校”之称。
安然人寿凭借自身强大的综合实力，为每一位代理人供应清晰的职业发展体系、晋升通道和全面的培训支持，致力于打造一支高产能、高收入、高质量的代理人军队。
在数字化转型之路上，安然人寿为赋能代理人更好地做事客户，为代理人打造智能事情助手AskBob。
该运用利用自然措辞理解、知识图谱、语音识别等AI技能，凑集了公司内部知识、课程、资讯等海量内容，为代理人供应724小时在线辅导，解答军队实战问题。
目前，代理人AskBob每月为超90%的代理人供应2300万次咨询做事，解答范围涵盖产品信息、规章制度、组织发展等8大类问题，覆盖寿险业务各个模块。

天生式人工智能（AIGC）引领新一轮科技改造后，安然人寿积极探索、运用其技能上风对AskBob进行升级，为代理人供应全新的谈天对话式智能技能运用体验。
升级后的系统具备推理打算能力，实现了对繁芜及个性化问题的理解和处理，能更准确、更高质量地解答代理人的问题。
同时，增加了发卖场景赞助功能，结合客户、产品等数据信息，在展业环节为代理人智能推举发卖商机及产品方案，并天生触客工具及个性化讲解素材，助力代理人发卖转化。
未来，代理人AskBob也将在管理、增员等场景连续深入探索，开拓更多智能化工具，赋能代理人更好发展。

智能理赔：为客户供应“三省”理赔做事新体验

传统的理赔申请流程对客户而言存在诸多痛点，如理赔流程繁芜、手动输入繁琐、材料上传不便捷等，给客户业务办理及保司审核带来了韶光本钱及人力本钱的压力。
安然人寿依托科技赋能，加速数字化转型。
2023年，公司不断完善理赔做事体系，打造以智能报案、智能申请、智能审核为核心的“三省”智能理赔做事，帮助客户实现了一句话报案、一键上传材料、一分钟赔付，带来省心、省时又省钱的理赔做事新体验。
在“智能报案”环节，安然人寿引入虚拟数字人，依托多模态交互办法，实现了互动式一句话语音报案。
理赔报案均匀仅需2分钟，较传统报案流程缩短5分钟，最快20秒即可完成，让理赔更省时。
“智能申请”支持客户一键上传全部理赔材料，AI在线识别、分类、提取、填写，最大程度减少客户操作难度，理赔申请均匀时效从传统的20分钟缩短至10分钟，让理赔更省心。
“智能审核”则是将原来由人工录入、人工审核、人工理算的理赔审核流程全部升级为AI智能审核，实现一分钟赔付，让客户“零等待”，得到浩瀚客户的高度好评。
数据显示，上半年安然人寿客户获赔率达99.2%，个中最高一笔赔付金额为926万，最快一笔赔付仅用时11秒。

续期三先：基于客户洞察的精准续收模式

在续收数字化方面，安然人寿引入人工智能、大数据技能，在行业内率先创新开展基于客户洞察的精准续收模式。
该模式通过精准剖析客户需求，为客户供应更加个性化续期做事，实现了续收做事的“先知、先决、先行”，极大地提升了寿险续期做事效率及客户满意度，为客户保险保障权柄延续护航。
先知，即依托智能模型洞察客户交费概率、习气、偏好，实现精准分群。
先决，是基于客户分群定制差异化催收策略，尊重客户习气，实现续收做事“少打扰”“免打扰”。
目前，件均续收提醒由14次降至5次，并针对续交困难客户供应专业交费方案，挽留保障超900亿元。
先行，系依托AI技能提升全渠道做事效率，优化客户体验，目前续收咨询量已减少超30%，续期客户做事满意度超90%。

安然人寿党委布告、董事长杨铮表示，公司负责领悟贯彻中心金融事情会议指示精神，锚定金融强国目标，做好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五篇大文章。
数字金融是推动寿险行业高质量发展的主要抓手，公司始终秉承“以客户为中央”的理念，以数字化赋能高质量转型，通过不断优化产品和做事供给，知足客户日益增长的保险保障需求。

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