从“电商+AI”到“AI电商”人工智能若何重塑电商生态？_对象_智能

2024-12-10 05:11:44 智能问答

2024年的大门，是被人工智能剧烈撞击而开的。

从“电商+AI”到“AI电商”人工智能若何重塑电商生态？_对象_智能智能问答

OpenAI用它的首个***天生模型Sora发布了一个AI新阶段的到来。

新华社图

抹去现实和虚拟的分边界，也需硬件的跟进。
2月2日，苹果公司划时期新品——Vision Pro正式上市。

AI时期已来，周遭将发生若何的变革？我们又将如何自处？这不禁让人想起去年底，拼多多市值超过阿里时的历史性时候，马云在内网罕见发声：“AI电商时期刚刚开始，对谁都是机会，也是寻衅”。

马云的话，是现实，又像是某种预言。

从“电商+AI”到“AI电商”的转变，或许是这个残酷的存量时期，电商玩家们必须要捉住的一根“救命稻草”。

3·15到来之际，《逐日经济***》未来商业智库梳理、采访了多家电商头部玩家、业内大咖，同时回收超千份问卷。
以期对AI电商从定义、运用、实例层面进行精准扫描，让“AI电商”观点从虚到实，由繁化简。

千人千面：如何定义AI电商？

千禧年后，20年里，随着互联网及移动互联网技能的发达，线上消费成为主流，电商由此出身，并随之节制今后数十载时期脉搏。
电商的出身源于技能，如今行至新的节点，想要把住新的主流，依然是技能引领方向。

这正是AI。

电商是AI及其干系技能运用的天然土壤，AI技能的改造，则成为电商行业发展的新引擎。

AI为电商链路创造的代价，在运营端、供应端、消费端都有不同程度的表示。

下面是《逐日经济***》未来商业智库梳理并总结的AI在电商中的主流运用。

1.智能选品

选品置于电商买卖的前端，一样平常而言，选品须要洞察用户的需求，须要在海量的用户数据中，筛选、比拟和剖析：产品的利害势、客户画像以及消费者预期等，终极找到“爆款”和差异化定位等。

智能选品在跨境电商中运用广泛。
例如，Shulex VOC（VOC为客户之声）通过插件可以洞察监测商品动态，获取ChatGPT对产品描述的优化建议，以及ChatGPT对产品的智能剖析，帮助平台供应科学选品的依据。
比如A股上市公司吉宏股份（SZ 002803），其跨境电商业务紧张通过利用AI算法剖析外洋市场、描述用户画像，并进行智能选品、精准定位客户群体。

2.AI导购

面对需求越来越个性化、风雅化的用户消费趋势，AI导购须要做的是透过用户提出的一条大略需求，供应一站式办理方案。

在这个过程中，AI扮演的角色更多的是基于多轮对话的理解和推理能力，通过搜索、筛选与匹配，更明确地知道用户想要的究竟是什么。
结合AI算法剖析用户行为、购物历史、浏览轨迹等数据，从而实现精准的商品个性化推举。

对应之下，在商家端，阿里妈妈打造了淘宝站内效果营销投放系统“万相台无界版”。
淘宝天猫商家不再须要多产品操作、多账户及投放预算分配管理，他们通过该系统，就可以实现一站式智能投放。

导购功能衍生下，电商平台大多通过开放“虚拟试衣”算法，为用户供应线上实时选装、换装和查看试衣效果等功能。

3.智能营销

直播电商、短***带货时期，电商渠道每每会折衷种草、直播及短***平台，进行全域流量的打通，进而得到高关注度与增长的可能性。
而除了以纯挚的降本提效工具，做电商营销，ChatGPT、Sora等大模型工具，有潜力作为内容天生、自动化整合营销流程的智能营销工具。

央视市场研究数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中利用AIGC技能；个中86%的广告主认为，在提高创意设计、内容生产效率等方面，AIGC技能是有力赞助。

千行百业在营销上实现AI普惠。
百度方面表示，截至目前，已有约4000个商家利用百度打造的商家智能体，涵盖教诲、旅游、汽车等多个行业。

内容创造上，抖音运用AI技能天生直播切片***，并为主播供应个性化文案；此外，抖音电商还上线了“智能直播”功能，为达人天生个性化的货盘和话术方案，降落新人主播和一人团队的直播带货门槛。

4.智能客服

客服是电商以及干系网络零售业态最为核心的业务环节之一，客服中央等根本举动步伐和体系的搭建，也是包括阿里、京东在内的电商巨子十分主要的计策决策。
在做事为王的互联网时期，售前、售后的客服环节做事品质的好坏，乃至决定着一家电商企业的品牌形象。

而当前，主流电商平台均拥有大体量的用户规模，因此，智能客服成为“刚需”。
事实上，智能是一个泛客户做事的观点，是一个通用型的产品，在电商及其关联的领域内需求均较为明显。

以京东为例。
京东2023年财报数据显示，去年双11期间，京东云言犀智能做事累计处理咨询超14亿次，智能客服京小智利用商家数量超36万。

5.AI数字人

数字人主播是一种基于AI技能的虚拟主播，其能够通过AI技能，对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻，同时拥有对平台内核心内容的智能认知能力，形成代替真人进行口播***、直播带货等高效输出办法。

AI数字人直播，一定程度上拥有本钱低、可超长待机、秒开播等功能，在大匆匆期繁忙时段或假期等空档期进行补位。
AI数字人在京东、淘宝、抖音电商等头部平台运用已相对成熟，一方面是技能层面的提升，形象及表现无限靠近于真人的状态；另一方面，形成长期市场教诲后，用户对数字人主播的接管度较此前升高。

落地生花：AI电商范例案例剖析

1.百度优选2023年GMV同比增长594%，AI大模型匆匆成两成交易

作为海内最早入局大模型的人工智能公司，百度在AI电商领域有两大切入点。

首先在C端，百度电商于2023年5月上线百度优选后，于双11推出了百度优选智能导购，希望为用户办理在商品选购过程、商品决策过程中的体验和效率的问题。

百度电商方面透露，2023年百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与匆匆成的交易占总交易的20%。

其二，百度在B端通过数字人来为商家降本增效，推出了业界首个AI全栈式数字人直播办理方案“慧播星”。
百度电商表示，根据实际数据测算，数字人能够降落商家近80%的直播运营本钱。

2.京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元

在AI电商方向上进行实际的运用和探索，京东属于较早一批。
目前，京东将AI技能已运用至智能推举系统、智能客服、虚拟主播等多个环节，以确保加速升级电商做事模式。

今年春节刚过，京东云就官宣，春节期间，京东云言犀数字人累计带货GMV超4000万元，闲时转化率提升超30%。
填补了部分春节期间直播带货的“空档”。

目前京东云有70多个数字人形象，入驻了4000余个品牌商的直播间，均匀店铺转化率提升超30%。
此外，从京东方面理解到，京东云言犀数字人每天本钱不到100元，最快两小时开播，且可以24小时不间断直播。

京东云数据显示，在京东珠宝采销直播间，言犀数字人从尾月二十九至大年初九，持续直播264小时，实现成交转化率最高8.7%。
京东康健采销直播间，言犀数字人则从大年初六至大年初九持续直播了54小时，带货60余款商品，成交转化率达19.1%。

3.天猫“双11”期间商家调用AI超15亿次

作为电商行业首个天生式AI运用，淘宝问问于2023年9月启动内测，截至去年“双11”期间已有超500万人次进行体验。
个中，高生动人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。

除了在to C的AI导购产品方面，淘天集团也针对商家在经营店铺、内容生产和消费者体验等方面推出了一系列AI工具。
《逐日经济***》从淘天方面理解到，包括模特图智能天生、官方客服机器人在内的10款商家端AI工具，以及阿里妈妈推出的万相台无界版等AI产品，在去年“双11”期间已产生了超15亿次调用。

今年3月初，有市场称，阿里内部已成立专门的AI电商团队，目前在打造一款针对商家和达人的AI电商产品“绘蛙”。
据悉，该产品将为淘宝、天猫商家和达人在天生营销文案、演习专属AI模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。

当下与未来：消费者眼中的AI电商

“AI电商时期刚刚开始，对谁都是机会，也是寻衅。
”正如马云对当下电商领域的预判一样平常，AI时期的到来让电商行业拥有了变革的新机会。
作为AI技能的核心商业运用处景之一，电商领域中已经呈现了数字人主播、智能导购、个性化推举、创意内容天生等面向多个方向的AI工具。

为了深入理解消费者对AI电商工具的利用情形以及对AI电商的前景预判，值此3·15之际，《逐日经济***》在线上平台面向全网用户发出了《3·15 AI电商消费调查问卷》，终极回收1072份有效问卷。
在消费者的选择中，我们不雅观察到了各平台AI电商现阶段的进展情形，也看到了消费者对未来AI电商的期待和想象。

1.消费者目前对虚拟数字模特、主播打仗最多，AI电商工具在提升购物决策效率方面代价凸显。

当AI技能的新浪潮卷向电商领域，平台、商家、用户、商品这四者之间的传统商业模式正在被变革重构，包括智能导购、虚拟客服、数字人模特、个性化推举的多项AI工具已在电商领域广泛落地。

问卷调研结果显示，在近1100名线上购物频率不同的调研工具中，32.56%的消费者打仗到的AI电商做事为AI模特或主播展示、先容商品，19.5%的消费者体验过虚拟换装试妆，还有18.94%的消费者表示利用过AI搜索商品功能。

从消费者的体验感想熏染来看，节省决策韶光、得到更多个性化推举、提升售后做事效率是当前消费者对AI电商工具上风的最大感想熏染。
调研数据显示，在可多选的情形下，这三项选择占比分别为65.58%、51.31%和37.78%。

2.近四成消费者对现有AI电商做事还不甚满意，希望AI电商工具在个性化推举和沟通上更为准确、智能。

鉴于AI电商工具的运用还在低级阶段，此类工具在消费者的体验满意程度上仍有较大的提升空间。
调研结果显示，有超36%的消费者对现有AI电商工具、做事体验感“一样平常”乃至“不满意”。

在“认为目前的AI电商工具须要在哪些方面改进”这一调研问题上，59.7%的调研工具选择了提高推举准确性，50.47%的调研工具选择了提升AI助手的沟通智能性，还有44.4%的调研工具认为AI工具该当在个性化体验做得更好。

3.AI电商会颠覆传统电商格局还只是治标不治本？更多消费者不雅观点中立，认为AI电商将成为购物决策上的赞助角色。

关于对AI电商未来的想象，调研结果表明，34.79%的调研工具认为，AI电商日后会变成赞助消费者决策的“超级私人助理”。

另有两部分消费者对待AI电商的态度更为光鲜。
调研结果显示，分别有24.16%和21.08%的消费者认为“AI电商是电商下一阶段的表现形式，将完备颠覆现有电商格局”以及“AI电商治标不治本，无法根本办理供应链路中的问题”。

在对空想中的AI电商进行描述时，交互性强、场景丰富、易操作是超50%的调研工具做出的同等选择。
另有14.65%的调研工具希望AI电商工具加强与硬件的结合，便于提高其遍及度。

尾声