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为什么工商银行95588一直是坐席忙

作为一个曾接了十多年95588的客服，我只想说逃离的太晚了。

没有卡号，没有***号，没有密码，不知道明细，只有名字，要给“母亲”挂失账户！不给挂失就骂人，还不挂电话，一通电话40分钟。

看着1号的余额，和我说10号余额不对。

不会用电脑，硬要用网银，不知道windows开始键在哪里，问他怎么关电脑的，他说直接拔插头。U盾拿回家可以用，他自己重装电脑系统后不能用，换电脑却能用，硬说U盾坏了。

自行车停在银行门口，去旁边菜场买完菜，车没了。打电话要银行赔车！

现在在网点天天能碰到，在ATM上反着插卡，卡退出来不拿，机器叫他拿卡，还不拿，超时吃了卡，说ATM有故障吞卡。

把卡给他了，回家路上把卡遗失，回头说我卡没给他，还报警，警察看了录像叫他回家自己好好想想掉哪里了，银行工作人员把卡亲自交到你手上的。他还说没给他，警察也火大了，你不相信警察，你报警干嘛？反正自己不会错的。

单位发工资没打卡上，给的现金。他问银行，单位为什么不打卡上？你去问单位啊！

这种事天天有，“运气”好，一天接好几个40分钟的电话！

因为是真的没有人，尤其是值夜班的时候，我同事95588的经常一个人或两个人抗一晚上，接听全国所有工行客户电话！没有错，是全国所有！即使是白天客服团队也不过几百人，高峰期同时打进来的电话根本接不过来，这就是为什么现在大力推广人工智能坐席。其实我们在享受看似理所应当的服务时候，也要知道这需要付出多少人的辛苦，就像双十一消费者爽了，可知背后有多少程序员在辛苦熬夜，又有多少快递员为了尽快送达而辛苦加班。

抗击疫情中，人工智能（AI）帮了不少忙，有哪些典型应用呢

目前人工智能AI，对于这一次抗击疫情帮助很大。我知道的海康威视的摄像头，加上后台的人工智能处理终端，作为检测门，所有人流通过都能精确体温检测。有异常体温将即刻报警。所以目前民政部门给我们带来的便利是非常好的。

非常高兴能回答您的问题。本次疫情中，人工智能在新药研发、舆情防控、辅助诊疗、物资调配、以及远程办公等方面都发挥了尤为重要的作用。下面我将从这五方面举例说明人工智能的典型应用，以及它们用到的具体人工智能技术。

第一：新药研发。这一典型应用是人工智能在本次疫情中发挥的最为关键作用的地方。人工智能范畴下的机器学习技术可以进行病毒基因序列检测，帮助科学家更好的了解病毒的分类、族谱、变异，以及对抗病毒的疫苗研发。其中，上海公卫中心是最早一批解析出新病毒全基因序列，并向全球公布的传染病救治专业机构，为后续的治疗以及研发即时疫苗赢得了先机。

第二：舆情防控。首先，这段时间公共场所部署了很多智能测温系统，如机场、铁路、以及各种大型室内场所入口。它用到了人脸识别技术，并结合温度传感器来检测人的体温，这个应用在能够起到初步筛查的目的。其次，人工智能语音机器人也被应用到部分居民区，来进行防疫知识科普，它用到的主要是语音合成技术。再次，无人机也在国内很多地方甚至国外大量部署，用来进行居民健康情况调查和督促，它其实用到了传感器和机器人技术。

第三：辅助诊疗。首先，虚拟电话客服可以让您直接通过电话，在家中远程得到医疗咨询，既安全又便捷，这背后用到的是语音识别技术和自然语言处理技术。其次，医疗机器人用于快速筛查、检测以及就医向导，这使用到了包括人脸识别、语音识别以及传感器等技术。这些应用缓解了医院的就诊压力，对疑似人员的排查起到了非常大的作用。

第四：物资调配。疫情期间，智能机器人被应用到生活中，进行药品物资的配送、环境卫生的清洁。主要使用到的是物体识别、图像分割、以及机器人传感器技术。这在特殊时期，减少人员接触、保障物资发挥了独特的作用，也是未来一个非常重要的发展方向。

第五：远程办公。首先，疫情期间，大人在家远程办公，孩子在家上网课，经常用到***会议系统。这些常见的***会议系统，一般使用到了人脸识别、以及图像分割技术。另外，在一些***发布会，以及中外专家远程交流时，智能会议系统起到了至关重要的作用，它涉及到了语音识别技术和自然语言处理，用来会议文字记录、机器同声翻译等。

综上所述，本次疫情中人工智能在很多领域都具有相当典型的应用，为我们国家在战胜疫情的过程中起到了不可替代的作用，而人工智能也必将成为我国立于世界强国的又一个大国重器。最后，如果您想了解更多人工智能有关话题，可以关注我@猿星大小王 ，我们通过有趣的人工智能实验，来介绍生活中的人工智能小知识。如果您喜欢我的回答，记得为我点赞哦，谢谢！

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