优化产品做事

提升支付便利

环绕老年人和外籍来华职员支付需求，培植银行积极优化支付产品，致力于打造更优支付体验和更佳支付做事。

为“银发客群”供应支付便利。
做优养老产品体系，建行社保卡做事近4000万老年客群，为客户供应就医结算、缴费、报酬领取、日常支付功能，部分地市可实现凭社保卡乘坐公共交通、凭社保卡进图书馆/景区等民生运用。
部分分行为老年客户创新打造专属***产品，供应“金融+非金融”便捷做事和多项尊享权柄，如湖南推出“颐养港湾”平台和“颐养卡”“尊享卡”，在湘老年人可持卡享多项尊享权柄，轻松查阅百余项政策解读和养老查办做事，体验专属便捷做事。

优化完善跨境条码支付产品。
培植银行充分发挥环球综合经营上风，联动建行马来西亚子行、建行(亚洲)等重点境外分支机构，与银联国际、网联深化互助，推进跨境条码支付互联互通，改进与优化移动支付受理环境。

全面支持外籍来华职员开立、利用数字公民币。
培植银行目前支持210多个国家及地区的境外手机号码注册数字公民币App并开立数币钱包，支持短期来华外籍职员开立四类钱包、长期在华外籍职员持有效***件开立一、二、三类钱包并进行数字公民币充值；支持外籍来华职员用外币现钞/公民币现钞兑换数字公民币；支持“转数快”充值，覆盖十余家中国喷鼻香港地区银行账户，全面落实外籍来华职员数币做事便利性。

率先推出外籍来华职员专属支付产品“旅行通卡”。
在杭州亚运会期间，建行率先推出面向短期入境的外籍来华用户专属支付产品——旅行通卡，外籍来华客户可凭护照等证件在云闪付App线上开通、外卡充值、支付、退卡等功能，支持授权开通银联乘车码功能，实现便捷扫码乘坐地铁、公交。
近期，以海南博鳌亚洲论坛2024年年会为契机，建行拟面向外籍来琼职员发行推广旅行通卡，并制订中英文版宣扬材料，进一步丰富外籍来华职员支付产品工具。

培植场景生态

丰富支付运用

培植银行多措并举持续优化支付受理环境，环绕老年人和外籍来华职员“衣、食、住、行、养、医”场景需求，加大重点地区、重点商圈等商户受理环境改进和提升。

大力提升消费商圈支付受理环境。
建行加大百货商超、购物商圈等消费集聚区受理环境升级改造，助力提升消费市场活力。
聚焦餐饮零售、文娱旅游，加快优质收单场景培植，知足客户多样化、个性化、品质化的消费需求，为消费市场注入新活力。
例如在接待中外读者打破1亿人次的北京图书大厦，建行全面推进受理环境培植，并开展支付惠民活动，做事中外读者客户；在上海，以“咖啡”为核心主题，打造咖啡消费新场景和优惠新体验，大中型连锁咖啡店已完成外卡受理改造。

着力优化文旅场景消费环境。
培植银行积极相应文化和旅游部和中国银联“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动操持，制订并印发《中国培植银行支持文化和旅游消费行动操持的履行方案》，构建“机制、产品、场景、营销、宣扬”“五位一体”的文旅消费做事体系，大力推进文旅商户外卡受理能力培植和做事。
如建行构建聪慧旅游景区支付生态，个中在京津冀地区做事旅游景区超300家，做事个人客户近200万，推出旅游一卡通等专属产品，深受老年客群喜好；又如在新疆地区，建行在旅游配套、酒店餐饮、大型商超等领域，搭建喀什古城、那拉提、喀纳斯等有名景点及周边的旅游商圈，便利境内外游客支付需求。

深入推进民生场景做事培植。
针对医疗、交通等重点民生场景，建行加强外卡受理环境做事培植，为外籍来华职员供应日常生活便捷体验。
在北京、湖北、广西等地，建行已完成多家重点三甲医院的外卡受理改造，外籍来华职员在医院贴有外卡受理标识的人工柜台出示外卡，可以顺畅缴纳医疗用度；在浙江等地，建行升级机场等交通枢纽受理环境，境外来华职员可以在机场达到口利用外卡购票，乘坐机场班线前往省内紧张市、县目的地，极大便利了外籍来华职员。

提升渠道做事

改进支付体验

培植银行打造“线上+线下”多渠道多层次做事，知足老年人和外籍来华职员全方位需求。
线上支持多渠道触客，实现做事“随手可及”，线下打造示范网点，优化客户到店做事。

全面提升网点做事体验。
为外籍来华职员供应温暖严密的网点做事，部分地区打造网点“‘国际化’劳动者港湾”，配备英语特长柜员针对前来办业务的来华职员进行公民币干系知识讲解，提高外籍职员识假能力，同时优化流利环境，推出标准化、多样化公民币现金“零钱包”产品，内置多种券别，保障老年人、外籍来华职员办理小面额现金兑换业务。

2023年，建行推出行业首个《业务网点无障碍培植专项指引》，以图文形式细化标注了无障碍停车位、坡道、现金柜台等做事举动步伐培植哀求，持续推动各级机构进一步完善网点无障碍做事资源，高质量打造“无障碍做事示范网点”。
截至目前，建行通过《银行业务网点适老做事哀求》团体标准认证的网点数量保持同行第一；北京、上海、广东、福建、湖南平分行陆续完成打造14个“无障碍做事示范网点”。

建行在网点推广坐式聪慧柜员机，优化自助设备操作界面交互，供应“关爱模式”大字体菜单及一键呼叫大堂经理功能，支配小发话器、放大镜、小喇叭等赞助功能，提升老年人自助设备操作体验。

创新优化远程客户做事体验。
为让外籍来华客户享有同样专业、优质、高效的远程金融做事，培植银行坚持“以客户为中央”，以智能化为手段持续优化外语做事。
创新上线“慧视图”功能，与客户建立在线交互，将“电话＋在线”进行深度领悟，帮助客服代表与外籍客户更直不雅观地沟通，办理外籍职员措辞沟通不畅等困扰，让“看不见”的做事更快捷、更高效。

持续提升手机银行线上做事体验。
一方面支持外籍来华职员在建行办理开通手机银行和个人网银等电子银行做事。
另一方面，面对老年客户推脱手机银行创新优化大字版，页面信息更能干，当老年人打开手机银行时，智能推举大字版，累计做事客户627万人。
大字版供应账户查询、转账、一键绑卡、生活缴费、信用卡还款、话费充值等常用金融做事，以及电子社保卡、公积金、医保卡等常用非金融做事；推出老年人做事一键通功能、一键查询各种资产及交易数据、一键连接客服解答疑问、一键利用智能语音，尽享“只动口，不动手”的快速直达做事。

下一步，培植银行将持续深入贯彻落实党中心、***决策支配，落实公民银行关于进一步优化支付做事、提升支付便利性的事情哀求，聚焦老年人、外籍来华职员等群体的支付需求，坚持目标导向和问题导向，加强统筹支配，多策并举，迅速行动，务求实效，加快提升老年人、外籍来华职员支付做事水平，不断提升做事社会民生和高水平对外开放的质效。