4月17日，在“2018天下零售大会”上，京东集团董事局主席兼首席实行官刘强东在一场对话中表示，未来零售的发展不要畏惧新技能，未来的零售一定是由人工智能技能和机器人来运作，这会大大解放我们的人力。

对付当下的电商环境，刘强东表示，现在每一个零售商都面临着改变，由于全体天下都在快速变革，“每一代人一定和他们父母那一代人不一样，只要你结束不前，哪怕只是一年韶光，你都会输掉比赛，你会出局。
以是我们每一天都必须要考虑来日诰日，每一天都必须要创新，而且永不止步。
”

也正是由于变革太快，以是刘强东认为机会依然很多。
刘强东说:“我认为现在的中国变革如此之快，只要你在哪个行业创造了什么痛点，就意味着机遇。
中国非常大，而你要做的便是能够知足不同地区、不同城市的不同消费群体的需求。
”

对付中西方零售的不同，刘强东以他自己的经历举例：“当我看一些电影或者在欧洲小镇稽核的时候，我创造那里的人们比较中国人来说不怎么寻求改变。
但是中国人不喜好这种模式，他们喜好新鲜感，例如现在有一家店已经很成功了，溘然间一家新店开业，消费者就会去那家新店，而不会留恋于原来的老店。
”

刘强东认为现在的消费者需求很明显在发生改变。
“过去三年以来，我们大多数的消费者都在升级他们的消费行为。
十年前，大多数中国人会在网上买很便宜的商品；但是如今，越来越多的中国人更喜好高端品牌，例如西班牙火腿、海鲜和葡萄酒，这些都很火。

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