这也意味着，从12月21日起，群众拨打江苏12345热线，首先会听到全省统一规范的欢迎语，“您好，欢迎拨打XX市12345！
为了担保做事质量，本次通话将被录音”；然后在具有各地特色的排队期待音中，等待直接接入人工坐席；接通后，由话务职员直接供应人工接线做事，全程不再通过语音导航来单选择做事。

对群众拨打12345热线常常碰着的几种导航环境，在这次语音零导航履行中，紧张采纳以下四个方面的取消方法。

一是针对须要按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航，通过电信技能手段，确定拨出电话所在地，直接接入所在地的热线做事平台，完针言音导航取消。

二是针对须要按键选择外语做事的语音导航，由话务员以大略外语应答，勾引诉求人接入外语做事专席，完针言音导航取消。

三是针对须要按键选择“挪车”等做事的语音导航，通过建立非12345渠道或互联网渠道吸收办理，完针言音导航取消。

四是针对须要按键选择社保、医保、公积金等专业做事的语音导航，由首接话务职员完成干系专业领域普通诉求的解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员解答，完针言音导航取消。

综合新江苏·中国江苏网、江苏***

来源： 中国江苏网