2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的代价，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能互换、支持打断的智能化做事模式，为企业创建最佳呼叫场景。

一、市场需求和痛点剖析

1、人工智能发展趋势

早在2017年3月5日，政府事情报告中就提出要加快人工智能等技能研发和转化，做大做强家当集群。
值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府事情报告，其主要性可见一斑。

2、外呼行业痛点

竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不足。
人口红利消逝，培训本钱高，人难招、难管、难留。

客户难寻：电话发卖时，挂断率居高不下，感情影响大。
须要花费大量的韶光来筛选意向客户，员工痛楚不堪。

发卖本钱高：人为、提成、社保、电话费、园地费、管理用度都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。

职员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以掌握，增加了招聘本钱和管理本钱。
随着职员流失落，数据流失落、客户流失落时有发生。

培训韶光长：新员工发卖履历不敷，没有标准的发卖话术，须要花费大量韶光进行培训。
无法掌握人的感情化问题，时常和客户发生摩擦。

数据不准确：客户意向实时变革，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。

3、人工智能在外呼行业的建树

真人语音交互式电话营销；智能客服、人工客服、稠浊运用；

智能回访、语音关照；

语音剖析、语义理解、对接手事；

人工智能、网页客服、微信客服；智能剖析、查询做事。

1、智能语音交互的代价

高效率过滤：自动外呼，自动应答，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。

精准大数据：通话数据精确到秒，对话 关键词智能提取，大数据便签智能分类，自动性别识别。

低本钱管理：系统线上事情，永不离职，降落人工本钱、招聘本钱、培训本钱、硬件本钱、流失落本钱。

标准化实行：感情标准化、话术标准化、客户分类标准化，系统永久标准化实行。

2、量身定制全自动语音交互系统

真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动，智能交互 自动以真人语音办法群呼目标客户群。

交互学习、不断优化：越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人 工优化，让营销的效果越来越好。

多种行业场景化模板运用：根据各个行业的特点，剖析不同目标客户群， 制订多种语音话术模板，快速达到空想效果。

特色功能管理设置：可设置任务实行停滞韶光，自行事情；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。

3、海量营销事情三步完成

智能批量外呼：系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情形，高效的外呼策略，提高数倍事情效率。

智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感想熏染。

自动意向剖析：根据机器人和用户的对话时长、轮次，客户讯问的问题等精准判断客户意向。

4、汉云通信智能外呼五大特色

语音识别、自然措辞理解、多轮对话、知识图谱、精准大数据、支持通话时打断和转接人工。

5、实际事情效果比拟

传统人工电销：

每天100-300通；

多种成分影响，感情颠簸大；

重复培训话术，专业程度难担保；

人为+园地+社保+招聘+提成+休假 ；

专人跟进难于管理随意马虎流失落。

六识电销：

每天 800 通以上；

整年无休，状态全天5颗星；

自主智能学习，不断积累越来越好；

固定用度远低于人工本钱；

自动分类，全程录音清晰可查。

6、汉云通信智能化呼叫中央方案的关键技能

语音识别（ASR）运用处景下识别率，高达90%达到业内领先水平；自主研发DNN（深度神经网络演习），NLP(自然语音处理)引擎技能；自主学习，可不断自我完善，采取静默 坐席模式，快速演习。

7、技能细节上风更好匹配大客户需求

语音识别更准确：识别准确率高达90%，赶过10%旁边；采取深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强， 一问多回都能高度理解。

交互系统回答速率快：本地NLP处理，可以达到400ms内，均匀在800ms回答，市情上的同 类产品要1300-2000ms。

专业Web端CRM：前辈的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接。

支持手机Web端：专业的发卖与客服管理软件，支持手机H5，移动运用更方便，云端或本地支配。

支持本地离线支配，也支持云端支配，运营安全更有保障，专业通信运营履历

专业且灵巧线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户掩护。

8、五大安全体系

网络安全

1、传输层基于SSL/TLS协议的网络传输安全。

2、顶尖安全机构专业评估监测安全。

运用安全

1、数据利用流程的制度建立确保数据独立与安全性。

2、主要数据的加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。

物理安全

1、物理机房设备的持续做事安全。

2、电信5星级的机房具有充分的备灾方法。

系统安全

1、阿里云的多年信息安全风险管控来担保云做事安全。

2、顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护。

管理安全

条约中主动承包管密各任务，来保障企业数据安全。

9、增值做事

话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人帮忙制作，并给出针对性建议。

7X24小时保姆式做事：指派专人进行产品的现场利用培训，保障每一位客户都能正常利用。

后期运维复盘：掩护职员上门复盘支配后系统运维情形，并给出优化建议。

10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点

解放人才：解放人力，让专业的人做 专业的事，减少重复性事情，提升事情积极性。

数据统计剖析：通过电话语音数据，声纹 识别，性别，年事，对话 情形完善客户画像

降落本钱：降落招聘，管理和培训本钱。

金融保险：智能催收、P2P金融、电话保险、基金证券

电话营销：地产营销、产品推广、法律做事、会议邀约

客服中央：投诉中央、企业客服、4S店回访、电信运营商

互联网行业：做事确认、关照回访、网上客服、其他做事等

政府机关：电话咨询、工商投诉、预约做事、各种查询

招聘培训：口试关照、邀约试听、复试回访、课程推广

汉云通信专注于人工智能语音交互，目前六识客服、六识电销等产品已包办事多家客户，深耕金融，保险，催收等各个领域，是真正能把人工智能的项目落地实行的团队。