这是如何实现的呢？原来，依托于聪慧客服体系集约化运营上风，在防疫管控方法启动后，中国联通全国一体化系统迅速相应，高效支配，实现了云座席管理和多中央敏捷协同，以最短韶光完成了跨区域资源整合和能力复用。
一场“一方有难，八方增援”的场景，正在中国联通聪慧客服后台上演着。

这是中国联通聪慧客服体系集约化运营以来，应对跨区域做事协同问题的首场磨练，经由为期一周的有序运行，整体做事水平稳中有升，实现了分外期间客服热线724小时做事不间断、客户需求及时相应、客户问题快速办理。

这也是中国联通打造高品质做事的一个缩影。
中国联通2021年事情会明确提出要着力打造高品质做事、高质量发展、高效能管理、高科技引擎、高活力运营的“五高”发展新上风，在数字化转型背景下，将面向客户推出更知心、更便捷、更智能的做事体验。

在通信做事“战疫”最前沿，中国联通用实际行动刻画着央企的担当、速率和作为。
在打造高品质做事的道路上，中国联通聪慧客服体系的独特上风正在逐渐展露。

做事体系更集约 灵巧敏捷

中国联通智能化、集约化、一站式的聪慧客服体系业已搭建完成并持续升级，基于天宫平台的强大算力资源、毫秒级别的相应能力和弹性灵巧的高并发承载，以及做事大数据赋能下的智能化场景运用，都成为这套体系得天独厚的底层保障和上风能力。
智能敏捷的互联网化运营布局可支撑两大数据中央、四大聪慧客服中央多活切换，可承载数万坐席、日均处理能力超千万的话务做事。
截至2020年底，已完成20省集约运营，热线智能化运营水平持续大幅提升。
本年度中国联通将加快后续省分公司的集约进度，以快速形玉成国一盘棋的生产能力。

做事体验更惬意，无缝衔接。
互联网时期，中国联通致力于打造自助为先、人工赞助的优质做事，供应接入操作大略、语音勾引智能、做事需求获取精准、个性化诉求有窗口、人性化打仗更主动的惬意体验。
聪慧客服体系将自助做事能力提升作为核心的前端能力，潜心研究客户的互联网打仗习气，通过持续的模型演习，梳理并规范出灵巧智能勾引流程，可以根据不同客户的偏好和诉求，匹配更适宜的渠道，实现差异化做事。

做事交互更知心 高效智能

以做事大数据为根本，中国联通客服智能预判可实时获取用户诉求，通过AI意图识别、IVR勾引、短信和H5等多种办法勾引用户自助进行查缴办、故障申告等大略业务办理；机器人多轮交互，可精准识别用户需求并创造用户偏好，为客户供应最适宜的产品、渠道偏好和做事内容，勾引办理用户快速处理问题；还可支持线上预约线下敏捷交付的无缝协同，不仅节约交互办理韶光，也给用户带来更知心的体验。

做事形式更随心，一站办理。
聪慧客服已经完备冲破地域的观点，破解传统各地分散运营的相互割裂难题，无论客户身处何处，只要拨打10010都能获取到连续同等、规范统一的做事体验。
日渐完善的跨域做事更加契合近期异地跨年、远程居家的生活诉求。
对付客户来说，无时不在的快速相应、知心智能的热线做事，不仅是生活上的便利体验，更是快速跟上互联网化生活节奏的可靠助手。

做事接入更精准 极速相应

聪慧客服体系依托多重画像与偏好识别，让分层分级的需求供应更精准。
以联通“星享操持”为例，这是面向高星级客户推出的一项多元化尊享做事。
个中热线极速相应做事，面向五星用户724小时开放，并能直接接入人工做事。
做事过程中如遇意外挂断，客服职员还将主动回拨，用实际行动真正将客用户“放在星上”。

成功始于口碑，做事决定未来。
中国联通率先构建数字化、集约化、互联网化、智能化运营能力，在应急做事过程中能够快速形成有效生产力，知足多样化的客户做事需求。
这是数字化赋能下中国联通独占的差异化做事上风，充分表示了中国联通在战大疫、迎大考、聚大智、蓄大势方面的决心和努力。
这也是中国联通开年以来推出的首项高品质做事，后续将持续打磨推出更多做事内容，夯实数字化时期中国联通高品质做事的品牌影响力。

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