菜鸟语音助手，这将是继电子面单之后，菜鸟推出的又一个行业平台级产品。
凭借人工智能技能，它能够同一韶光自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，乃至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹吸收点，实时反馈结果，极大提升快递员效率。

图说： 2018环球聪慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖携 “菜鸟语音助手”亮相，惊艳全场。

平台级人工智能

“嗯，帮我放物业吧。
算了，还是给我放到门口吧。
”

“是放到门口吗？”“喂，还在吗，给你放在门口可以吗？”

短短的两行对话内，就做到了关键信息识别及改动，在用户永劫光无反馈时主动唤起，进行对话主线保持，让机器在跟人交互过程中能同时做到“说”和“听”，辅以模拟真人的语气、语调、语速等类人措辞掌握能力，让机器更拟人化。

菜鸟语音助手做事依托阿里通信，并由阿里巴巴智能做事奇迹部阿里小蜜团队和达摩院机器智能实验室供应技能支持。

技能职员先容，这背后是阿里多项顶尖人工智能技能的综合运用，包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式相应、高下文语义识别、主动对话引擎、多通会话影象、以及推举预测能力等等。
全体对话过程险些听不出是机器在跟人交互。

“太逼真了。
”“可以帮我打分离电话吗？”***的播放引发现场一片惊叹。

技能提升消费者体验

目前，这一做事已在中通多个网点投入试用，后续将在全国推开，有望成为菜鸟电子面单之后，又一平台级人工智能产品。

“包裹送哪里，应由消费者说了算。
”当天的发布会上，菜鸟总裁万霖表示，现在快递员均匀每天要派送150个快递包裹，很多人来不及打电话，如果全部采取菜鸟语音助手，估量每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话韶光。

依托人工智能技能，菜鸟语音助手不仅免去快递员的沟通本钱和韶光，让快递员专心送包裹，还把知情权和选择权交给用户，带来更好的物流体验。

来源：物流指闻