（备注：Salesforce是一个以供应个人化需求进行客户关系管理方案和做事的互联网企业，总部位于美国加利福尼亚州旧金山）

他们紧张关注以下主题：

●人工智能将如何改变事情的未来

●天生式人工智能将如何赋能商业

●人工智能、数据和 CRM 协同的未来

●人工智能将如何影响社会

关于人工智能将如何改变事情未来的六大预测

Salesforce 对公司员工的一项调查显示，天生式 AI 每周可以为他们节省多达 5 个小时的事情韶光。
这为企业供应了一个令人愉快的新机会，可以更好地利用其团队的创造力、计策思维和创新。
那么 Salesforce 专家认为明年的事情场所会是什么样子呢？

（1）人工智能将改变我们思考（和衡量）人类生产力的办法

\"大众60%的高管表示，他们紧张通过跟踪事情韶光或发送的电子邮件等活动指标来衡量团队的事情效率。
然而，随着人工智能在事情场所的广泛运用，这种情形将发生改变，由于人工智能开始取代我们长期以来作为生产力投入来衡量的许多平凡、重复性事情。

明年，企业将改变衡量绩效和生产力的办法，将重点放在成果上，如推出的产品或产生的线索，而不是投入。
因此，高管们须要将事情重点从衡量活动转向衡量影响。
Slack 研究与剖析高等副总裁 Christina Janzer 说：\公众他们须要明确界定他们希望看到的结果，并支持团队将个人努力与这些明确的目标结合起来。
\"大众

（2）独立人工智能活动的增加将为具有更大影响力的事情腾出韶光

\公众明年人工智能的一个紧张目标是利用技能实现公司的完备自主，即标准事情流程可以完备自动化。
人工智能在实现从订单处理到财务结算和售后支持等所有常见任务的自动化方面潜力巨大。
\"大众 Salesforce 实行副总裁兼自动化与集成部门总经理 Param Kahlon 认为：\"大众通过识别重复性任务和利用数据集成来做出明智的预测并天生自动化，人工智能完备有能力接管当前的常规事情模式，并将我们的韶光开释出来，从事更故意义、更有生产力和更有利可图的事情。
\公众

（3）人工智能能力将办理客户支持职员不敷的问题

历史上的低失落业率加剧了客户做事中央的员工留用问题。
天生式人工智能可以提高客户支持职员的自助做事水平和事情效率，从而降落招聘这些员工的本钱。

（4）企业将利用人工智能处理数据

\公众以提高速率和生产力\"大众普通职员面临着信息超载的问题。
对他们来说，每周摧残浪费蹂躏在处理公司数据上的韶光超过 11 个小时。
明年，我们将开始看到天生式人工智能对我们的事情办法、数据处理办法以及生产效率的影响。
\公众

\"大众这将从人工智能驱动的知识创造等功能开始，我认为这是从现有客户数据中提取代价的最佳和最直接的办法。
从长远来看，生产力成果将随着任务自动化等更前辈的天生式人工智能功能以及主动创造趋势和洞察力的能力而发生真正的转变。
\"大众Jackie Rocca，Slack 产品、人工智能和拓展副总裁。

（5）人工智能将促进事情场所更加智能化

\"大众谈天机器人和虚拟助理将根据团队需求自动预留得当的空间，从而简化员工的事情。
人工智能还将快速回答讯问，勾引员工探求资源，为做事要求供应便利。
\"大众Salesforce 房地产和事情场所做事部实行副总裁 Relina Bulchandani 说：\公众人工智能将通过预测员工茁壮发展所需的空间和做事，乃至在员工意识到他们须要这些空间和做事之前，推动员工主动参与和体验。
\"大众

（6）人工智能将有助于改进事情场所文化

\"大众顶级专家并不但是期望从公司得到薪水。
公司须要重新关注事情场所文化，并在事情场所内外为员工供应支持。
这些投资将带来更高的员工满意度、更好的员工保留率和整体业务成功。
\"大众Slack 和 Salesforce 员工成功部主管 David Ard 认为：\"大众选择专注于这些领域的公司将保持其领导地位。
\公众

天生式人工智能改变未来商业的五种办法

77%的高管担心他们的公司没有利用天生式人工智能会错失落上风，这是有缘故原由的：他们不仅看到了这项技能能做什么，还看到了它对业务和行业的累积性和不断扩大的影响。
不才文中，我们总结了 Salesforce 高层管理职员如何看待天生式人工智能在未来一年的影响。

（1）天生式人工智能将成为全体企业的推动力

\公众它将从软件开拓、客户做事、发卖和营销开始，但实际上，人工智能终极将触及每个部门和事情团队。
昔时夜型措辞模型（LLM）不仅用于内容天生和剖析，还用于决策制订和事情流程自动化时，下一个重大进步就会到来。
随着人工智能的发展和人工智能代理等功能的更广泛支配，效率将得到提高，从而启动事情流程的渐进式改进周期。

Salesforce AI 首席实行官 Clara Shih 预测说：\公众虽然核心 LLM 将成为天生式人工智能的支柱，但出于本钱、性能和延迟方面的考虑，公司也将开始结合利用更小的特定领域措辞模型。

（2）人工智能将改变每个行业

\公众人工智能将渗透到产品路线图和平台的各个层面，为客户供应代价。
无论是 SaaS 公司还是半导体和游戏公司都是如此。
人工智能还将影响开拓的实质以及这些产品的创建办法。
通过增强噜苏的编码任务，开拓职员可以提高事情效率和能力，将技能集中在最关键的问题上。
末了，在这些不断变革的商业模式中，人工智能将转化为生产力的提高。
简而言之，人工智能将触及技能行业及其做事市场的方方面面。
\"大众Salesforce GTM 和计策副总裁劳里-帕尔米耶里（Lauri Palmieri）阐明说。

（3）天生式人工智能将大大提高效率，每个人都将知道什么是\公众语义查询

\公众语义查询（基本上是用'人类'措辞编写的查询，然后翻译成机器措辞）的进步将极大地改变客户做事。
企业可以利用人工智能供应快速、故意义、超个性化的做事，利用文本、图像、***和音频进行搜索。
这将为更直不雅观、反应更迅速的数字经济创造条件，使企业和终极用户都能从中受益。

2024 年，语义查询将成为人工智能运用的基石。
Salesforce 统一数据做事和爱因斯坦实行副总裁兼总经理 Rahul Auradkar 指出：\公众随着人工智能越来越长于从构造化和非构造化数据集中提取信息，我们可以预见，在发卖数据和客户人口统计等构造化数据以及博客文章、客户评论和社交媒体评论等非构造化数据中积极利用语义查询功能的公司数量将急剧增加。

（4）到2025年，企业将停滞创建“云优先”和“数字优先”计策，并专注于以客户为中央的计策

\"大众无论是移动设备、谈天机器人、移动运用程序还是网站，现在统统都已数字化，包括天生式人工智能。
对客户来说，知道他们希望实行或由他人代为实行的流程不会出错尤其有代价。
对公司来说，目标是取得更好的业务成果。
\公众Salesforce 创新计策高等副总裁 Michael Maoz 说：\"大众在客户或员工眼中，技能本身便是实行流程的办法，而不是目标本身。
\"大众

（5）不拥抱天生式人工智能的公司将被抛在后面

\"大众Gartner估量，到2026年，将有超过80%的公司在生产环境中利用天生式人工智能和/或支配利用天生式人工智能的运用程序，而到2023年，这一比例将低于5%。
人工智能平台将推动人工智能驱动的数字助理的利用，这些数字助理将渗透到组织的各个层面，高管将利用人工智能洞察力做出计策决策，而一线员工则依赖人工智能实行日常任务。
从发卖预测市场变革到人力资源优化人才招聘，企业垂直领域将经历一场深刻的人工智能驱动的蜕变。
\"大众

\"大众纵然是中小型企业也将采取直不雅观的人工智能平台，从而掀起一股创新热潮，并创造公正的竞争环境。
\"大众Salesforce Platform 实行副总裁兼总经理 Alice Steinglass 说；

关于数据、人工智能、客户体验和安全的未来的四个预测

可信数据是可信人工智能的根本。
92% 的剖析和 IT 高管最近表示，对可信数据的需求从未像现在这样强烈。
然而，数据准确性只是条件之一：人工智能要充分利用它，数据必须安全、可访问和可靠。
Salesforce 高管正在考虑下一步的发展。

（1）AI革命将成为数据革命

“只有在准确和全面的数据驱动下，组织才能充分利用人工智能的力量。
我们可以预见，人们将连续大力关注隐私和合规性，个中包括建立更强大的数据管理框架，建立明确的网络政策，数据的存储和利用以及培训数据的持续监控和审核。
许多组织还面临着大量缺少单一“事实来源”且凌乱无章的数据的困扰。
数据折衷将成为企业高管更好地从内部数据源和数据中获益的紧张任务。
有效利用人工智能。
发展一家强大的数据驱动型公司须要更加看重增加信赖，并终极提高可信度，这对客户来说至关主要。
”Salesforce 首席数据官 Wendy Batchelder 指出。

（2）数据将连续民主化……并变得更加智能

“虽然剖析和仪表板已经广泛用于知足业务绩效管理需求，但得到个性化见地对剖析师来说仍旧是一个寻衅。
2024 年，我们将重点关注数据和剖析的民主化。
通过自动识别业务中的非常情形，数据和剖析将变得更加主动。
根本业务数据将以自然措辞供应见地，让用户能够快速提出问题并得到答案，而无需向数据剖析师寻求帮助。
”Salesforce 的 Tableau 产品总监 Southard Jones 承诺道。

（3）设计对付更好的客户体验、产品代价和市场契合度的主要性将显著增加

“设计在实现目标和供应客户以为有用但也喜好利用的产品方面变得越来越主要。
整体用户体验将至关主要，团队须要考虑客户反馈并贯注灌注设计流程，包括原型设计、对用户的承诺履历和持续改进。

这一转变将反响出对软件品牌专业性和独特性的更深入承诺，并与客户建立更稳定的联系。
”Slack 设计高等副总裁 Ethan Eisman 认为。

（4）网络保护新时期即将来临，面临新威胁

“随着人工智能的发展，我们将连续看到更多渗透和利用全体数字生态系统系统的考试测验。
攻击者正在利用这项技能进行各种活动，从代码天生、密码破解、利用零日漏洞到识别社会工程和深度假造的缺点配置。

另一方面，人工智能可以帮助公司自动实行繁琐的任务，例如非常检测、检测敲诈和网络钓鱼考试测验以及预测行为。
这不仅可以提高安全团队的效率，还可以快速、大规模地识别威胁并缩短相应韶光。
”Salesforce 检测和相应高等副总裁 Kelly McCracken 说道。

人工智能将通过四种办法改变社会的未来

技能和人工智能在商业中的运用是无穷无尽且令人着迷的，但当我们仔细不雅观察时，对社会的真正影响是什么？不才文中，我们将向您先容 Salesforce 专家对 2024 年的预测。

（1）人工智能将被用作正义的力量，但只有在平等的机会下。

“人工智能为非营利组织供应了一个巨大而令人愉快的机会，可以更好地做事其社区，但采取这项技能须要资金和专业知识，而这是许多资源有限的组织所缺少的。
这对慈善界来说将是一个关键的新寻衅”确保平等地得到人工智能Salesforce 基金会首席实行官兼 Salesforce 慈善奇迹副总裁贝基·弗格森 (Becky Ferguson) 表示。

（2）由于天生人工智能，医疗保健将经历独特的转变.

“仅美国每年就在医疗保健上花费 3.7 万亿美元，相称于 1 万亿美元的行政摧残浪费蹂躏。
考虑到这一点，我预测天生式人工智能将改变医疗保健并从根本上改变该行业的本钱轨迹。
”人工智能将用于简化管理Salesforce 康健与生命科学高等副总裁兼总经理 Amit Khanna 表示。

（3）人工智能将有助于应对景象危急

“2023 年对我们的星球来说是恐怖的一年。
然而，我们拥有有出息的人工智能驱动的办理方案，以帮助缓解温柔应景象变革。
WeaveGrid 支配机器学习，为公用奇迹、汽车制造商和驾驶员优化安排电动汽车充电，而 Pano AI 利用人工智能早期森林失火检测.”Salesforce Ventures 合资人 Claudine Emeott 说道。

（4）可持续发展报告的标准将会提高——人工智能将成为这一过程的关键部分

“由于新的景象报告哀求，从加州最近通过的 SB 253 到美国证券交易委员会即将出台的景象表露规则，再到欧盟的企业可持续发展报告指令，企业将越来越多地面临更严格的环球标准网络。
人工智能将成为帮助企业知足这些哀求的关键工具。
这些标准同时减轻了可持续发展报告的包袱。
”Salesforce 实行副总裁兼首席影响官 Suzanne DiBianca 说道。