在前面的推文中，我们分别先容了资源评估、产品定义，本篇紧张先容交付设计。

本节不先容常规的（功能）产品设计流程，而重在先容交付设计思路。
在常规的产品设计流程中，比如：在定义好一款产品后，对须要功能开拓的部分输出PRD、产品原型等然后进入技能研发，或者对须要内容的部分输出内容标准、运营策略等然后进入内容研发。
这些都不是交付设计的关注点。

而，交付设计针对的是产品的售卖标准，不仅包括产品本身，还包括交付给客户的一整套做事内容。
由此，我们来看商业化产品交付设计的三项核心事情：交付设计原则、产品交付标准、产品交付流程。

01 交付设计原则

透过征象看实质，只假如在市场上流利的产品，无论什么形态的产品，就都分开不了商品的实质，即商业化设计存在共性。

比如，流量固定到一个广告位上便是一个商品、多项权柄打包成一个会员做事便是一个商品、出租车通过App接单并在线结算的做事便是一个商品等。
那么在设计不同类别的产品的时候，我们须要遵照什么设计原则与策略呢？

用户产品与商业化产品最大的不同之处便是交付，更确切一点是规模化交付，而支持规模化交付的条件是产品的标准化设计。

企业须要与客户通过商业协议进行产品交易，进行如约交付，而这也是企业能够获取营收及利润的核心路子。

“易交付与规模化”的交付设计原则的重点有以下几点：

1. 标准化

无论是面向个人用户的产品，还是面向企业用户的产品，标准化程度越高意味着产品交付效率越高。
标准化的工具俨然涵盖了所有产品类型，包括但不限于功能、内容、做事、数据等。

比如：对付一款SaaS产品来说，如果发卖的是100%标准化的产品，那么交付的本钱极低。
如果产生了定制化需求，交付本钱就会提高，超过了一定限度就直接变成定制开拓了。

2. 自动化

在标准化产品的根本上，我们要进一步实现自动化交付，让产品通过自动化系统交付，而不能靠人工或者线下的办法交付。
将各种产品（流量、内容、做事等）通过自动化（数字化、在线化）办法进行交付，是系统化设计的核心目标。

比如：对付广告产品来说，最早的合约广告通过人工购买的办法实现交付，而后来涌现的程序化购买则基于自动化系统和数据进行广告交付。
与合约广告的人工购买比较，在提升广告效果的同时，程序化购买可以极大地提升购买效率与降落交付本钱。

3. 完全性

商业化产品设计首先要担保交付的完全性。
与用户产品的设计思路相同，最小可行产品（Minimum Viable Product，MVP）模式同样适用于商业化产品。
不同的是，后者更强调交付的完全性，而不是单点体验，尤其是面向企业的产品。

比如：你为商家交付了一套系统办理方案，但这套办理方案缺失落了业务流程中的一个关键模块，导致了整套办理方案无法顺利履行。
虽然研发投入少了，但是这样的本钱掌握是无效的。

4. 综合本钱

尤其对付创新的产品或者全新的领域，综合本钱每每是一个“X成分”。
对付客户来讲，他的最大本钱是学习与韶光本钱。
在担保产品体验的同时，如何通过捆绑好的做事并搭配持续的运营策略来留住客户，塑造可持续的消费场景，是做产品设计的时候须要关注的一个关键成分。

但同时我们要关注企业的交付本钱，比如在设计一款会员付费产品时，我们都知道越好的体验就越能吸引客户购买，但如果不考虑后端运营及做事的交付能力而过度设计，就会造成交付本钱过高而无法持续。

5. 客户平衡

我们从客户处获牟利润，每每会以捐躯产品体验为代价，而适度的降落产品体验在商业化指标的实现诉求下每每是被许可的，但我们须要找到一个平衡点，这须要在长期的商业化运营中不断优化迭代。

02 产品交付标准

产品在实际发卖的时候并不是单一的利用权转移，而每每是在售出产品的根本上搭配售后做事、增值产品等，以提升产品利用效果及客户满意度。
从这个角度做反向思考，即在刚开始设计产品的时候，我们就要将产品售出后的一系列配套交付内容做前置设计。

比如，当设计一款面向企业用户的产品时，我们要思考如何通过一整套的做事让客户更高效地利用产品并得到商业成功；当设计一款面向个人用户的产品时，我们要思考如何交付真正有代价的产品，真正让客户受益，从而提升复购率。

在此，我们仅剖析面向企业交付的产品设计，通过以下三个步骤来看实际的产品交付设计过程。

第一步：交付标准设计

你的产品的交付标准（售卖标准）是什么？在事情中，我们每每会碰着这类问题。
交付标准的设计核心考量的是我们能够给客户交付的代价体系，即为了帮助客户成功，在供应核心产品的根本上，还须要配套什么样的做事、内容等才能够让客户真正地把产品用好并产生效果。
交付标准常日须要写入条约或者作为附件成为条约不可分割的一部分。

案例1：公司A是一家K12领域的课程做事供应商，为教诲培训机构、幼儿园等供应多元化课程做事。
公司A的一门中英双语传授教化的美术课程产品在向客户交付的时候，除了要交付课程本身的教材和教具（即核心产品），还须要配套设计完全的交付体系，见下表。

续表：

这套交付体系依然不能构成完全的交付标准，在此根本上还须要进一步明确各个交付项目的交付韶光、交付流程等交付细节，这才终极构成了该课程产品的交付标准。

第二步：交付标准包装

当设计完交付标准后，我们每每须要将核心的交付内容提炼出来，通过商业触媒展示交付体系，形式包括但不限于电子文件、实物手册/单页、官方网站等，即作为客户触媒涌现，以提升业务效率。
同时，交付标准的包装展示每每与计费办法、产品价格一并涌现，即从“产品+定价=报价单”的逻辑出发来包装展示。

案例1：腾讯的企业邮箱分为根本版与专业版，当我们购买了专业版企业邮箱往后，腾讯交付了一整套的功能及做事。
专业版即在根本版做事的根本上，增加了诸如开放接谈锋能、邮箱审核、邮箱备份、个性化登录、对外名片、专有域名、专家在线做事等一整套的交付内容，而这便是腾讯企业邮箱专业版的交付标准。
腾讯企业邮箱的根本版与专业版分别如图所示。

案例2：以下内容是今日信息流广告（微动样式）的交付标准，并通过官网进行包装展示。

第三步：交付标准延伸（售后做事设计）

交付标准设计的利害直接影响了售后做事质量的好坏，但还无法全面覆盖售后做事体系，我们须要从交付标准再进一步延伸设计整体的售后做事，并且售后做事也同样要通过加载到条约里实现对客户的保障性承诺。

案例：公司A是一家有名硬件设备制造商，以下是公司A旗下某款硬件产品的发卖条约摘录。
个中，发卖条约通过约定质保做事为产品发卖起到了增信的浸染，并且通过将售后做事体系标准化约定保障了产品口碑。

（1）货色质量担保期（以下简称“质保期”）为甲乙双方正式验收合格之日起12个月。

（2）在质保期内涌现质量问题的，乙方应在甲方关照之日起__日内妥善处理，并免费供应保养、维修、改换等售后做事。

（3）在质保期内涌现质量问题的，产品改换部分的质保期相应顺延。
乙方履行的保修责任，以双方书面确认的记载为准。
乙方不履行保修及售后做事或履行保修及售后做事后货色仍旧不能正常利用，或者虽对产品维修、改换__次以上，产品仍无法达到条约约定的哀求和标准正常运行，甲方有权单方聘请第三方进行维修或改换，用度及任务由乙方承担。
在质保期结束后，乙方仍应向甲方供应最优惠的售后做事。

03 产品交付流程

对付任何一款发布的商业化产品，我们都须要为其设计一个标准化的产品交付流程，要达到两个目的：第一，提升企业内部交付管理效率；第二，提升客户做事体验。

案例：沿用以上课程产品案例解释，当客户购买了课程产品往后，公司A须要进行产品交付，全体发卖及交付的核心流程如图所示。

（1）发卖环节。
发卖职员在签单后，须要将该客户业务流转到下贱交付部门，且通过CRM系统进行流转并跟踪。

（2）客服环节。
在公司A，产品交付事情由客服部门进行统筹管理，客服职员在核对交付内容往后，与各个交付部门确认并进行交付排期，通过CRM系统进行交付任务的指派，把教材和教具指派给商品职员交付，把师资培训指派给师资培训职员交付，把市场支持指派给市场职员交付。

（3）商品环节。
商品职员收到交付任务并按照交付排期进行交付，交付完成后在CRM系统进行进度更新。

（4）师资培训环节。
师资培训职员收到交付任务并按照交付排期进行交付，交付完成后在CRM系统进行进度更新。

（5）市场环节。
市场职员收到交付任务并按照交付排期进行交付，交付完成后在CRM系统进行进度更新。

本文由 @木一 原创发布于大家都是产品经理。
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