7月1日，永旺宣乐成为环球首家采取人工智能系统丈量笑颜的公司，该系统已在日本240家门店利用。

该AI系统名为“Mr Smile”，由日本科技公司InstaVR开拓，听说能够准确评价店员的做事态度。
该系统领悟了面部表情、音量和问候语调等450多个元素；不仅如此系统还设计了“游戏”元素，让员工通过寻衅分数来改进做事态度。

永旺表示，该系统在8家门店约3400名员工中试运行，创造三个月内员工做事态度提高了 1.6倍。

该公司表示，其目标是“使员工的微笑标准化，最大限度让顾客满意”。

然而，引入AI微笑检测系统引发了人们的担忧，即人工智能系统是否会增加事情场所的骚扰，尤其是来自顾客的骚扰——这在日本是一个严重的问题。
客户骚扰被称为“kasu-hara”，其形式包括辱骂性措辞和重复投诉。

今年，接管调查的30000名做事业和其他行业员工中，近一半向日本最大的工会UA Zensen 报告了遭遇顾客骚扰的情形。

一位受访者表示：“当做事行业的员工被迫按照‘标准’微笑时，在我看来，这就像是另一种形式的顾客骚扰。
”

另一位网友表示：“微笑该当是俏丽的、发自内心的，而不应该被当作一种产品来对待。
”

“人与人不同，表达感情的办法也不同。
用机器来‘标准化’人们的态度听起来很冷漠和屈曲。
”

值得一提的是，永旺推出的这项策略与麦当劳在日本推出的“微笑零日元”策略类似。

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