“不须要注册这些步骤，直接点开武侯医保里微信"大众年夜众号的武e保就可以咨询。
”

“还可以点语音模式收听，真的好用。
”

让居民们连连点赞的正是武侯区今年4月上线的“武e保”聪慧咨询做事平台，该平台利用“互联网+”技能，在医保咨询电话专线做事根本上，通过搭建起集智能语音咨询、智能笔墨咨询以及人工***咨询三大功能于一体的聪慧医保咨询新场景，实现了7×24小时咨询做事不打烊，打通了做事群众的“末了一公里”。

AI智能+人工实现“信息秒回”

搭建医保做事新场景

为更好办理群众医保咨询做事热线紧张、回答滞后等问题，武侯区以信息化为支撑，搭建起由AI智能和人工客服“双模式”的医保咨询做事新场景，在“武侯医保”微信"大众年夜众号平台植入“武e保”聪慧咨询做事平台，切实办理群众咨询难题。

据先容，该平台将接待职员由4个扩容至8个，切实办理人工线路拥堵问题，同时通过AI智能实现了笔墨、语音机器人24小时不间断办理群众咨讯问题，实现医保政策实时、快速、精准答复。
此外，该平台还设置有人工***咨询做事，实现事情韶光内咨询者与人工客服实时在线面对面咨询，面对面辅导咨询者利用医保电子凭据、医保网厅等业务，直不雅观办理群浩瀚样化需求。

值得一提的是“武e保”持续优化提升智能客服做事水平，让AI机器人从能听懂普通话到能听懂四川话，切实方便了用户在线咨询。

年近七旬的李大爷在利用“武e保”智能客服咨询医保政策时，原来担心智能客服无法理解自己的四川方言，结果AI机器人迅速相应，准确详尽地解答了他的迷惑。
“真的是太方便了！
我没想到现在这些高科技的东西这么懂我们老年人。
”李大爷愉快地表示，“我一问医保政策，它立时就回答出来了。
”

目前“武e保”已建立了涵盖参保缴费、结算报销、异地就医等1100多条内容的知识库。

据理解，“武e保”自上线3个月以来，累计接管咨询3.1万次，日均咨询量达到350次，群众满意度99.3%。
个中，智能咨询占比33%，人工咨询占比67%。

大数据赋能解难题

切实保障群众权柄

“感谢武e保的专班职员，我通过在线投诉到医保部门后，他们帮我掩护了自己的正当权柄。
”某医疗有限公司的一名离职员工说。

今年5月以来，“武e保”后台事情职员创造后台数据中关于“参保稽核”的搜索量有所上升，这引起武侯区干系部门的关注。

根据后台大数据剖析，用户搜索的“医保稽核”信访诉求类型较多。
个中公司未给员工参保并缴纳医疗保险用度，占比达到85%以上。
其他比例较高的包括：公司未足额参保缴费，仅按照最低的缴费基数而非实际发放工资为员工进行参保缴费；公司替员工参保后每月进行数据推送但未实际进行缴费等。

针对这种情形，“武e保”专班事情职员主动对接，就辖区企业反响参保稽核情形，帮忙医保包办机构探索建立权柄保障机制，及时公道地处理群众的投诉和申说，提升民众的满意度，更好地发挥医保部门在化解社会抵牾、促进社会和谐稳定中的积极浸染。

武侯区医保局干系卖力人表示：“‘武e保’聪慧咨询做事平台只是武侯区医保局创新做事群众和企业的一个新出发点，下一步，我们将始终坚持以群众需求为导向，不断创新做事模式，开拓更多便民利企的做事功能，打造更加全面、高效、知心的医保做事新模式，更好提升群众在医保领域的得到感、幸福感。
”

：张 霁