20项标准百余个关键词，智能检测每一通电话

乐有家目前已经进驻全国150城，每天通过400电话进线的客户量非常大，并产生巨量的谈天记录，这也导致乐有家客服检讨电话做事质量变成一项任务重且重复量相称大的事情。

但现在这统统随着乐有家在人工智能方面的进一步深入探索得到理解决，乐有家推出的“400电话智能质检功能”完美办理了这个难题。
乐有家针对电话做事中涉及的做事标准梳理了100多个规则关键词，系统对每一通通过400电话进线的录音谈天记录中的业务流程、礼貌用语、做事规范等指标进行质检，如果通话记录中短缺相应的关键词，则系统自动剖断为不合格，乐有家客服职员会人工再次复核，复核后确认为不合格的，会第一韶光向客户回访报歉，并对相应的职员惩罚。
有了这个功能乐有家可轻松实现百分百督查做事质量，提升员工做事质量，优化客户体验。

完善的客户做事流程，只为给客户更好的体验

结合 AI 技能改造做事体验，只是乐有家做事标准提升的一个点，多年来，乐有家持续优化做事的每一个节点，致力于在每一个环节都给客户最优质的做事体验。

首先在于标准的建立。
都说无规矩不成周遭，乐有家经由多年探索，梳理了一份完善的做事标准，涵盖14个大类，共44项标准，覆盖了房发生意营业的全流程。
大至条约签署规范，小至电话开头结束语，乐有家都有明确的规定。
在乐有家新入职的员工人手一本《业务知识精编》，里面有完全的做事标准，哀求员工必须学习到位。
同时，日常门店的培训也须持续培训做事规范。
再加上赏罚方案的制订，乐有家全方位确保员工将做事标准实行落地。

此外，针对客户在二手房交易中可能会碰着的痛点和交易风险，乐有家在近期升级了2016年1月实行的“五大顺心承诺·三大安心保障”为“六大顺心承诺·六大安心保障”，内容包含：差价，无情由双倍赔偿；签前查封，丢失先行垫付；物业欠费，丢失先行垫付；交易不成，全额退佣；真的真房源，假一赔百；交易手续枉跑，补偿交通费200元/次；签三方约，阳光保障；交易手续，无忧保障；成交价公示，安心保障；快速相应，沟通保障；对公账户收款，安全保障；禁骚扰电话，顺心保障。
承诺在全国150城同步推广，全面提升客户置业体验。

除了建立标准，乐有家还建立起一套成熟的投诉处理机制，能在最快韶光内处理客户投诉：2010年乐有家开通400全国统一免费做事热线；2011年7月推出“全员受理投诉”及“零投诉”反馈平台，全面升级客户投诉受理机制；2012年组建全国统一客户做事中央；2014年启动神秘客户全民监督检讨制；2016年内部投诉处理流程重构；2017年交易售后环节做事评价实行；2018年帮助管理职员用于投诉剖析的报表火热上线，投诉与个人及管理职员绩效挂钩……这一系列投诉管理的改革创新举措，均是为了提升全体员工对客户投诉及见地评价的重视程度，为客户供应更高质量、高效率、高品质的做事。

乐有家客服存心做事

乐有家目前的做事满意度高达98%以上，这也得益于乐有家多年来在做事体验改进方面的不断探索和优化，乐有家希望通过自己的努力能逐步改造行业风气，引领房地产经纪行业康健发展。