962777燃气热线是申能集团旗下上海燃气最大的对外做事窗口，每年冬季保供期间，日话务接待量可达8000-10000通，若遇寒潮景象，最高呼入量超12000通/天。
为加快推动城市燃气数字化转型，提升962777热线业务处理效能，去年年底，AI智能客服“加盟”962777燃气热线，不仅改进了用户体验，也有效缓解了话务接听压力大、人工坐席紧张的情形。
上线近三个月，上海燃气962777 AI智能客服系统现已实现“燃气账单查询”“液化气订瓶”自助办理。

现在拨打上海燃气962777热线后，您可根据语音提示，按“2”号键进入“液化气订瓶”做事通道，按“3”号键进入“账务查询”做事通道，对燃气AI发出“液化气订瓶”“查燃气费”等指令，TA就会供应相应的做事！

你还可以试试下面这些液化气业务关键词以及查账业务关键词，上海燃气962777 AI智能客服都能达成这些业务需求。

与传统的热线模式不同，AI智能客服系统基于人工智能技能开拓，通过自然措辞处理、语音识别等技能，实现了与人的隔空交互。
目前,由上海燃气962777 AI智能客服完成的业务受理已占全天业务总量的30%，话务接通率均保持在95%以上。

为了推动AI系统研发，上海燃气前期完成了海量资料整理、AI场景措辞设计等任务，并参与到分类建模、容错测试等事情中，提升了业务能力，拓宽了技能半径。
此外，上海燃气还同步升级了962777智能座席助手，不仅能实现同声传译、实时语音转写，还能借助系统智能化信息检索功能，帮助人工话务员更快速精准地匹配信息、供应做事。

目前，上海燃气热线平台AI化技能升级仍在进行中。
个中，热线做事智能质检系统开拓已进入内测阶段，上线后将进一步提升热线对外做事水平。

未来，上海燃气将在培植数智赋能燃气上拓展更多业务场景，不断创造更多元、更聪慧的燃气做事体验，努力提高城市燃气管理水平，为聪慧城市添砖加瓦。

上海燃气温馨提示：

1、962777 AI智能客服除“查询燃气账单”和“液化气订瓶”业务外，更多其他业务的AI运用陆续上线中。

2、为了给您更好的做事体验，请利用普通话对话。

3、首次利用962777 AI智能客服时，须要进行身份核对，请保持耐心哦。

4、如果利用962777 AI智能客服有困难的话，不用焦急，也可以转至人工做事。

5、您还可以关注“上海燃气”微信"大众号，绑定账户后，通过“微客服”菜单办理账单缴费、自主抄表、燃气报修等业务。

栏目主编：崔家琛 笔墨编辑：俞宏浩

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来源：作者：雷雯