近年来，“积分清零”短信陷阱等乱象屡禁不止，江苏省消费者权柄保护委员会本周发布的积分兑换消费调查显示，有近六成消费者收到过“积分到期兑换”短信陷阱，部分商家以积分额度到期提醒的名义，通过广泛发送带有链接的短信，勾引消费者兑换高价或伪劣产品，严重侵害消费者合法权柄。
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南京的刘女士不久前收到一条短信，说她有157830个消费积分即将到期，如果不用几天后就会“清零”。
于是刘女士就登录了短信中附带的网址链接进行查看。

消费者 刘女士：平时我在各个网购平台消费比较多，自己也弄不清楚什么时候有了这些积分，但是看到短信提醒说积分即将作废，我就赶紧点进链接看了看商品，想把积分赶紧用掉。

刘女士登录短信中的网站链接看到，页面上可以兑换的商品可以说是琳琅满目。
个中，一款标称足金四叶草的吊坠引起了刘女士的把稳，购物页面提示29900会员分+299元就可以兑换。

消费者 刘女士：上面显示原价是1299元，可以用积分抵扣1000元，我以为299元买一个足金吊坠还是挺划算的，于是我就下单了。
但是收到货之后我又傻眼了，坠子上面刻的是足金999，但是检测证书上又显示是金包银的坠子，我就搞不清哪个是真哪个是假了。

产品网页流传宣传是“足金四叶草吊坠”，收到的产品上也刻印是“足金999”，但是附带的检测证书写的却是：金包银吊坠，总质量2.10g。
这让刘女士疑惑自己是不是买到了赝品。

随后，她来到江苏省消费者权柄保护委员会进行投诉。
江苏省消保委事情职员为了网络证据，在刘女士购买金饰的购物平台根据客服供应的链接下单了一个同款所谓“足金”的四叶草吊坠，然后将消费者刘女士购买的吊坠一起送往国家金银制品质量考验检测中央进行威信鉴定。

国家金银制品质量考验检测中央（南京）高等工程师 张帆：经由我们检测，这个产品是银上面镀了金，也便是一个镀金的产品。
按照我们国家标准哀求，它是不能打足金字样的，这样打可能会让消费者误以为这个产品整体是一个足金的产品。

短信链接购买的产品

“足金”变“镀金”

在检测中央看到，事情职员轻轻摩擦了几下，四叶草吊坠黄金表层下的银色基质就漏了出来。

经由检测，这款四叶草吊坠的材质并不是“足金”，而是一个镀金的产品，实际重量不敷1克。
然而，购买产品时附带的检测证书上写的却是：总质量2.10g。
这让检测中央的事情职员对这个考验证书也产生了疑惑。

国家金银制品质量考验检测中央（南京）高等工程师 张帆：我们看这两个产品的证书，个中有一张证书反面有CMA和CNAS的标志，但是标志下面没有机构的号，没有号的证书是不正规的。
证书上还会有单位名称以及地址，如果这个机构查询不到，那么很有可能便是一张假证书。
我们查了一下，没有查到这个单位名字的检测机构。

参与这种积分换购后落入陷阱的消费者远远不止刘女士一位。
据江苏省消费者权柄保护委员会统计，2023年江苏省关于积分兑换消费维权的舆情有12000多条，均匀每天有30多条在网上讲述被骗经历的信息。

有消费者称，收到短信，以为是话费的积分，兑换一款腕表，结果不仅质量差，而且无法退货。

有消费者用积分兑换109元的套装，收货后创造衣服质量很差，裤子有破损，还一贯联系不到客服。

还有消费者投诉称，收到货色为“三无”产品。

江苏省消费者权柄保护委员会副秘书长 居上：近年来，以“积分清零”为幌子来“套路”消费者的征象，扰乱了积分兑换正常开展，也影响了消费者消费激情亲切。
事实上，部分商家以积分额度到期提醒的名义，批量发送带有链接的“积分兑换”短信，勾引消费者兑换高价或低劣的产品，该行为已经涉及了敲诈、误导消费者。

江苏消保委：

积分换购产品质量问题频发

近日，跟随江苏省消保委对多个“积分到期”短信链接的平台开展消费体察，随机买来一些商品进行检测。

通过一个106开头号码发来的短信链接，事情职员进入“今日有选”商城，以79元+11800会员分购买了一台流传宣传蓝光负离子水润吹风机。

江苏省消费者权柄保护委员会监督部事情职员 戴媛媛：我们通过在其他购物平台搜索创造，该产品售价仅有十几元，而且经由购买得手比拟创造，干系产品的生产厂家型号以及形状布局等均无差别。

创造，一样的商品，以积分兑换的办法购买的价格远比其他平台卖得高，那么它的质量又如何呢？事情职员将这台吹风机送到国家智能电网运用产品质检中央进行测试，没想到的是，这台吹风机刚做完第一个检测，就涌现了破坏，无法再连续其他测试。

国家智能电网运用产品质检中央测试工程师 吴瑞茜：电吹风的电磁兼容项目端子骚扰电压限值是有明确规定的。
我们通过波形可以看到，检测波形是远远超过我们标准哀求限值规定的。
在正常利用过程中，对在同一电源网络中利用的其他家用电器会产生一些电磁滋扰的，严重的话可能会故障。

目前，江苏省消保委将汇总本次积分清零短信调查的干系内容，将干系号码关照运营商，并将违法线索通报通信管理局，通过互助及时分享线索，协同管理积分到期短信陷阱乱象。

根据“积分到期提醒”买来的一些产品不仅质量堪忧，安全性也存疑。
随后，江苏省消保委环绕积分兑换市场涌现的问题开展了专题调查。
通过网络问卷、投诉数据剖析和体验员暗访体验相结合的办法，对20个平台中积分兑换、选购商品、退换货等全流程做事进行了深度调查。

江苏省消费者权柄保护委员会副秘书长 居上：江苏省消保委根据积分兑换平台的利用频率以及消费者关注度等成分，随机选取了20个热门积分兑换平台开展调查。
紧张涵盖了银行、航空公司、通信运营商、购物App等。

创造，在这次调查中，积分兑换的产品大多质量欠佳，有的乃至还是“三无”产品。

江苏省消费者权柄保护委员会监督部主任 赵鑫：这个杯子我们看到它所有的外包装上面，以及我们收到的快递盒子上面是没有任何的关于产品生产企业的厂名厂址信息，实在它便是一个“三无”产品，它的质量很难得到保障。

积分兑换商品

七天无情由退货难

那么，消费者对收到的产品不满意时，能不能顺利退货呢？把稳到，这次调查的数据中，有38.8%的消费者碰着积分兑换的产品不可以退货，35.6%消费者碰着人工客服难以接通或没有，31.4%消费者碰着平台和商家推诿任务。

江苏省消费者权柄保护委员会监督部主任 赵鑫：体验调查创造，部分平台积分兑换存在不履行七天无情由退货的规定，有一些明确规定说非商品质量问题不予退换。
还有平台和商家推诿任务的情形。
总体来讲便是售后做事还不完善，部分平台七天无情由退货难。

专家表示，消费者认为用积分兑换商品可以抵扣部分现金，以是价格会更便宜更合算。
但部分商家趁机以发送“积分到期兑换”“积分清零”关照的办法，发布虚假宣扬信息，发卖假冒伪劣产品，而且不支持七天无情由退货，这些行为无疑严重危害了消费者的合法权柄。

中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长 陈音江：依据消费者权柄保护法，经营者跟消费者发布商业广告，你没有经由他的许可，或者说经由他的赞许，你是不能够随意去发布的。
我们的经营者要去为消费者供应相应的积分回馈机制，而不能做一些虚假宣扬，更不能通过这种办法去发卖一些价高质次的，或者假冒伪劣的商品。

专家建议，平台应该建立完善清晰的积分兑换规则，设置积分兑换代价体系以及积分清零政策，避免涌现抵扣现金标准分歧一、积分兑现难实现等环境。

中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长 陈音江：干系的商家在制订积分规则的时候，一定要公正合理，要把积分规则当中跟消费者有主要短长关系的信息，以有效办法提醒消费者把稳，要确保消费者在充分知情的情形下，去行使积分给他带来的干系权柄。

在这里提醒消费者，近期正是“积分清零”诱骗短信高发期间，收到不明信息或不明链接时，切勿随意点击，特殊是不少伪装成银行或运营商的不明信息涌现时，应该拨打官方电话进行核实，同时及时删除不明信息。
在积分商城进行兑换时，要把稳甄别选择信誉度较高、公示业务执照等信息的卖家，通过平台进行交易，并保留匆匆销信息、商品截图、谈天记录等主要信息，为后期维权保留证据。

来源： 央视***