中国工商银行自2016年推出智能客服“工小智”以来，工行依托领先的科技上风和专业做事能力，将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各紧张做事渠道，为客户带来了秒速回答、触手可及、无间歇的良好体验。
据统计，目前工行智能客服的识别率已达98%，处于行业领先水平，两年多来累计办理客户干系需求4亿笔。

据工商银行干系卖力人先容，在当古人工智能快速发展的浪潮中，工行客服也依托前沿技能，加快向智能化做事转型，并创新推出了“工小智”智能客服品牌。
智能客服通过供应更加便捷、更有温度的数字化交互，在节约做事本钱、提高做事效率的同时，也加深了对客户需求的洞察与情绪联结。
目前，“工小智”已成为工行供应对外做事、加强客户联系的主要枢纽，有效提升了客户做事效率和做事水平。

“工小智”的三大本领

一

多渠道做事

“工小智”现已通过短信、融e联、融e行等20余个主流渠道为客户供应无缝做事， 知足了不同渠道用户的咨询需求。

二

精准化识别

通过不断增强自然语义理解及高下文交互等技能水平，目前“工小智”识别率已达到98%的行业领先水平，可以精准理解、快速识别并高效办理用户提出的问题。

三

增值做事

工行智能客服通过与大数据、客户画像、自学习等技能的结合，建立了“主动建议+咨询解答+营销推介+业务办理+售后追踪”等在内的全流程一站式做事，在知足用户基本需求的同时，为客户供应个性化的产品推介、优惠信息等增值做事。

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