作为较早推进数字化转型的城市商业银行，上海银行聚焦人工智能、大模型等前沿技能，孵化出AI交易员、数字虚拟职员工、智能客服等一批“AI+”成果，致力供应聪慧金融做事。

AI+交易员 匆匆银行间市场智能化交易

自2022年起，在中国外汇交易中央，就涌现了一位分外的“交易员”，因报价快速、精准、高效，一跃成为外汇交易中央的“网红”交易员。
它便是上海银行为提升核心交易能力、减少交易本钱，推出的“AI交易员”。

上海银行“AI交易员”项目利用自然措辞识别、机器学习、量化交易等智能化技能，可实现交易前风险掌握、交易中多线程智能策略报价、交易后智能发单等全流程智能化交易。
项目上线后，上海银行公民币做市交易自动化占比提升至90%以上、外汇做市自动化占比提升至40%。

上海银行已成功打造银行间市场首个AI债券交易员、首个AI利率互换交易员、首个AI外汇掉期交易员。
个中，AI智能债券交易员投产后，双边报价点差收窄为人工报价的1/4，询价相应速率缩短至1秒以内，逐笔交易时长从10分钟压缩至1分钟内，有效提升了上海银行的价格创造能力。

上海银行“AI交易员”项目，也同步推动中国银行间市场交易模式由人工向智能化转变，提升了市场流动性，也吸引多家机构启动金融市场AI交易员培植。
该项目荣获中国公民银行“2022年度金融科技发展奖”三等奖。

AI+客服 创有温度的数字金融

“你好，我是海小慧、我是海小智……”

相信客户对上海银行手机银行的两位数字虚拟人——“海小智”和“海小慧”早已熟习。
他俩不仅姿态、动作、表情、语气语调像真人，在互换互动中也更加“懂”客户，还能担当智能客服、营销主播等诸多角色。

伴随着元宇宙观点的兴起，数字虚拟人持续升温并加速落地。
上海银行积极布局大模型的培植与运用，实现了从AIGC理论学习，到部分业务场景上的端到端运用见效。

“海小智”和“海小慧”两位新数字员工，即是上海银行打造的超写实3D数字员工。

借助上海银行客服中央智能知识库平台，两位虚拟职员工对接问答语料库，支持知识互动和寒暄互换，还能进行实时语音交互且自动适配大字版场景，为客户带来专属交互体验。

此外，数字员工项目还进一步深化了与元宇宙银行的创新领悟。
借助无处不在的数字人，上海银行可为客户供应沉浸式、科幻风的金融业务体验，和千人千面的定制化做事。

此外，上海银行还支配了数字人***天生平台，支持一键天生数字人播报***，可在线上线下多渠道投放短***，助力企业宣扬和新产品营销。

AI+员工 聪慧金融做事更高效

众所周知，银行贷后管理事情细致且严谨，常常须要查询征信、工商等各项信息，为风险管理供应决策依据。
顺畅金融做事的背后，是大量繁芜繁琐的事情。

不过，在上海银行“数字员工助理”上线后，这统统都变得更加高效便捷。
原来每月耗时几天的事情，缩减为10分钟。
只须要提交查询需求，数字员工助理便可自动将结果返回，省时省力。

自2019年起，上海银行便聚焦手工作业较为集中、重复性劳动多的业务领域，开始在数字员工领域展开探索。
现已进入数字员工3.0阶段，正在培植具备听、说、读、写、流程操作、拟人形象、智能设备等多维技能，直接面向岗位的人格化数字员工。

目前，上海银行数字员工运用处景已覆盖运营、科技、风险、新兴、计财、网金、零售、公司八大做事板块，上岗超400个数字员工，实现了“智能技能+业务流程数字化”深度领悟。

科技是第生平产力，当下，人工智能正深刻改变着银行业的业务边界、组织形态和做事模式。
上海银行将在不断提升自身数字化能力培植水平的同时强化对外赋能，通过资源整合、技能发力，将AI智能产品和做事深度嵌入至各业务环节、各金融场景中，为客户供应个性化、定制化、智能化的做事，共享有温度的聪慧金融。

供稿：上海银行

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