公司简介：

咏客客服中央于2014年创立，经历7年景长进程；目前团队成员1000+，做事海内一线品牌30多家，淘宝天猫拼多多店铺互助总量超过40000家，2018年互助店铺 GMV超 6亿，旗下拥有花姿海教诲、乐林传媒、艺玥视觉、咏客康健等10余家子公司。
咏客客服中央已建立“以人为主，制度为辅”的三个创新生态，即做事商生态、自营生态、孵化生态，辐射到五星客服、数字运营、新媒体、品牌孵化、视觉全案、网红孵化、供应链渠道、中心仓储、培训教诲、AI研发乃至康健领域等项目，专注打造一个具有活力的商业做事生态链。

咏客是华北地区实力客服中央，是电子商务协会河北数字做事中央，电视台采访企业，衡水市政府计策互助企业，多家高校人才计策互助，全系客服均是大专以上学历。

咏客客服中央是阿里、多多、京东官方做事市场认证做事商，有行业领先的数字化培训、质检体系，在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作等多地设立客服中央，为200+细分类目匹配行业垂直客服。

一、做事内容：

供应电商平台在线客服售前售后客服

售前紧张职责：接待勾引顾客下单，促进转化，催付，担保回答率 ,未发出产品修正地址,改邮费,安抚顾客, 产品的解答等

售后紧张卖力：物流问题，未收到货问题 质量问题处理 安抚顾客感情等 顾客收到货色所产生的的任何问题

全经办事（售前+售后）

全天在线韶光：08:00-24:00

二、做事类目：

服装，定制服务，食品，车品，母婴用品，运动户外，奢侈品，美妆，鲜花，家纺，电器，玩具，医药，配饰，宠物食品，虚拟产品等。

三、互助平台：

淘宝、天猫、京东、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小红书、苏宁、网易考拉等。

三、客服资质：

1000+专业客服虚位以待期待为您做事，效果显著口碑良好4000多家互助客服；特设一对一专席客服和特色客服知足店铺特色做事，供应全天716小时车轮式倒班，除春节外整年无休。
公司客服都是有3-5年以上经由专业培训后严格筛选具备专业本色和实战履历的客服做事职员。

客服核心上风：

考察严：人工7×16H日常检核、程序24H检讨硬性侵害、首次回答时长、咨

询沟通率、问答回答比例，自有质检与云质检互助程序检讨硬性侵害

如关键字、阀值，人工检讨软性侵害如谈天记录

培训多：客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的做事技能客服上岗

期间仍接管系统化进阶培训

3人小组制：一个组长两个客服、担保店铺7×16个小时客服不间断担保店铺

咨询能够及时回答

在岗管理：客服都是大专学历公司上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户

供应看得着摸得到的优质做事

持证上岗：所有客服经由“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统仿照实战

场景对练，最总通过考察认证之后才能上岗做事。

“6+4培训认证体系”：即项目个性化、行业知识、做事技巧、沟通能力、系统工具、事情态度6到诶寻体系。
根本认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。

四、品牌保障：

1、淘宝做事市场官方认证做事商

2、淘宝官方做事市场淘拍档实力做事商

3、京东、猪八戒、拼多多、苏宁平台认证做事商

4、自营做事类天猫店铺

5、河北电视台采访企业

6、衡水市政府电商计策互助企业

地址：石家庄长安区广安大街银泰国际B座2101室

可联系：130 2861 1972