在数字经济发达发展的背景下，广西移动迎来了转型发展的黄金期间，同时也面临着前所未有的寻衅。
广西移动依托中国移动能力中台“磐匠”数字员工能力，通过技能改造和管理体系的双重驱动，积极打造精锐的数字员工军队，匆匆一线提质增效，加速数字化转型和高质量发展的步伐。

广西移动“数字员工”形象代表“桂小智”

广西移动“数字员工”运用处景研讨

“数字员工”也叫“数字机器人”，是一种虚拟化的劳动力，领悟了人工智能、RPA（机器人流程自动化）、大数据、机器人等多种前辈技能，能够全天候724小时不间断地事情，无缝替代人工，高效完成重复性高、附加值低的任务，不仅担保了事情的准确性和安全性，还极大提升了事情效率和本钱效益，为产品、业务模式、业态拓展等方面带来重大创新变革。

以“技”添动力，一线换挡提速

广西移动自2021年起，紧跟技能潮流，深入挖掘数字员工潜力。
通过打算智能、感知智能、认知智能和自主智能的逐步演进，实现了数字员工从初步试点到全面赋能的飞跃。
目前，已成功支配1300余名数字员工，这些数字员工不仅具备仿照人工操作的能力，更拥有自主学习与持续进化的特性，大幅提升一线人员事情效率。

向“新”加速度，军队发达发展

管理体系方面，广西移动进行了大胆创新。
构建了“管战建”运营体系，优化组织流程，并通过项目制运作引发开拓团队的活力。
通过履行“引入操持”“破零操持”和“克隆操持”，拓展数字员工的运用广度和深度。
此外，特色数字员工形象瑶瑶和桂小智，进一步增强团队凝聚力和品牌形象。

添“智”新引擎，助代价再提升

广西移动积极应对人口老龄化和生养率低落带来的劳动力寻衅，利用前辈技能为行业客户开拓出高度智能化、拟人化的数字员工，创新用工之路。
这些数字员工已在社区、公安、烟草、糖业等多个行业得到运用，有效减轻了重复性劳动，助力客户提升效率，加速了新技能的遍及，为社会数智化转型贡献力量。

多场景着花，智能升级提效率

广西移动“数字员工”生动在财务、运维、审计、政企做事等多个领域。
据统计，差旅报账审核数字员工每天可审核400余单，效率提升约120%，操作准确率达100%，审核效率与准确性大大提高。
低评不满客户自动做事数字员工显著提高了客户做事的质量与效率，每月4万个工单处理，可节约人工约11人。
而工程结算送审数字员工能够支持结算材料的自动稽核、轻松跨平台获取文档、快速识别多种类型数据、并固化核查规则以确保同等性，大大节省了大量人力和韶光本钱。

目前，广西移动数字员工已在16个业务领域得到广泛运用，覆盖120余个业务场景，累计调用量60万次，累计处理业务量约100万笔，每年节省人工3.6万人次以上。
这一系列的创新与实践，不仅为企业发展注入了新的活力，也为行业数字化转型供应了有益参考和借鉴。