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如何通过人工智能来提升消费者体验

谢谢邀请！

近年来随着人工智能技术条件愈发成熟，“AI+”开始深入多个领域，智慧化已经成为大势所趋。

以商显行业为例，早在2016年，视美泰就提出商显行业已进入人工智能时代。敏锐捕捉到商显行业未来的走向后，视美泰与计算机视算法方面新独角兽“商汤科技“合作，通过视美泰将商汤在人脸识别、手势识别、图形处理等方面的领先技术，率先商用化，为商显设备赋能，大大提升了用户的使用体验。

比如基于人脸识别技术的商显设备整体解决方案，在RK3288硬件平台上的人脸识别的客流统计、精准推广和VIP客户识别三个方案已经应用在很多的场景中。

接下来我们就从用户体验的角度来谈一谈“AI+”：

1、智能安防领域

现阶段应用人工智能技术最广最深入的当属安防领域，二者有着天然的契合点。特别是人脸识别技术，已经广泛应用于多种智能安防设备。

1）、人脸识别闸机

人脸识别验票进站成为多地火车站的标配，当旅客走进机器后，摄像头会锁定旅客面部信息，与其***芯片内的照片进行比对，票、证、人信息比对相符，闸机自动放行。“刷脸”进站仅需三至六秒，大大缓解了高峰期的压力，缩短了乘客的等待时间。

（视美泰人脸识别闸机解决方案）

2）、人脸识别访客管理

人脸识别访客管理系统如今在很多写字楼、住宅小区都可以见到。除了在安全方面得到提升，对住户/租户而言，住户在录入面部信息后，可以不必再随身携带门禁卡，进出更为方便。

（视美泰人脸识别访客管理解决方案）

事实上，人脸识别门禁管理还被北京等多个地区用来进行公租房管理。对备受关注的保障房违规转租转借现象，北京海淀金隅翡丽小区推行了“人脸识别”门禁系统，效果显著，未来将进一步在各地所有公租房小区推广应用。

2、零售领域

新零售、智慧零售兴起，大量新兴技术赋能零售终端，为用户构建更友好更智能化的购物新体验。以无人零售为例，就成为人工智能大展拳脚之地：

1）、无人便利店

自从2016年亚马逊首推无人便利店Amazon Go之后，国内的无人便利店如雨后春笋般涌现。从用户体验上来说，无人便利店让用户的购物体验更顺畅，只需用用手机扫描二维码进门后，拿上挑选好的商品便可直接出门，离开商店，顾客会收到账单，而费用已经从其账户上划走，整个过程中无需排队结账。

2）、自助零售终端

去年支付宝携手肯德基在杭州率先实现刷脸自助点餐，用户选好餐食，进入支付页面，选择刷脸支付的支付方式，此时系统会先进行人脸识别（大约需要1-2秒），识别成功后，顾客再输入手机号码进行验证，通过这个双重验证过程，即完成支付。

甚至在学校的食堂里，你都可以见到它的身影！在食堂窗口完成人脸扫描后，屏幕显示“学生姓名、套餐种类、账户余额”等相关信息，核准无误点击确认时，食堂阿姨已配好菜递到窗口了，整个过程不超过8秒。

除了这些，你还可以在智慧自动售货机上刷脸购物！当会员系统与自动零售系统对接后，用户在选购商品时无需再使用手机、现金等，只需刷脸就可以完成3秒支付出货的极致体验。

（视美泰人脸识别智慧自动售货机解决方案）

事实上，除了以上两个领域，在金融、医疗、政务服务等多个领域，人工智能正在为民众提供贴心服务，如果你有留意，你会发现已经有越来越多的智慧化设备进驻到这些场景中：

比如银行的业务办理终端：

政务咨询服务的机器人：

未来人与人、人与机器，都将进一步融合；未来，你会发现各种机器会环绕在你生活的周围，数据通过商显设备这个入口在高速运转，人与人之间，家庭与家庭之间，城市与城市之间交互和链接更加智能化。大数据时代，视美泰正在做的就是让商显变得更加聪明，让设备由单维度的智能转化为多维度的智慧，这是智能和智慧之间的区别。也是这个时代的精髓所在。

人工智能的终极阶段，就是让我们有一个无形的万能私人助手。

人工智能与人的第一步，就是有效沟通，它能通过语音，动作，眼神，习惯等来获得指令，例如说一句话开灯，手势开关窗，眼神寻迹，下班前规划回家路线和开始煮饭。为了能够有效沟通，人工智能需要增加很多传感器，麦克风，***捕捉，红外传感等。

第二步就是有效处理，得到指令后，通过大数据或者以往习惯来得到结果，这个时候自主学习能力就体现了出来，每个人的需求都不一样，人工智能必须根据习惯来学习，成为最了解主人的助理。大数据时代信息繁杂，依托于人工智能的强大计算能力，可以快速筛选，不至于出现百度出来一堆数据不知道该选哪一个的情况。

人工智能需要无所不知无处不在而又隐形，它可以在手机里，在电视里，在音响里，不同的是形态，相同的是内核，在有需求的时候及时出现，在没必要的时候隐身于万物。

所以以后，出门前没必要查天气查路线，只要有目的地，人工智能会帮你规划。没必要再洗衣做饭扫地，会有机器人全包。去饭店吃饭会提前定好位置甚至付账，不用操心去选，它知道你和你的朋友最喜欢什么口味，什么位置大家都不觉得远，口碑最好的是哪一个。

当然这个时候，个人隐私就成为了最大的问题，因为有一个人，比你自己还了解你。

AI改变未来，vivoX21的Jovi人工智能体验怎么样

这次vivo X21搭载的AI人工智能还是蛮智能的，在宣传上vivo就有重点宣传这个AI，作为一个主打特色要是没有点实力那肯定是不行的。像这次X21使用的ai技术就是贯穿了手机的很多方面，手机一个就是处理器采用了定制版的骁龙660AIE处理器，能够更好的切换资源配合手机运行；系统方面也是因为能够有了AI的存在能够得到更好的优化，带来更流畅方便的操作；拍照方面此次X21也是使用了AI拍照技术，自主分辨场景然后智能美化，更加真实好看；还有游戏方面有AI游戏引擎，玩游戏更爽，拒绝卡顿，带来更好的沉浸感。这么多个方面都有明显的提升，真的是很厉害了。

如何利用人工智能设计更好的用户体验

用户体验用户体验设计包括UX，UXD，UED或XD，是通过提高与产品交互中提供的可用性，可访问性和愉悦性来提高用户对产品的满意度的过程。用户体验设计包含传统的人机交互（HCI）设计，并通过处理用户感知的产品或服务的所有方面来扩展它。

用户体验设计领域是一个概念设计学科，其起源于人为因素和人体工程学，自20世纪40年代后期以来，该领域专注于人类用户，机器和情境环境之间的相互作用，以设计系统来解决用户的体验。随着工作场所计算机在20世纪90年代初的普及，用户体验开始成为设计师的关注焦点。 Donald Norman是一位用户体验架构师，他创造了“用户体验”一词，并将其带给更广泛的受众。Norman表示发明了这个词，是因为认为人机界面和可用性太窄了，而他想涵盖该系统的所有方面，包括工业设计图形，界面，物理交互和手册。不过从那时起，这个词广泛传播，以至于它开始失去意义。用户体验设计这一术语还与用户为中心的设计，人机交互以及与类似以用户为中心的设计领域中的元素结合起来。

用户体验设计包括交互设计，信息架构，用户研究和其他学科的元素，并且关注传递给用户的整体体验的所有事实。比如视觉设计，也被称为平面设计，用户界面设计，通信设计和可视通信，代表了任何用户界面前端的美学或外观。界面元素的图形处理通常被视为视觉设计。视觉设计的目的是使用颜色，图像和符号等视觉元素向观众传达信息。未来人工智能自然也会更好的被应用到用户体验设计里面。

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我相信，很多人对人工智能AI或者用户体验UX都比较熟悉了。随着科学技术的不断进步，人工智能越来越不局限于某项领域，而越来越考虑到我们的现状，从而改善我们的生活，我们从生活中的每件事寻找灵感，把生活看做一个界面。所有的人工智能都是为了服务人类的生活，改善人类生活方式而设计的。比如Airbnb，它不仅仅改变了酒店行业，也改变了该行业与人工智能的关系，确切的来说，AIrbnb是“价格指南”的智能服务，它可以根据人们的需求而确定价格的合理性。当然，现在我们还会看到各种各样的机器人，扫地机器人，聊天机器人，做饭机器人等等，都更好的为我们的生活而服务。人工智能的设计只有真正满足人们的生活需求，才能拥有更好的用户体验。

酒店如何利用人工智能提升客户体验

谢谢您的问题。我认为，酒店人工智能可以在全流程提升客户体验。

1. 客房预订。你到了酒店，不用到柜台，直接到智能终端，通过扫描预订的二维码，或者***，直接完成入住。有条件的酒店还可以设置虚拟现实选房，通过人脸识别即可入住。这样会提升柜台办理的效率，方便消费者。
   
   
2. 客房入住。你可以用人脸识别等智能开锁技术，打开房门，而不用担心门卡未带身边或遗失。智能酒店和智能家具类似，会有声控和语音识别系统。你进门的时候，空调灯光会自动开启，不用你去手调。你可以用语音，指挥这套系统调节窗帘、换电***道、调节温度、呼叫前台服务，甚至叫外卖，不用你到处找调节按钮。
   
   
3. 结算离店。通过智能终端，自动计算天数、房价、折扣报告，用付款二维码支付房费。如果需要***，也可以手机、智能终端向酒店提前发送信息，离店时取走***即可。人工智能会统计你的消费记录、消费喜好，下次预订时，优先帮你推荐房型、价格档位。当酒店有活动时，人工智能也会第一时间向你传递信息。届时，酒店会员意义已不大，你在酒店消费过，你就是数据，数据就是你，人工智能会用好这些数据，服务好你。这些人工智能技术正在逐步推广。
   说了很多，欢迎批评指正。

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