根据“互联网+政务做事”的整体哀求，天津社保中央全力实行“网上办、掌上办”等线上包办做事，加快推进智能化、数字化的做事模式转型升级。
为更好地做事参保单位和公民群众，拓展包办做事渠道，社保中央已在官方微信推出智能客服系统，供应更准确、更全面、更专业的咨询做事，同时开通人工客服，为您供应个性化的一对一知心做事。

1、微信搜索"大众年夜众号“天津市社会保险基金管理中央”，并关注公众号。

2、进入公众年夜众号，"大众号会给出提示，根据下方提示进行操作。

3、根据，您想咨询的问题，选择相应的选项即可。

（例如：您想咨询理解“人社局已经认定我为工伤了，我可从工伤保险基金享受哪些工伤报酬？”根据提示选择相应选项，即可得出答案。
）

如何转接人工做事？

如果智能客服无法解答您所咨询的问题，您还可人工做事。

1、选择“人工客服选项，再选择相对应的市内六区社保分中央。

2、通过上方操作，转进人工做事界面，此时显示“正在为您转接人工做事”。

如何通过人工做事咨询？

如果当前咨询人数较多，则会显示您的前方还有几人等待。

1、成功接通人工做事

（1）成功接通人工做事后，会显斧正在为您做事的客服，如“01号客服正在为您做事”。
在做事过程中，若须要您供应干系文件时，您可通过“发送文件”把干系文件的影像件（图片）发送给客服。

（2）做事结束后，客服主动发起您对这次做事的评价，您可任意选择1-5颗星作出反馈，点击提交评价即可。

（3）人工做事已结束，显示如下方“做事已结束”字样。

2、在线留言给人工客服

（1）若韶光超过一分钟未接通人工做事，您可点击“我要留言”对所要咨讯问题进行留言。
此时需准确填写姓名、手机号、***号、问题类型、所要咨询的问题等干系信息，可上传附件（最大10M），点击“提交”即可。

（2）对付您的留言，事情职员会尽快给您回答结果，您会收到一条微信推送信息反馈，即您所咨讯问题的反馈信息。
两种回答形式：

天津社保中央上线的智能客服系统，可以帮助我们更方便快捷的解答我们的迷惑。
（天津百灵通 孙玥言）