跨境支付领域正处于一个拐点。
随着该领域的生态系统被新的竞争和技能所撼动，跨境支付行业不可避免地会产生赢家和输家。
如果要保持市场份额并发达发展，所有行业参与者都必须保持灵巧性温柔应性。
本报告将深入磋商跨境支付行业市场参与者在这一关键时候所面临的寻衅和机遇。

考虑到所供应的回报，跨境支付领域的激烈竞争并不令人意外。
为了从跨境支付钱包等分一杯羹，一场竞争正在酝酿——这场竞争在新进入者和现有行业参与者之间展开，这些参与者每每拥有新的商业模式。

不断变革的行为和更高的期望也推动了该行业格局的发展，无论是在海内还是跨境，消费者都在寻求精简、透明、24x7实时的体验。
这些期望也延伸到了企业和机构客户市场。
新的商业模式，如直接面向消费者的产品、市场和共享经济模式，也在推动支付领域的变革。

跨境支付行业内的竞争日趋多元化。
支付正在从传统的指令办法（与批处理文件捆绑）转向运用程序编程接口（API）连接。
这将为金融科技公司和其他参与者带来更多机会，而这些机会将通过传统金融根本举动步伐实现。

与此同时，该行业的监管也越来越多地通过开放银行等举措进行创新，因此，能够灵巧地供应技能并利用客户数字体验作为差异化成分的参与者将有所增加。

本报告以花旗内部和外部的紧张市场根本举动步伐专家、金融科技公司以及遍布四大洲的多元化银行的内容为根本。
本报告还概述了一项针对花旗100多家金融机构客户的专有调查的主要创造，这些客户的优先事变非常明确：速率、本钱效率和透明度对付供应一流的客户体验至关主要。

我们还研究了供应上述体验所需的条件，探索了干系技能创新——包括替代支付办法和其他行业驱动的发展，并将其与快速变革的数字资产领域联系起来。
数字资产尚未形成规模，然而，智能合约（smart contracts）和实时流动性（real-time liquidity）等有趣的案例已经涌现。
人工智能在2023年霸占了相称大的份额，并可能成为支付市场变革的催化剂。

在利用创新变革的步伐的同时，企业还必须连续关注客户的安全性和可靠性，同时连续遵守不断变革的监管环境的需求。

正如我们在本报告中所展示的，利用新技能供应一流的客户体验可以办理客户的关键痛点，并有可能改变跨境支付，造福所有人群。
花旗希望这些见地能帮助企业理解跨境支付的动态未来，并从中受益。

花旗首席实行官Jane Fraser表示，我们的愿景是成为具有跨境需求的机构的卓越银行互助伙伴，这一愿景日益主要。
随着国际网络的全面参与和跨境支付活动的持续增长，客户须要知足其环球需求的办理方案。
我们的行业正在走向跨境支付的下一个发展阶段。
我们正在与金融机构、金融科技公司、企业和行业专家密切互助，连续为客户打造一流的体验，并利用人工智能和数字资产等技能实现这一目标。
我很愉快地看到，随着我们共同努力改变跨境支付，未来五年将带来巨大的机会。

跨境支付市场的收入已经超过2000亿美元，并以较高的个位数年增长率不断增长，估量到2027年将达到250万亿美元。

跨境支付市场的竞争正在加剧。
超过40%的银行已经将至少5%的市场份额拱手让给了金融科技公司，估量89%的银行在未来5-10年内将至少5%的市场份额拱手让给金融科技公司。

痛点

在海内交易中，消费者体验到的支付基本上是即时的，是完备可追溯的。
越来越多地，这些相同的期望正被运用于更繁芜的跨境空间。
这推动了企业所期望的跨境支付“消费化”，企业越来越多地关注速率、透明度和本钱效率。

银行赢得市场份额的关键

不断变革的跨境支付领域将有利于那些提升和专注于客户体验的公司。
虽然超过50%的银行认为有必要改造其前端，以改进客户体验，但超过60%的受访者指出须要升级其核心根本举动步伐。

API如何推进？

83%的银行认为，运用程序编程接口（API）是改进客户体验的关键技能。
这项技能使他们能够通过与网络连接供应商的互助来扩展他们的网络，提升他们的能力，并供应真正的数字客户体验。
然而，许多企业必须升级其现有系统才能充分利用API。

供应一流的客户体验

为了知足客户对速率、本钱效率和透明度的跨境支付需求，金融机构须要互助，供应数字优先的客户体验。

作 者 | BT财经